"Натурамед" стал первой управляющей компанией на российском санаторном рынке. Осталось только сделать бизнес доходным, а для этого нужно тиражировать проект.
Директор департамента внутреннего туризма компании "Астравел" Юрий Блейз с удовольствием уминает шашлык, запивая его красным вином. "Эх, последний вечер, а завтра все эти удовольствия закончатся",— объясняет он. На следующий день Блейз начнет проходить профилактический курс лечения в центре "Натурамед". И в ближайшие десять дней рацион главы департамента "Астравела" будет состоять в основном из овощей. На завтрак — морковный "заяц", на обед — суп из кабачков.
Блейз проходит курс второй раз. Гендиректор "Астравела" не только постоянный клиент "Натурамеда", но и один из первых партнеров. Сотрудничают они с мая 2006 года, когда на базе сочинского санатория "Южное взморье" были запущены программы очищения организма по методу доктора медицинских наук Юрия Левина.
За это время компания добилась заметных успехов. В 2007 году ее оборот составил 25 млн руб. (10% выручки всего "Южного взморья"). Хотя "Натурамед" занимал всего 25 из 490 номеров санатория.
Тем не менее, полагают эксперты, "Натурамед" работает на грани убыточности. Чтобы стать финансово успешным проектом, компания должна серьезно увеличить управляемый ею номерной фонд. Решить эту задачу в компании собираются, создав первую в России сеть санаториев. К 2012 году должны появиться 15 санаториев, работающих под брэндом "Натурамед".
Сообразить на троих
Появление центра "Натурамед" стало результатом знакомства председателя совета директоров санатория "Южное взморье" Ольги Долговой, Марии Коваль и Юрия Левина. "Мы познакомились в 2004 году, на 40-летии "Южного взморья"",— вспоминает Мария Коваль, сегодня управляющий директор "Натурамеда".
К тому времени разработанная Левиным система эндоэкологической реабилитации организма методом очищения шлаков на клеточном уровне уже была внедрена на базе санатория "Кивач" в Карелии. Сегодня загрузка карельского санатория на 106 номеров составляет практически 100%. Несмотря на то что недельный курс в нем стоит в зависимости от программы 50-60 тыс. руб., люди, по словам исполнительного директора центра "Кивач" Светланы Бояровой, записываются за несколько месяцев вперед.
Для очищения организма по Левину используются лечебное голодание, разгрузочные дни, сокотерапия, натуральные лекарства, а также различные процедуры: водная терапия, массаж и другие. "Подобных методик достаточно,— рассуждает главный врач подмосковного санатория "Зеленый городок" Вячеслав Милов.— Но у Левина хорошо получилось совместить эти составляющие". По его словам, услуги Юрия Левина более чем доступны: 100-150 тыс. руб. стоит обучение методике группы врачей из 10-12 человек. Потом эти специалисты под руководством Юрия Левина выезжают непосредственно на объект для запуска программ, что обойдется примерно в 1 млн руб. Оплата услуг проходит через кафедру клинической лимфологии и эндоэкологии Российского университета дружбы народов, которую возглавляет Юрий Левин. После этого санаторий вполне может работать по этой методике.
Руководству "Южного взморья" в 2004 году похвастаться было нечем. С 1990-х крупнейший реабилитационный центр системы Минатома выживал лишь за счет корпоративных заказов. "Частных клиентов не было, с туристическим рынком санаторий абсолютно не работал",— рассказывает Мария Коваль. В сезон заполняемость "Южного взморья" составляла 60-70%, а зимой клиенты почти отсутствовали.
После знакомства с Левиным было решено создать центр, работающий по его методике. Для управления центром учреждена компания "Натурамед". Ранее все владельцы санаториев в России осуществляли управление собственными силами, так что "Натурамед" стал первым оператором санаторного рынка. И для Ольги Долговой, и для Марии Коваль это был уже не первый бизнес-проект. Долгова занималась поставками оборудования для ремонта атомных станций, ей принадлежит часть акций "Южного взморья", а Коваль к тому времени владела маркетинговым агентством "Союз консалтинг".
Изначально под программы "Натурамеда" выделили всего десять номеров санатория. Затраты по закупке оборудования и работа по привлечению специалистов легли на бюджет "Южного взморья". В частности, был оборудован кабинет для реабилитации легких. Камни для отделки стен в нем специально привозились из пещер Пермской области. Были приобретены инфракрасная сауна, "Альфа-капсула" для водной терапии и другая аппаратура. По сути, на площадях "Южного взморья" создали мини-санаторий стоимостью около 8 млн руб. В настоящее время "Натурамед" принадлежит Ольге Долговой, Марии Коваль (у нее пакет акций менее 25%), имена остальных владельцев не раскрываются.
"Я вкладывала средства в маркетинговое продвижение проекта,— рассказывает Мария Коваль.— Ставку решено было сделать на женщин". Рекламу давали в основном в женских журналах. Первоначальные вложения в раскрутку центра составили около 10 млн руб. Помимо того, в мае 2006 года были заключены договоры о продаже путевок на программы "Натурамеда" с несколькими туристическими компаниями: "Астравел", "Роза ветров", "Дельфин" и некоторыми другими.
В первые месяцы работы центра загрузка была стихийной. "Как правило, одновременно отдыхали два-три человека, если их количество доходило до десяти, то мы очень радовались,— вспоминает Мария Коваль.— Но уже через три-четыре месяца продажи увеличились". Программа "Натурамеда" была ощутимо дороже, чем обычный курс "Южного взморья" (среднегодовая цена в "Натурамеде" — 2,6 тыс. руб. за место в сутки, "Южного взморья" — 1,77 тыс. руб.). Тем не менее уже к концу 2006 года (с мая по декабрь) "Натурамеду" удалось реализовать около 200 путевок и заработать примерно 4 млн руб. "Клиенты рекомендовали нас друг другу",— объясняет причину быстрого роста Мария Коваль.
Номерной фонд профилактического центра постепенно вырос с 10 до 40 номеров. Среднегодовая загрузка центра сегодня составляет 75-78%. Аналогичный показатель в среднем по Сочи — 60-65%, в обычных номерах "Южного взморья" — около 70%. "Клиенту не важно — август или февраль, море теплое или холодное. Он едет на наши программы,— объясняет Мария Коваль.— Я думаю, что в 2009 году мы выйдем на 80%".
Как утверждает Коваль, через полтора года компания окупила все вложения. Помимо 25 млн руб. оборота в 2007-м другие финансовые показатели в компании раскрывать отказались. Причина скрытности в том, что, как уверяют эксперты, относительно окупаемости в "Натурамеде" лукавят.
По словам коммерческого директора Azimut Hotels Company Михаила Фельдмана, компании, управляющие гостиницами, получают 7-10% оборота. "Максимум 15%, но такие условия бывают очень редко,— замечает Фельдман.— Скорее всего, "Натурамед" как управляющая компания получает процент где-то в этих рамках". Значит, доход центра в 2007 году составил не более 3,7 млн руб., или около 300 тыс. руб. в месяц. "А ведь из этих денег нужно снимать офис, платить людям зарплату, так что рентабельность компании весьма сомнительна,— замечает вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов.— Чтобы эти затраты окупались, необходимо получить в управление пять-шесть объектов".
К этому мнению пришли и в самой компании. Весной этого года "Натурамед" объявил о планах по созданию сети.
Озеленение пациентов
Молоденькая медсестра, встретив у кабинета водного массажа полного мужчину, провожает его по коридору на следующую процедуру. "Куда это его, на массаж, что ли?" — шепчутся две женщины пенсионного возраста, ожидающие очереди на процедуры. В "Южном взморье" коридорная система, так что планы и методы лечения пациентов на виду у всех. В этом отличие от большинства SPA-салонов, где планировка делается с таким расчетом, чтобы пути клиентов не пересекались и у них создавалось впечатление, что они в салоне одни.
В "Натурамеде" на такую мелочь, как планировка, не обращают внимания. "Нашим клиентам все равно, смотрит на них кто-нибудь или нет, ведь они приезжают за оздоровительным эффектом",— объясняет Мария Коваль.
Заезды в "Южное взморье" по воскресеньям. В этот же день врачи должны прийти в номер к отдыхающему, правда, лишь для первоначального знакомства. Отдыхающие других санаториев, да и клиенты стандартных программ "Южного взморья" знакомятся с врачами только в день приема.
Процедуры начинаются в понедельник. Пациентов прежде всего диагностируют на приборе "Медискрин" — он определяет электропроводимость кожи в биологически активных точках и позволяет оценить общее состояние здоровья человека. После диагностики пациенту выдается распечатка, где органы, состояние которых неудовлетворительно, выделены красным, здоровые — зеленым. Вторая диагностика пациентов на "Медискрине" проводится в конце лечебного курса. За это время большинство пациентов основательно "зеленеют".
"Мы первые, кто стандартизировали санаторные услуги",— хвастается Мария Коваль. В процессе лечения за каждым отдыхающим закрепляется медсестра, которая сопровождает его на все процедуры. "Они должны звонить клиенту в номер, ждать у процедурного кабинета, заваривать чаи,— рассказывает Мария Коваль.— Однако большая часть персонала, привыкнув работать по советским стандартам санатория, так и не смогла переучиться". В результате всех медсестер пришлось уволить. Когда набирали новый персонал, то соискателей тестировал психолог. Сегодня в "Южном взморье" по программам "Натурамеда" работают около 50 человек, заработная плата у них в среднем на 10-20% выше, чем у основного персонала санатория. Правда, стандарты центра распространяются лишь на медицинских работников. Ответственность за обслуживание жилых корпусов, столовой и другой инфраструктуры санатория полностью лежит на "Южном взморье", сотрудники этих подразделений работают без всяких стандартов, по старинке.
"Главное для клиентов "Натурамеда", что они приезжают "красные", а уезжают "зеленые"",— рассуждает главный врач анапского санатория "Парус" Игорь Фролов. "Парус" должен стать вторым санаторием сети "Натурамед". Договор уже подписан, но подробности сотрудничества стороны пока не раскрывают. Третий филиал сети "Натурамед" откроется в санатории "Стеклянная струя" в центре Кисловодска. Из 300 мест половину планируется отдать под программы "Натурамеда". Сейчас на объекте идет реконструкция стоимостью около 230 млн руб., которую планируется закончить весной 2009 года.
Из местоположения остальных 12 центров в "Натурамеде" делают коммерческую тайну. Существуют ли в реальности какие-либо договоренности или сеть из 15 центров пока лишь мечта, можно только предполагать. Но в любом случае искать новых партнеров компании будет с каждым годом сложнее. С одной стороны, среди владельцев санаторной недвижимости интерес к методу Юрия Левина растет. Например, полгода назад программы медика были запущены в подмосковном санатории "Зеленый городок". Но для старта этого проекта привлекалась непосредственно группа Юрия Левина. "Единственное, что сделала компания "Натурамед",— научила медперсонал улыбаться, а не лаять на клиента. Но я не думаю, что их стандарты обслуживания сильно отличаются от гостиничных,— рассуждает генеральный директор компании "ГОСТ отель менеджмент" Сергей Колесников.— Ноу-хау здесь лишь медицинская методика, и в качестве консультанта надо привлекать непосредственно ее автора".
Впрочем, в России достаточно санаториев, работающих на грани рентабельности. Но в течение пяти-десяти лет, по мнению экспертов, появится пять-шесть сетей, специализирующихся на управлении санаториями. Например, в ближайшее время в этот сегмент планирует выйти "ГОСТ отель" (принадлежит Олегу Дерипаске). "Собственник выберет того, кто предложит ему комплексный пакет профессионального управления,— полагает Вадим Прасов.— Не только медработниками, а всем персоналом санатория". Пока такого пакета у "Натурамеда" нет. Но зато есть фора во времени.
досье
 Компания: "Натурамед" Год основания: 2006 Владельцы: Ольга Долгова, Мария Коваль (ей принадлежит управляющий пакет акций менее 25%), имена остальных владельцев не раскрываются Объекты в управлении: санаторий "Южное взморье" (Сочи), подписаны договоры на управление санаториями "Парус" (Анапа) и "Стеклянная струя" (Кисловодск) Оборот за 2007 год: 25 млн руб. |
|
ноу-хау
Компания "Натурамед": — стала первой в России компанией, специализирующейся на управлении санаториями; — запустила программу очищения организма по методу доктора медицинских наук Юрия Левина; — планирует к 2012 году создать первую в стране сеть из 15 санаториев, работающих под единым брэндом. |
|
7431 объект насчитывал санаторно-курортный комплекс нашей страны в 1990 году. Уже к 1995-му, по данным Госкомстата, количество санаториев сократилось до 5810 |
|
2,6 тыс. руб. в сутки составляет среднегодовая цена места в санатории "Южное взморье" по программе "Натурамеда" |
|
68% составила в сезон 2008 года средняя загрузка сочинских отелей, по данным управления по курортному делу и туризму города Сочи |