В процессе деятельности современные компании часто сталкиваются с определенными проблемами в различных сферах деятельности, но если некоторые сферы деятельности могут «подождать», то такая сфера деятельности, как связанная с IT, не требует отлагательств! Ведь каждой компании, чтобы сохранить свое конкурентное преимущество, требуется постоянное развитие IT-инфраструктуры и ее грамотное сопровождение. Эти обстоятельства диктуют необходимость увеличения штата и постоянное повышение квалификации сотрудников-специалистов IT.
Достаточно проще прибегнуть к привлечению IT-специалистов извне. К IT-процессам относят процессы проектирования, разработки, внедрения, сопровождения и развития IT-струкруты компании.
Что же на самом деле лучше: иметь собственный IT-отдел или специалиста или воспользоваться аутсосрсингом?
В нашей компании мы постоянно обращаемся к IT-аутсорсингу. В штате нашей компании имеется один специалист, должность его — системный администратор, опыт работы которого около семи лет. Но к IT-аутсорсингу нам все равно приходится прибегать, поскольку наш системный администратор не всегда знает, как устранить какую-либо ошибку или исправить недоработки внедрения информационной системы. При некоторых несложных подсчетах получается, что содержание штатного специалиста обходится дороже использования IT-аутсорсинга. Кроме этого, один штатный работник не всегда может выполнять всю авральную работу (например, связанную с ростом бизнеса). В таких случаях необходимо достаточное количество специалистов-штатников, однако содержать целый отдел невыгодно, ведь даже одному специалисту при обычной рабочей нагрузке работы едва хватает. Соответственно, IT-аутсорсинг легко реализует поставленную задачу при скромном и контролируемом бюджете. При этом привлеченные специалисты могут легко консолидировать опыт многих компаний (причем происходит это при отсутствии дополнительных расходов). Привлекая IT-специалиста(ов), мы не думаем, какой именно человек займётся решением задачи (не забудьте, что штатный работник может с полным правом отсутствовать по уважительным или неуважительным причинам). И, конечно же, один из немаловажных факторов (я бы даже сказала, один из главных факторов), при котором обращение к IT-аутсорсингу лучше — краткие сроки выполнения работ. И это достижимо без дополнительных расходов! Одним из немаловажных факторов отклонения предложения о привлечении сторонних IT-специалистов являются жесткие требования к безопасности и сохранению коммерческой тайны.
Но очень важно заключить грамотный договор. Необходимо определить форму аутсорсинга. Определить требования к процессам, передаваемым внешнему подрядчику, и показатели для контроля выполнения этих требований, организовать периодическую процедуру контроля процессов, выполняемых подрядчиком на основе установленных показателей. Это достаточно объемная работа.
Подрядчик, с которым мы постоянно работаем, устраивает нас полностью! Наши заявки исполняются своевременно, привлеченные специалисты выполняют настройку оборудования и профилактические работы в нерабочее время, что позволяет не прерывать работу.
Точных критериев для определения объемов и необходимости использования IT-аутсорсинга не существует. Это решение должно приниматься в каждой компании только после тщательного анализа возможных выгод и затрат.