СЗТ хочет торговать по новому

ОАО "Северо-Западный телеком"(СЗТ) приступил к масштабной реструктуризации собственной сбытовой сети. Нерентабельные и морально устаревшие точки продаж будут закрываться, их будут замещать современные мини-офисы нового формата от 30 кв. м. Аналитики считают, что СЗТ вовремя озаботилось обновлением розницы. Один из основных конкурентов компании в сегменте широкополосного интернета — ОАО "Вымпелком" — недавно купил 49,9% акций "Евросети", крупнейшего ритейлера страны.

       В настоящий момент собственная сбытовая сеть СЗТ на Северо-Западе состоит из 209 точек продаж, из которых в Петербурге находится 30 точек. В основном это морально устаревшие районные узлы связи без возможности демонстрации услуг, где обслуживание абонентов происходит через оконную систему. По словам коммерческого директора СЗТ Олега Попова, компания решила полностью реструктурировать свой сбыт. "Нерентабельные точки будут закрываться, взамен будут появляться точки нового формата", — сообщил Ъ господин Попов. Предполагается, что розничная сеть будет иметь формат салонов связи сотовых дилеров. Точки продаж будут иметь площадь от 30 кв. м и располагаться в крупных торгово-развлекательных комплексах и других местах с высокой проходимостью. СЗТ уже открыла два новых салона в ТРК "Адамант" — на Балканской и Комендантской площадях. В настоящий момент, по словам господина Попова, разрабатывается адресная программа по дальнейшему расширению розничной сети. Помимо этого, компания подыскивает место в центре города под открытие крупного имиджевого центра продаж, площадью 200-300 кв. метров. "При этом мы не собираемся отказываться от работы по агентской схеме и продаж по звонку в call-центр. Но через агентов планируется продавать коробочные продукты, а в салонах клиент сможет протестировать и купить весь набор наших услуг. Не исключено что в дальнейшем через свою сеть мы будем осуществлять и кросс-продажи, например телекоммуникационного оборудования", — говорит господин Попов.
       СЗТ вовремя озаботилось реструктуризацией своей розницы. Так, один из основных конкурентов оператора в сегменте широкополосного доступа, ОАО "Вымпелком", похоже, уже решил проблему со сбытом. Напомним, что в конце октября этого года "Вымпелком" купил 49,9% акций крупнейшего в России сотового ритейлера "Евросеть" у бизнесмена Александра Мамута. Теперь оператору ничто не мешает организовать продажи через салоны ритейлера всей линейки своих услуг, в том числе и широкополосного доступа в интернет.
       Правда, другой конкурент СЗТ — ОАО "Телекомпания Санкт-Петербургского кабельное телевидение" (ТКТ) — пока не собирается отстраивать собственную розницу. "Если СЗТ в рамках обновления сбытовой сети поддержит и существующих телефонных абонентов, а не только пользователей интернета, и выведет их из устаревших узлов связи, то сможет повысить их лояльность. Мы же по-другому строим коммуникации с абонентом. Пользователю достаточно позвонить, и в назначенный день приедет наш технический специалист", — говорит гендиректор ТКТ Руслан Евсеев. По его словам, для тех пользователей, которым необходимо личное общение, в 2009 году будет модернизирован офис компании на Моховой улице.
       Аналитики считают, что создание розничной сети нового формата поможет СЗТ увеличить объем продаж и стать более клиентоориентированной компанией. "Перед СЗТ стоят очень амбициозные планы по завоеванию 50 процентов рынка широкополосного доступа в интернет для частных лиц к концу 2009 года. Сделать это будет очень тяжело, если вообще возможно, на фоне замедления роста этого сегмента рынка и сильной конкуренции, в первую очередь со стороны ТКТ и 'Вымпелкома'. Возможно, в том числе и за счет обновления собственной розницы оператор планирует увеличить объем продаж", — говорит гендиректор ИАА "Неделя сотовых технологий" Денис Кусков. "До недавнего времени МРК 'Связьинвеста' спешно отступали под напором более гибких и клиентоориентированных альтернативных операторов. Однако теперь наблюдается встречный процесс: МРК все чаще контратакуют, отвоевывая утраченные позиции. Яркий тому пример — российский рынок широкополосного доступа, где доминируют дочерние структуры 'Связьинвеста'. Новую инициативу СЗТ можно расценить как очередное контрнаступление на 'альтернативщиков'. Собственная розница позволит компании более эффективно продвинуть на рынок услуги Triple Play. Это высокотехнологичные сервисы, которые требуют совершенно иного подхода в части маркетинга и продаж", — говорит гендиректор аналитического агентства "Рустелеком" Юрий Брюквин.
       Борис Горлин