Ритуальные услуги представляют собой один из самых насыщенных и в то же время нерегулируемых рынков в российской экономике. Сегодня это нелицензируемый вид деятельности: организацией похорон может заниматься кто угодно и как угодно. Убитые горем люди чаще всего поддаются психологическому давлению и теряют бдительность, чем и пользуются лже-агенты сферы ритуальных услуг. О том, почему такие «специалисты» встают на пути добросовестных компаний, какие мошеннические схемы используют и как обезопасить себя от них, рассказывает руководитель ритуального агентства «УфаРитуал.РФ» Галина Рублева.

Галина, насколько велика сегодня проблема «черных» агентов и какие факторы влияют на ее рост?

Проблема огромна. Отдельные виды услуг лицензировались с 1994 по 2002 год. После отмены обязательного лицензирования в отрасль хлынул поток лже-агентов и фирм-однодневок, спекулирующих на чужом горе. Вы замечали, что в девяти случаях из десяти ритуальные агенты оказываются на пороге раньше, чем скорая помощь или сотрудники правоохранительных органов? Эти люди не хотят помочь, они хотят нажиться на чужой беде. К сожалению, такое часто происходит с подачи сотрудников государственных служб (полиция, скорая помощь, морг), которые в прямом смысле слова продают информацию о смертях. У меня был случай, когда у знакомой в больнице скоропостижно скончалась мама. И сообщил ей об этом по телефону не представитель медучреждения, где она лежала, а какой-то неизвестный похоронный агент.

Получается, только одно лицензирование похоронных компаний не способно вывести этот бизнес из тени и сделать более прозрачным?

В полной мере, конечно, нет. Хотя оно, безусловно, необходимо и способно стать определенной преградой на пути нечестных компаний. С незаконной передачей персональных данных тоже надо решать вопрос. На мой взгляд, государство должно уделять больше внимания этой отрасли. Сейчас наша сфера регулируется законом 1996 года, который уже давно потерял актуальность. Важно понимать, что похоронное дело не для всех, им должны заниматься исключительно дипломированные специалисты. Серьезные компании стараются выделять время и средства на повышение квалификации своих сотрудников. Опытный похоронный агент должен знать массу нюансов и быть подкованным во многих сферах. «Черные» агенты же превращают эту деликатную сферу в бездушную и бесчеловечную. Единственное, чему они учатся, — это умению манипулировать людьми, которые находятся в беспомощном состоянии из-за потери близкого человека.

Ну и не стоит забывать о самих клиентах этих нечистоплотных фирм, которые, к сожалению, тоже оказывают определенное влияние на развитие «черного» рынка ритуальных услуг. Большинство людей сегодня не владеет информацией о своих правах в вопросах погребения, чем и пользуются непорядочные компании. Что может быть проще, чем заработать таким путем? Честным-то быть сложно.

Вам как добросовестному специалисту по ритуальным услугам с большим опытом мешают ли в работе подобные нечистоплотные фирмы-однодневки?

Еще как мешают. Помимо того, что своей напористостью они просто не оставляют людям шанса обратиться к профессионалам, они не дают работать, когда профессионал уже оказался на месте. В моей практике были случаи, когда лже-агенты приезжали к нашим клиентам, отказывались покидать их квартиру и начинали вести циничный торг, предлагая свои услуги. Можете представить, что в этот момент испытывает человек, которому и так очень плохо? В таких ситуациях у меня руки опускаются, хочется все оставить раз и навсегда. Но, к счастью, такое состояние длится недолго. Это наше семейное дело, в которое вложено очень много сил и энергии. Мой папа и брат работали в этой отрасли, и я пошла по их стопам. Поэтому для меня так важно не отчаиваться и продолжать поддерживать моих близких, наших клиентов и сотрудников агентства, каждый из которых является блестящим специалистом в своей области.

Какие «серые» схемы используют сегодня ритуальные лже-агенты?

Таких схем, к сожалению, немало. В наше время на рынке появилось множество фирм, которые занимаются предоставлением некачественных услуг, а некоторые даже прибегают к настоящему мошенничеству. Нередки случаи, когда «черные» агенты берут с людей аванс, а после исчезают. И найти их впоследствии не представляется возможным: адрес и телефон в договоре оказываются липовыми. Часто используются прайсы с пустыми графами, которые лже-агент заполняет уже после того, как изучит обстановку в квартире клиента и поймет, насколько он платежеспособен. Случается и такое, что частные ритуальные компании маскируются под государственные. Они незаконно используют в своих документах государственную символику, которая помогает им завоевать доверие клиентов. Нечистоплотные агенты, пользуясь неосведомленностью людей, даже пытаются продать им место на кладбище.

Отдельная печальная история — это продажа памятников. Одни фирмы-однодневки исчезают с полученными авансами, другие, более «честные», берутся за изготовление, но не учитывают при этом ни место захоронения, ни грунт, ни специфику кладбища. В результате памятник оказывается недолговечным либо выполненным из некачественного материала. Процесс изготовления и установки очень непростой, здесь кроется множество нюансов, в курсе которых только профессионалы. Наша компания также занимается производством и установкой памятников, поэтому я знаю не понаслышке, что это настоящее искусство работы с камнем. Мы выезжаем на место захоронения, изучаем его вплоть до мельчайших деталей и только потом приступаем к работе. Памятник можно заказать в любое время и оставить его до момента установки на нашем сухом складе.

Федеральным законодательством предусмотрены денежные компенсации на погребение. Кто имеет право на их получение?

Пособие на погребение — это фиксированная выплата, положенная всем гражданам. И добросовестный ритуальный агент должен обязательно уведомить об этом своих клиентов. Право на дополнительные льготы имеют участники боевых действий, служащие МВД и ФСБ, работники ряда бюджетных учреждений и др. Зачастую обязанности по погребению берет на себя компания, в которой трудился человек. И об этом также важно предупредить клиента. Не так давно в наше агентство пришли люди, которые не могли найти компанию, организовавшую похороны их родственника. Организация, где он работал при жизни, согласилась компенсировать все затраты при условии предоставления договора и чеков. Но ни того, ни другого у них на руках не было.

В момент трагедии люди просто не озаботились этим вопросом, чем охотно и воспользовался «черный» агент.

Как выбрать надежное агентство по оказанию ритуальных услуг?

Строго по рекомендациям и отзывам. Также не менее важны опыт работы на рынке, репутация и наличие сайта со всеми контактными данными. Цена ошибки при выборе ритуального агентства слишком высока, а достойные проводы человека в последний путь — долг каждого. Поэтому не поленитесь проехать на адрес, указанный компанией, убедитесь, что она там находится и работает, ознакомьтесь с продукцией. И только потом составляйте договор на услуги.

Ваш совет людям, услышавшим печальную весть? Что необходимо сделать прежде всего?

Не подписывать договор с теми, кого вы не вызывали. Это самое важное. Иначе последствия могут быть очень печальными. Если же чувствуете, что самостоятельно справиться не в состоянии, доверьте организацию церемонии прощания тому, кто находится в более спокойном эмоциональном состоянии. А добросовестный ритуальный агент в этом случае будет вашим настоящим помощником.

УфаРитуал.РФ

Прояви любовь молча

8 905 35 29 875