Бонусная оптимизация
Страховщики стараются удержать путешественников
Туристический рынок болезненно отреагировал на разразившийся экономический кризис. По данным Федерального агентства по туризму, выездной турпоток из России с ноября 2008 года сократился на 20-30% по сравнению с аналогичным показателем зимнего сезона 2007-2008 годов.
Как отметил глава Федерального агентства по туризму (Ростуризма) Анатолий Ярочкин, больше всего сократился турпоток из России в Египет и Объединенные Арабские Эмираты. Спад на этих направлениях составил 29-35%. Из дальних направлений в наибольшей степени пострадал Таиланд: туристический поток туда упал на 20%. В Европу наши соотечественники тоже стали ездить реже, особенно в Чехию, Италию и Францию (сокращение примерно на 20%).
А вот Финляндия по-прежнему остается весьма привлекательной для путешественников из России. Прежде всего, разумеется, из-за территориальной и культурной близости Суоми. Турпоток в эту страну почти не сократился.
Ростуризм прогнозирует, что к концу 2009 года в нашей стране прекратит свою деятельность каждая десятая туристическая компания. Некоторые аналитики еще более пессимистичны и предсказывают уход с рынка как минимум четверти игроков (часть из действующих фирм будет поглощена более крупными и агрессивными, остальные разорятся).
Прямо пропорционально снижаются и доходы страховщиков от продаваемых полисов для путешественников. Правда, в отличие от туристических фирм, страховые в целом несильно страдают оттого, что россияне стали домоседами. Ведь личное страхование туристов занимает в портфеле страховщиков, по их собственным оценкам, всего 0,5-3%. Доля всех связанных с туризмом видов страхования — как личного, так и страхования ответственности — по данным разных экспертов, не превышает 5-6%. Тем не менее, учитывая общее падение страхового рынка, и эта незначительная потеря может стать весомой.
КАСКО "ЗЕЛЕНЕЕТ"
Безусловно, большинство компаний уже отреагировали на кризис повышением тарифов и снижением размера страховых выплат по отдельным видам страхования. Но в основном это касается медицинского и автострахования. Туристический же сегмент, напротив, отмечен стремлением игроков рынка удержать старых клиентов и привлечь новых, для чего страховщики предлагают им самые разные бонусы. Например, у Московской страховой компании (МСК) в Санкт-Петербургском филиале действует специальная программа для новых клиентов, выезжающих за границу на собственном автомобиле. Если клиент оформляет в МСК страховой полис КАСКО в период до 31 марта 2009 года, то дополнительно он получает "зеленую карту" сроком на 15 дней для поездок в любые страны. При этом сам полис КАСКО должен быть оформлен не меньше чем на шесть месяцев на легковые автомобили иностранного производства (в том числе на иномарки, произведенные на территории Российской Федерации).
Есть у страховщиков и специальные предложения для путешественников, часто выезжающих в Финляндию. Например, все клиенты МСК, приобретающие полисы КАСКО, ВЗР (страхование от несчастных случаев туристов, выезжающих за рубеж) или страхования имущества, получают в подарок карту STOP in Finland. Это международная дисконтная программа, которая работает в России и Финляндии, и ставит своей целью предоставление максимального сервиса российскому туристу. Держатели дисконтной туристической карты STOP in Finland получают скидки (от 5% до 20%) и бонусы примерно в двух десятках городов Финляндии. Эти бонусы действуют в магазинах, ресторанах, отелях и коттеджных комплексах.
Турфирмы и страховые компании Санкт-Петербурга и Москвы, входящие в дисконтный клуб STOP in Finland Travel Club, предоставляют держателям дисконтной карты выгодные условия при покупке туров в Финляндию и оформлении страховки. Учитывая, что Финляндия становится все более интересным для россиян направлением (особенно в период кризиса), турфирмы тоже стали проявлять повышенное внимание к этой стране.
Количество фирм — участников дисконтного клуба, предоставляющих скидку по карте STOP in Finland, постоянно увеличивается. Сегодня в России почти 36 членов этого клуба (и почти все они базируются в Петербурге). Среди них — ЮниКредит Банк, страховые компании "Двадцать первый век" и МСК, туристические фирмы "Авит", "Альма Тур", "Артемида", "Валаам", "Виторс", "Грант-Тур", "Дядюшка Ник", "Оникс", "Эдельвейс", агентство путешествий "Итака", Совет по туризму и экскурсиям Санкт-Петербурга и др. В Финляндии клубная карта действует в таких отелях, как: Hotel Vuoksenhovi, Hotelli Leikari, Kiljavanranta, Meripuisto, Rantapuisto, Rantasipi Imatran Valtionhotelli, Scandic Oscar, Sodexo, Sokos Hotel Seurahuone, в магазинах: Boutiqus Desiree, Elaintarvike Norppis, Elegantti, Emotion, Faunatar, Kekale, Lauriina, Lilli, в турфирме Voyage Line.
КАК ПОТЕКУТ ТУРПОТОКИ
По оценке аналитиков, к концу 2009 года падение туристических потоков стабилизируется, и в начале 2010-го не исключен некоторый рост (хотя, разумеется, его не сравнить с той динамикой, которая наблюдалась в этой отрасли в 2007 и 2008 годах). "Кризис будет иметь некоторые положительные последствия для страхового сектора, — считает кредитный аналитик международного рейтингового агентства Standard & Poor's Виктор Никольский. — Из него уйдут недостаточно квалифицированные и капитализированные страховщики, и останутся компании с более высоким уровнем прозрачности и качеством услуг. Компании расширят каналы распространения. Текущие расходы будут оптимизированы, и существовавшая ранее проблема дефицита кадров в секторе станет менее острой".
Примечательно, что, по оценке некоторых экспертов, сборы страховщиков в денежном выражении по отдельным направлениям могут к концу года вырасти, несмотря на общее падение рынка. Так, специалисты РОСНО предполагают, что объем сборов в сегменте страхования от несчастных случаев останется без изменений или снизится на 10-20%, сборы в страховании ответственности могут сократиться на 10-20% при оптимистичном сценарии или снизиться на 40% при худшем варианте развития событий, в страховании путешественников, если не произойдет катастрофического падения рубля и ситуация на финансовых рынках стабилизируется до начала туристического сезона, сборы могут вырасти на 10% в денежном выражении.