Джимми: Да.
Вольф (протягивает руку): Меня зовут Уинстон Вольф. Я решаю проблемы.
(Квентин Тарантино. "Криминальное чтиво")
Сомнительное сравнение для серьёзной компании с безупречной репутацией, не правда ли? Тем не менее, зачастую вопросы, которые фирма поручает решать аутсорсинговой компании, требуют не меньшей конфиденциальности и аккуратности исполнения, чем устранение беспорядка в отдельно взятой квартире обывателя, поскольку неразрывно связаны с информационной безопасностью и коммерческой тайной.
Здравомыслящий руководитель, отлично представляя размеры рисков, вполне оправданно стремится свести к минимуму участие сторонних лиц в таких щепетильных и требующих взвешенного подхода процессах, как создание, развитие и обслуживание корпоративной системы учёта, хранение больших объёмов данных, автоматизация внутренних бизнес-процессов и других, не менее сложных задачах.
Зачастую так появляются на свет проекты, изначально выполняющие самые необходимые функции, потом они наращиваются, с учётом потребностей различных служб, потом надстройки самодельного архитектурного шедевра долго подгоняются под меняющиеся требования и приводятся в соответствие друг другу.
Офис тем временем не скучает: идут негласные соревнования по написанию внятной и удобной методички, развлечение под названием "что будет, если нажать на эту кнопку", и обучение новичков законам племени – тонкостям работы с корпоративным шедевром. Специалист же по внутриофисной программе становится уникальным и незаменимым кадром, который один способен разобраться с кодом, впрочем, возможен вариант с небольшим отделом, а также приёмом на работу последователей офисного гуру. Впрочем, жизнь его не столь радужна, как думают завистники; работа над таким проектом может сильно сузить профессиональный кругозор и снизить уровень компетенции. Всё это снижает шансы карьерного роста за пределами родной фирмы, зато повышает вынужденную лояльность.
Что же делать руководителю в такой ситуации? Важно правильно оценить ситуацию в фирме и объем работ. То есть для получения чёткого, лаконичного формализованного решения надо чётко поставить задачу – формализовать происходящие в организации бизнес-процессы. IT-компании, имеющие за плечами большой опыт оказания аутсорсинговых услуг, предлагают своим клиентам также управленческий консалтинг и разработку стратегии. Разумеется, необходимо сначала всё-таки решить, какая информация должна остаться строго конфиденциальной, а какой необходимо поделиться с разработчиком, чтобы получить максимально удобный и современный продукт. Невозможно строить современный бизнес по устаревшим меркам, "в мутной воде".
Разумеется, никто не призывает нас любезно распахивать двери первому встречному. Принимая на работу IT-специалиста, важно адекватно оценить уровень его компетенции и соответствие поставленным задачам: чем сложнее проект, тем выше риск. Современная бизнес-среда давно оперирует такими понятиями, как профессиональная этика и коммерческая тайна. Они применимы и в данном случае. Очень важно грамотно выбрать партнёра по оказанию таких услуг, как диагностика информационных и прикладных систем, управление IT-инфраструктурой, построение информационно-аналитических систем, внедрение ERP и CRM. Серьёзный IT-партнер не только имеет за плечами большой опыт технически сложной работы, он высокообразован и в юридических вопросах, прекрасно понимает и идёт навстречу желанию заказчика внимательно отнестись ко всем тонкостям вопроса.
Такой взвешенный подход лишь поначалу кажется хлопотным и затратным. Поручение сложных вопросов профессионалу, который знаком с разными вариантами решения проблем, подобных вашей, как минимум, сокращает время на изобретение велосипеда, как максимум, избавляет вас от головной боли всякий раз, когда требуется выход из нештатной ситуации. Теперь, когда стратегия выработана, на сцену выходит специалист, работающий в штате. Он хорошо знает исторически сложившиеся приемы работы, и при адаптации общего решения под задачи родного предприятия его квалификации достаточно, чтобы выработать совместно с консультантом ряд тактических приёмов, применяемых ежедневно, и адаптировать систему под индивидуальные задачи фирмы.
Таким образом, для принятия взвешенного решения о том, до какой степени следует делиться информацией с аутсорсинговой компанией, следует чётко разграничить реальные и мнимые внутрикорпоративные секреты, подсчитать затраты и выгоду от работы штатного специалиста и консультанта со стороны и оценить, исходя из этого, необходимость и степень проникновения стороннего специалиста в сферу принятия внутренних решений.
При чем же здесь Уинстон Вольф? При том, что даже в криминальной среде настоящий специалист по решению чужих проблем обладает необходимым набором достоинств: он видит ситуацию снаружи, не обременен лишними эмоциями, не интересуется чужими тайнами и чётко знает, как быстро получить оптимальный результат.