Ещё совсем недавно иностранное слово outsourcing звучало для нас непривычно. На сегодняшний момент аутсорсинг знаком практически каждой компании России. Сегодня вы можете передать в аутсорсинг практически всё, что угодно. Безопасность, питание, обработку почты, транспорт, обеспечение деловых поездок, подбор персонала, список можно продолжить.
Однако наиболее спорным моментом передачи в аутсорсинг, многие топ-менеджеры считают ИТ-системы. Несмотря на это, из нового, неизвестного тренда ИТ-аутсорсинг преобразовался в молодой, пока ещё небольшой, но динамично развивающийся рынок.
Новые реалии российского бизнеса показывают стремление заказчиков постепенно переходить от дискретных к непрерывным моделям работы с подрядчиками. Именно они и называются аутсорсингом в общепринятом смысле слова. Быстрорастущие компании чаще прибегают к аутсорсингу. У них, как правило, нет ни времени, ни ресурсов, чтобы выстраивать оргструктуру для решения не только основных, но и дополнительных задач, например, создавать полнофункциональный ИТ-отдел. В связи с этим, они концентрируют своё внимание на профильных направлениях, а все вспомогательные функции передают в аутсорсинг.
Главной движущей силой развития аутсорсинга является шаткость окружающей нас действительности. На сегодня рост риска в бесперебойной работе ИТ-систем достиг пика, как следствие, средства борьбы с рисками стали приобретать многосистемный характер. Задачи надёжности, ИТ-безопасности и непрерывности бизнеса становятся значимыми для компаний, в итоге, растет спрос на решения и услуги по резервированию данных, оснащению непрерывности бизнес-процессов и восстановлению систем после сбоев. «ИТ-аутсорсинг сегодня - это прекрасная возможность обезопасить себя от непредвиденных обстоятельств, сэкономить средства и повысить эффективность своей основной деятельности», - утверждает Дэвид Баллатин, специалист РА Consulting Group, компании, имеющий богатый опыт в реализации проектов аутсорсинга. Всё больший интерес к применению ИТ-аутсорсинга свидетельствует о том, что ментальность российских топ-менеджеров кардинально меняется: они начинают считать деньги, учиться доверять организациям, оказывающим услуги аутсорсинга, как партнёрам по бизнесу. Михаил Румянцев, главный редактор журнала «CIO» ИД «Компьютера», также уверен что «Несмотря на то, что российский рынок ещё не использует ИТ-аутсорсинг «на все сто», очевидно, что без него уже не обойтись».
Основная деятельность ИТ-аутсорсинга включает в себя такие моменты, как абсолютная надёжность, гибкость, лёгкая масштабируемость, открытость для передовых методов, глобальность охвата, ясность и однозначность стратегии аутсорсинга (которая учитывает потребности бизнеса, внутренние возможности и условия рынка), взаимодействие с партнёрами, которое строится на ясных критериях и тесных взаимоотношениях (способных влиять на бизнес как в настоящем, так и в будущем), инвестиции во взаимоотношения (позволяющие использовать отличный сервис аутсорсера). Интерпретировать аутсорсинг следует скорее как стратегию, чем тактику. Нужно определить, чего компания хочет достичь аутсорсингом, тогда менеджмент поймёт, что следует искать. Некоторые менеджеры видят в аутсорсинге уход от ответственности и перекладывание «груза» на чужие плечи. Другие рассматривают его как способ снижения затрат, улучшения обслуживания и получения конкурентного преимущества.
Выбор компании ИТ-аутсорсинга лучше производить по следующим параметрам: есть ли у аутсорсера хорошо отлаженный процесс работы, наличие истории побед, позволит ли работа аутсорсера достичь улучшения и качества (которые невозможно достичь силами внутреннего ИТ-отдела), исключит ли появление аутсорсера непредусмотренные затраты, улучшит ли качество сервиса, позволит ли остаться конкурентноспособными, сконцентрироваться на основном виде деятельности и источнике дохода, предложит ли аутсорсер гибкий подход к количеству штата, откроет ли аутсорсер доступ к знаниям и опыту своих специалистов. Сравнив предложения аутсорсера и ответив на эти вопросы, менеджмент может принять взвешенное и конструктивное решение по привлечению того или иного аутсорсера.
Скептики ИТ-аутсоринга уверены, что ИТ-система компании является одним из основных бизнес-процессов и поэтому не может быть никому передана, считая невыполнимым улучшения данного бизнес-процесса кем-либо со стороны. Однако, например, в автомобильной промышленности запчасти для авто давно производят подрядчики, поскольку это более эффективно и экономически выгоднее. В связи с этим, аргумент скептиков, что основное направление деятельности нельзя отдавать в аутсорсинг, не отвечает бизнес-действительности. Основное направление организации - это то, в котором компания наиболее эффективна и конкурентоспособна. Основное направление всегда связано с продуктом или сервисом, которое не включает ИТ-системы. Другой довод скептиков, что ИТ - это чересчур сложная система, и поэтому она не может быть передана в аутсорсинг - преувеличение. Аутсорсинг производителей тормозов для машин намного сложнее ИТ-аутсорсинга, у АвтоВАЗа - тысячи поставщиков. Автомобиль состоит из сотен агрегатов, которые производят различные поставщики. Каждый должен точно знать своё место в конструкции автомобиля. Тормоза должны соответствовать размеру шасси, производимого другим поставщиком. Но у скептиков есть ещё соображение, что ИТ-системы требюет абсолютных бизнес-знаний, и поэтому не могут быть переданы в аутсорсинг, но то же самое относится и ко многим другим бизнес-функциям, которые успешно передаются другой стороне. Например, реклама требует глубоких познаний в культуре, живописи, понимания задач бизнеса и рынка для того, чтобы быть эффективной.
Но самым главным и бесспорным преимуществом ИТ-аутсорсинга является то, что аутсорсинг сокращает расходы, и инвестирование в ИТ-аутсорсинг приносит свои дивиденды, и об этом говорит тот факт, что такие компании, как «Росгосстрах», «Сонник Дуо» (торговая марка «МегаФон»), «Майкрософт Россия» и др. уже используют услуги ИТ-аутсорсинга.