Из-за чего происходят ошибочные операции при оплате покупок

Проблема двойного списания средств распространилась на кредитные организации. 3 октября о возможных ошибках при оплате покупок предупредили Райффайзенбанк и СДМ-банк. Они рассказали ТАСС, что неполадки произошли на стороне другой компании, не уточнив подробностей. При этом в пресс-службе НСПК, национального оператора платежей, отметили, что все системы работают штатно. Ранее с подобными проблемами столкнулись пользователи сервисов «Яндекса». Тогда, по оценкам собеседников “Ъ”, с карт клиентов могли ошибочно списать сотни миллионов рублей.

В таких случаях финансовые организации возвращают деньги в ручном режиме, и это может занять несколько дней, отметил начальник управления по противодействию мошенничеству одного из коммерческих банков Николай Пятиизбянцев: «Двойные, повторные списания — не редкость. Как известно, у нас в операциях могут взаимодействовать два или даже три банка: эквайер, эмитент, и между ними может стоять процессинговый центр.

Такие ситуации обычно достаточно локальные, нет супермассовых историй. А вот небольшие инциденты происходят достаточно часто.

О них мало слышно, потому что банк понимает, что это ошибка, и как правило, в ручном режиме эту ситуацию урегулирует. То есть отменяет эти повторные ошибочные списания, денежные средства клиентам возвращаются. Это просто нельзя сделать мгновенно, за пару секунд. Чем больше клиентов попало, тем это дольше будет по времени».

О некорректном отображении баланса на картах некоторых пользователей сообщили и в Газпромбанке. Там не уточнили, возникли ли проблемы с двойными платежами. В результате сбоя на прошлой неделе у одного из пользователей «Яндекс Сплит» и «Яндекс Пэй» ошибочно списали 800 тыс. руб. Специалисты IT-гиганта отменяли операции вручную, объяснив инцидент технической ошибкой.

Не исключено, что проблема во всех случаях была на стороне одного и того же банка-эквайера, предполагает сооснователь консалтинговой компании Futureproof Егор Кривошея: «Произошел сбой, который приводит к дублирующим платежам. Возможно, это совпадение, или провайдер, который обслуживает технологически все перечисленные банки, ошибается. Но, скорее всего, все-таки сбой на стороне какого-то банка-эквайера, который обслуживает прием платежей со стороны торговых точек и сервисов. Вряд ли это какая-то мошенническая история, потому что она была бы пресечена ЦБ. Наверняка все действительно знают, что это за компания, особенно учитывая, что это носит уже системный характер.

Что касается инцидента с "Яндексом", то вопрос в том, насколько быстро он быстро решил эти вопросы. Когда происходит сбой на стороне компании, она старается компенсировать потери моментально и делать так, чтобы клиенты не отказались от ее услуг».

Летом 2024-го крупнейшие российские банки подверглись мощным хакерским нападениям. Например, в конце июля Сбербанк пережил крупнейшую в его истории DDoS-атаку, заявлял замглавы кредитной организации Станислав Кузнецов. По его словам, систему перегружали на протяжении 13 часов с помощью 60 тыс. устройств. О проблемах с финансовыми сервисами сообщали также клиенты ВТБ, Росбанка, Альфа-банка и Газпромбанка.

С нами все ясно — Telegram-канал "Ъ FM".

Даниил Бабкин