В период кризиса неизменно растет популярность ИТ-аутсорсинга, который, собственно, и направлен на сокращение расходов компании, и позволяет заказчику сосредоточиться на сохранении и ведении профильного бизнеса. Одним из видов такого аутсорсинга является использование центров обработки данных, проще говоря, дата-центров. Рынок дата-центров в России находится в активной стадии формирования. Но пока в этой сфере еще не сформировалась правильная культура потребления, а главное - предоставления услуг такого рода.
Для того, чтобы оценить факторы, влияющие на развитие рынка дата-центров, начнем поиск ответа на животрепещущий вопрос: «Кто же покупает?»
Кто является основными клиентами дата-центров? В первую очередь, это крупные компании финансового сектора, телекоммуникационные компании, компании, предоставляющие медиауслуги (интернет-проекты, онлайн-игры). Данные организации зачастую практически полностью отдают на откуп крупным дата-центрам свою ИТ-инфраструктуру. Но и требования у них к площадкам тоже соответствующие – для них крайне важна непрерывность бизнес-процессов, поэтому они обращают внимание на защиту информации и на надежность и стабильность предоставляемых услуг. Благодаря постоянно растущим объемам информации, которыми таким структурам приходиться оперировать, спрос с их стороны на основные услуги коммерческих ЦОД в ближайшее время будет высок и стабилен, что в свою очередь является, несомненно, позитивным фактором, стимулирующим рост рынка аутсорсинговых дата-центров.
Но все-таки, вышеупомянутые клиенты уже давно и активно применяют ИТ-аутсорсинг, поэтому поднимать проблему формирования культуры использования ЦОД, во всяком случае, здесь, на мой взгляд, не требуется
Потенциальными клиентами коммерческих ЦОД могут быть и более мелкие компании и организации. Они, конечно, тоже заинтересованы в использовании ресурсов информационных хранилищ – например, аренда или размещение серверов, так как строительство собственного ЦОД со всей инфраструктурой обойдется весьма недешево, и, вдобавок, компании придется вести непрофильный для себя сегмент бизнеса. Тем более, что для небольших компаний использование аутсорсинга является средством оптимизации расходов, особенно в период кризиса и повсеместного сокращения ИТ-бюджетов. Казалось бы, мы наткнулись на неиссякаемую золотую жилу для владельцев коммерческих дата-центров во время кризиса. Однако наряду с этим мы неожиданно сталкиваемся с фактором, который сдерживает рост рынка – низкая осведомленность об услугах ЦОД и крайняя неохота использовать эти самые услуги. Вот мы и подобрались к главной проблеме. Сформировывать культуру потребления аутсорсинговых услуг необходимо именно в сфере малого и среднего бизнеса, как самого перспективного направления.
Попробуем разобраться в причинах низкой осведомленности о возможностях аутсорсинга. Главная причина кроется в том, что решения о необходимости переноса ИТ-инфраструктуры за пределы компании принимается высшим руководством этой организации, которое мало разбирается в подобных вещах. В свою очередь, руководители ИТ-отделов, очевидной задачей которых являлось бы информирование руководства о целесообразности такого решения, обычно не заинтересованы (возможно, преследуя личные цели) в том, чтобы оборудование передавалось из их рук в руки сторонних посредников.
Причин же недоверчивого отношения малого и среднего бизнеса к дата-центрам может быть несколько. Скорее всего, это боязнь лишиться контроля на ИТ-ресурсами, опасения насчет гарантии сохранности и защиты переданной информации и представление дата-центра лишь как площадки для размещения оборудования.
Необходимо сформировывать культуру потребления услуг путем работы с управляющим звеном компаний – семинары, презентации, конференции о преимуществах использования аутсорсинга. На данных семинарах стоит уделить особое внимание вопросам обеспечения непрерывной работы инфраструктуры (возможны примеры компаний, которые не пользовались услугами аутсорсинга и потеряли важнейшие данные, в результате аварий или сбоев в энергосистеме и пр.). Для управляющих лучшей рекомендацией будет наличие на сайте информации о том, что данный дата-центр работает с крупными компаниями (банки, страховые компании, операторы) – то есть наличие референций. И главное, жизненно важно представить дата-центр не просто как место для клиентского оборудования, а как полноценный комплекс, который в состоянии обрабатывать предоставленную информацию и ресурсы и решать все требуемые задачи для бизнеса компании-заказчика.
Готов ли рынок к масштабному использованию ИТ-аутсорсинга? Безусловно, готов, но необходимо сделать первый шаг, который послужит толчком к сближению. И шаг этот сделать должны обе стороны этого информационного рынка – и заказчики, и аутсорсеры. Потому что без создания должной культуры предоставления услуг не удастся сформировать и культуру их потребления.