Свыше 32% россиян заявили, что пользуются сервисами на основе искусственного интеллекта (ИИ) в банковских продуктах. Об этом рассказал управляющий директор ДОМ.РФ, заместитель председателя правления Банка ДОМ.РФ Николай Козак в рамках сессии ассоциации «ФинТех» и ДОМ.РФ «Искусственный интеллект: от теории к практике» на форуме FINOPOLIS.

Экспертная сессия, в которой приняли участие представители банков, страховых организаций и технологических компаний, посвящена вопросам практического применения технологий ИИ в финансовой отрасли, текущим барьерам в тиражировании решений на рынке, а также будущему развития искусственного интеллекта.

«Внедрять ИИ невозможно в отрыве от мнения пользователей и клиентов. Поэтому вместе с Финансовым университетом при правительстве РФ мы в сентябре этого года провели всероссийское исследование. Опрос показал, что уже сейчас уровень использования этой технологии на бытовом уровне достаточно высок. Каждый третий опрошенный говорит, что пользуется ИИ-сервисами при получении банковских услуг. Чаще всего люди обращаются к рекомендательным сервисам, то есть продуктам и услугам, которые были рекомендованы в интернет-приложении банка на основе больших данных,— 22%. Кроме того, 20% россиян обращаются к чат-боту в приложении или на сайте, 14% контактируют с голосовым помощником»,— рассказал Николай Козак.

Как показало исследование, россияне достаточно высоко оценивают эффективность использования ИИ в финансах. Более 45% респондентов считают, что искусственный интеллект улучшает качество финансовых услуг в нашей стране, 30% не видят никаких эффектов, и лишь 24% оценивают влияние ИИ как отрицательное. При этом основным плюсом работы ИИ граждане считают снижение риска влияния человеческого фактора — 19% респондентов. 18% респондентов в качестве плюса расценивают способность ИИ помогать и подсказывать в поиске нужной информации. Почти столько же россиян выделяют как положительный фактор ИИ защиту от ошибок или опечаток.

Успех ИИ во многом основан на широком использовании мобильных банковских приложений, серьезно облегчающих повседневную жизнь, именно это осознают россияне, отметил заведующий кафедрой ипотечного жилищного кредитования и финансовых инструментов рынка недвижимости Финансового университета при правительстве РФ Александр Цыганов. Сейчас ИИ часто воспринимается как модный тренд, но в дальнейшем его использование будет органично расти одновременно со взрослением поколений, для которых цифровая среда становится все более привычной и переплетенной с реальной жизнью, считает эксперт.

АО «Дом.РФ»