В контакте с интеллектом
Как технологические инновации помогают общаться с клиентами
Эффективность контактного центра определяется его способностью обеспечивать быстрое, качественное и недорогое общение с клиентами. В России все больше крупных компаний используют технологические инновации, которые этому способствуют: распознавание и синтез речи, интеллектуальные системы самообслуживания, голосовую биометрию. Их применяют не как дань моде, а из прагматичного расчета.
В современных контакт-центрах с клиентами общается не человек-оператор, а искусственный интеллект
Фото: Коммерсантъ / Максим Кимерлинг