Когда я пытаюсь представить себе скорость, с которой растет и развивается вселенная информационных технологий, меня охватывает чувство всепоглощающего восхищения. Под давлением непрерывного роста массы знаний, накапливаемых человечеством, способы хранения и обработки информации множатся, образуя отдельные метагалактики.
В настоящий момент вряд ли есть необходимость кого-либо убеждать в важности информационных технологий, давно ставших составной частью основных процессов деятельности многих предприятий.
Вот как, например, оценил интерес к ИТ со стороны банковской сферы управляющий директор по информационным технологиям Национального банка "Траст" Алексей Катрич: «Внимание к ИТ в банках всегда очень велико. Это связано с тем, что на ИТ-подразделения в банках возлагаются не только технические вопросы, но и вопросы оптимизации бизнес-процессов. Происходит слияние задач, связанных с операционной деятельностью и с ИТ».
Однако, если в ценности ИТ для организации успешной предпринимательской деятельности никто уже не сомневается, вопрос, кому доверить процесс обработки, хранения или использования информационных ресурсов компании для части руководителей до сих пор остается открытым. На некоторых предприятиях предпочтение отдается созданию собственных ИТ-отделов. Тем не менее, часто компании, имеющие в своем составе ИТ-подразделение, стремятся переложить отдельные задачи по оптимизации бизнес-процессов (например, внедрение на предприятии системы управления ресурсами) на плечи фирм-поставщиков услуг в области информационных технологий.
Независимый британский эксперт в области ИТ Элизабет Спарроу (Elizabeth Sparrow) считает, что массовый спрос на услуги фирм, занимающихся разработками в сфере информационных технологий, начал формироваться в середине восьмидесятых годов прошлого столетия. Этот период стал тем переломным моментом, когда крупные корпорации поняли, что для выживания в условиях жесточайшей конкуренции им необходимо «сбросить лишний вес», и из тяжеловесных монстров в короткий срок превратиться в гибкие и проворные организации.
Первая заметная сделка в молодом мире ИТ-аутсорсинга была заключена в 1989 году, когда компания Kodak поручила фирмам IBM, Digital Equipment Corporation и Businessland создание и поддержку систем обработки информации. Использование ИТ-аутсорсинга помогло компании Kodak в 1989 году сосредоточиться на основном направлении деятельности и запустить в продажу такие революционные для своего времени вещи, как одноразовый фотоаппарат KODAK STRETCH 35, рассчитанный на изготовление панорамных отпечатков большого формата, и одноразовый фотоаппарат KODAK WEEKEND 35, позволяющий делать снимки под водой на глубине до 2,5 м.
Директор филиала компании «Петер-Сервис» в Москве Владислав Шмидт отмечает, что отдельные операции в области ИТ могут быть для современных предприятий чрезмерно ресурсозатратными; при передаче же подобных операций субподрядчикам организации смогут сосредоточиться на стратегических задачах по развитию, к примеру, новых услуг. Помимо возможности сконцентрировать ресурсы компании на основном направлении деятельности, у ИТ-аутсорсинга есть еще один несомненный козырь: экономическая выгода. По мнению ведущего специалиста международной группы компаний DAXX Евгения Хорева, зачастую даже очень крупным структурам – например, лидерам российского телекоммуникационного рынка – достаточно сложно и дорого создавать и поддерживать собственный программный продукт. С ростом абонентской базы ведущим операторам мобильной связи гораздо проще и дешевле осуществить переход на более совершенную биллинговую систему, доверив разработку и внедрение биллинговых решений профессионалам. «В настоящее время практически все операторы мобильной связи, включая таких «тиранозавров» рынка, как «МегаФон», «Мобильные ТелеСистемы» и «ВымпелКом», пользуются услугами субподрядчиков в сфере ИТ», - утверждает Евгений.
Тем не менее, организациям-клиентам не следует рассматривать поставщиков услуг ИТ-аутсорсинга как золотую рыбку, исполняющую любое желание. В некоторых случаях завышенные ожидания клиента или неправильно составленный контракт могут существенно осложнить процесс сотрудничества и даже закончиться разбирательством в арбитражном суде. В случае появления сигналов об ухудшении отношений между организацией-клиентом и поставщиком Евгений Хорев рекомендует и заказчику, и исполнителю ни в коем случае не пытаться рассматривать другую сторону как причину всех проблем, а попробовать найти конструктивное решение, которое бы устроило всех участников договора.
Владислав Шмидт советует организациям-клиентам при выборе поставщика ИТ-услуг учитывать репутацию компании-субподрядчика на рынке и историю выполнения этой компанией своих предыдущих заказов. Таким образом, заказчик сможет быть уверенным в том, что все запланированные действия будут выполняться качественно и в соответствии с заранее утвержденным графиком.
И все же, несмотря на все преимущества, которые обещает предприятиям сотрудничество с фирмами-разработчиками в сфере ИТ, и по сей день в России существует ряд компаний, нацеленных на сохранение своей «информационной девственности». Главный инженер центра спутниковой связи «Телепорт-Сервис» Илья Плахов относит к списку «хранителей целомудренности информационных ресурсов» отдельные госкорпорации, обладающие финансовой мощью, которая позволяет им тратить огромные средства на проведение собственных разработок в сфере ИТ. Среди компаний такого рода Илья особо выделяет корпорацию «Газпром», которая, будучи предельно закрытой структурой, старается сохранять стопроцентный контроль над своими информационными ресурсами. Впрочем, очень может быть, что это всего лишь временное явление. Не исключено, что в ближайшем будущем появится некий идеальный поставщик, который заставит «Газпром» забыть о своих страхах и поможет госкорпорации познать радость расставания с контролем над собственной «информационной непорочностью». А что, в этой жизни подчас случаются даже самые невероятные вещи.