Пермский филиал «ЭнергосбыТ Плюс», отвечающий за реализацию тепловой энергии крупнейшего поставщика тепла в регионе – Пермского филиала "Т Плюс", подводит итоги года. О том, с какими вызовами столкнулась компания, как выстраивается работа с клиентами и какие инновации внедряются для их удобства, рассказал директор филиала Евсей Петров.

– Евсей Сергеевич, расскажите, чем занимается Пермский филиал «ЭнергосбыТ Плюс»?

– Пермский филиал «ЭнергосбыТ Плюс» – это одно из ключевых звеньев в системе теплоснабжения региона, которое обеспечивает комфорт и уют в домах более миллиона жителей Прикамья. Наша компания выступает агентом по реализации тепловой энергии, производимой предприятиями Пермского филиала «Т Плюс» в крупнейших городах края – Перми, Березниках, Чайковском, Лысьве и Краснокамске.

Мы сопровождаем договоры теплоснабжения, формируем начисления, контролируем качество услуг, а также ведем активную работу по снижению задолженности потребителей. Нашими клиентами являются более миллиона физических и почти 11 тыс. юридических лиц.

– Не секрет, что отопительный сезон – время проверки системы теплоснабжения на прочность. Как оцениваете подготовку к зиме?

– В структуре Пермского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» работает Тепловая инспекция. Ключевая задача специалистов инспекции – контроль качества теплоснабжения потребителей. Большая часть тепловых инспекторов трудятся «в поле»: выходят на объекты, ведут диалог с представителями управляющих организаций, ТСЖ, а также бюджетных и прочих организаций. Каждый специалист Тепловой инспекции досконально знает закрепленные за ним здания, плотно взаимодействуя с «управдомами» по широкому кругу вопросов.

В этом году благодаря работе тепловых инспекторов удалось повысить качество подготовки жилого фонда к зиме. В межотопительный период были проведены контрольные мероприятия в отношении каждого дома, все управляющие организации получили необходимые рекомендации.

Мы ежегодно призываем жителей активно включаться в эти процессы – контролировать свои УК и ТСЖ в процессе подготовки домов к отопительному сезону. Важно чтобы все необходимые мероприятия для подготовки дома к зиме были выполнены в полной мере. От качества этой работы зависит комфорт в квартирах и сумма в платежках.

Хочу отметить, что задачи по подготовке жилого фонда к отопительному сезону удается успешно решать только благодаря поддержке органов власти и контролю со стороны прокуратуры и инспекции государственного жилищного надзора. Синергетический эффект наших общих усилий позволяет повышать качество подготовки, а значит – обеспечивать тепло и уют в каждом жилом помещении городов нашего присутствия.

– Как выстроена в филиале работа с дебиторской задолженностью?

– Общий долг клиентов «Т Плюс» в Пермском крае за тепло и горячую воду по ситуации на ноябрь 2024 года – 6,7 млрд руб. Больше половины от общего объема дебиторской задолженности составляют долги категории «Население» – это 4,4 млрд руб.

В работе по снижению дебиторской задолженности наша главная задача – «достучаться» до должника, предупредить его о наличии долга и последствий, чтобы дать возможность исправить ситуацию. К тем, кто игнорирует все направляемые сигналы, применяются предусмотренные законом меры. Это санкционированные судом аресты имущества и средств на банковских счетах, ограничения на выезд за границу и на проведение сделок с имуществом.

Мы постоянно адаптируемся под изменения в законодательстве, регламентирующем взыскание долгов. Например, в этом году произошел существенный рост судебных пошлин. Мы напоминаем должникам, что компенсация этих затрат ложится на их бюджет. Неоплата тепла и горячей воды обходится все дороже.

– А какие еще мероприятия по взаимодействию с клиентами проводятся в филиале?

– Несмотря на сложности с собираемостью долгов, мы не отступаем от наших добрых традиций: для клиентов регулярно проводим акции, в рамках которых при погашении долга можно избавиться от накопившихся пеней, а добросовестные клиенты, которые соблюдают платежную дисциплину, становятся участниками розыгрыша подарков от нашей компании. Наша самая масштабная ежегодная акция – «В Новый год – без долгов!» – проходит в декабре. С подробностями можно познакомиться на сайте Пермского филиала «ЭнергосбыТ Плюс». Приглашаем всех клиентов принять участие в этой новогодней акции.

– Залогом успеха для современных компаний становится внедрение цифровых технологий. Расскажите, какие шаги в этом направлении предпринимает Пермский филиал «ЭнергосбыТ Плюс»?

– Одна из наших приоритетных задач – развитие онлайн-сервисов для клиентов. Это и личный кабинет для юридических лиц на сайте «ЭнергосбыТ Плюс», и доставка квитанций на электронную почту, и электронный документооборот (ЭДО).

На сегодняшний день плюсы онлайн-сервисов «ЭнергосбыТ Плюс» уже оценили 8,2 тыс. юридических лиц Пермского края – они пользуются личным кабинетом на сайте «ЭнергосбыТ Плюс». Сервисами ЭДО в деловой переписке с нашей компанией пользуются 60% организаций. Квитанции на электронную почту получают 46 тыс. физических лиц, и 189 тыс. клиентов пользуются личными кабинетами на сайтах расчетно-кассовых центров, с которыми мы работаем.

Переход в онлайн позволяет не только сэкономить время, которое ранее тратилось на выезды в наши офисы, оформление и пересылку бумажной корреспонденции, но и сделать существенный вклад в сбережение природы, отказавшись от использования бумаги.

– Какие планы на предстоящий год?

– Планы на предстоящий год могу обозначить просто: каждый день совершенствовать работу команды филиала на благо наших клиентов – жителей Пермского края.

Пермский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс»

Реклама