Фирма Siemens Nixdorf, входящая в старейший и крупнейший германский концерн Siemens, провозгласила "политику открытости" и обратила свой взор на Восток. Восток откликнулся незамедлительно: корреспондент Ъ посетил штаб-квартиру фирмы и ее заводы, снабжающие компьютерной техникой пол-Европы и едва ли не всю Германию.
Стоит нам только услышать слова "американская фирма", как услужливое воображение немедленно подсовывает незамысловатые картинки: стеклянный офис, симпатичные подвижные ребята, smile до ушей, к начальству обращаются "Hi, Bob!", пьют кофе — ноги на стол, чужого не возьмут — своего не упустят. Или, к примеру, "японская фирма": иерархия, церемонии, поклоны-приседания, контора — дом родной, начальник — ясное солнышко.
"Немецкая фирма"... Чистота, Ordnung und Bier... Вы думаете, сейчас я скажу: нет, все иначе, долой стереотипы, на самом деле истинно немецкая фирма выглядит совсем не так, как мы себе ее представляем? Но, как ни смешно, Siemens Nixdorf оказалась при ближайшем рассмотрении именно и в точности немецкой — какой-то даже подчеркнуто национальной, как грузинские гости в Москве, педалирующие свой обаятельный акцент. Эта радость необманутых ожиданий сопровождала меня в течение всего моего четырехдневного визита на Siemens Nixdorf.
Штаб-квартира
Как и следовало ожидать, "производственных участков" у Siemens в Германии оказались десятки: служащие этого гигантского концерна, существующего с прошлого века, есть чуть ли не в каждом городе бывших западных земель. Я побывал на двух заводах Siemens Nixdorf — в Падерборне (город на северо-западе Германии) и Аугсбурге (маленький городок неподалеку от Мюнхена). В Падерборне, городе с тысячелетней историей, когда-то располагалась резиденция Карла Великого. Теперь там находится "резиденция" Siemens Nixdorf.
-------------------------------------------------------
Фирма Siemens Nixdorf Informationssysteme AG (SNI) была образована в 1990 году в результате поглощения концерном Siemens AG компании Nixdorf Computer. На SNI трудятся 39,2 тыс. служащих. Оборот за 1993-94 финансовый год составил DM11,7 млрд. Расходы на научные исследования и перспективные разработки составили за тот же период DM1,2 млрд. SNI производит широчайший спектр электронной продукции: персональные и "большие" компьютеры, принтеры, банкоматы, торговое оборудование и др. Siemens Nixdorf — самый крупный в Европе производитель информационной техники.
--------------------------------------------------------
Когда пять лет назад немецкая компьютерная фирма Nixdorf стала под натиском американских конкурентов сдавать свои позиции, ей пришлось влиться в Siemens. Вплоть до недавнего времени SNI приносила "большому" Siemens (или, как теперь говорят в России, холдингу) одни убытки: в 1993-94 финансовом году, например, они составили DM419 млн ($240 млн). Но вот год назад председателем совета директоров Siemens Nixdorf стал 55-летний Герхард Шульмайер, прежде возглавлявший американское отделение другого крупного концерна — ABB, где добился значительного сокращения непроизводственных расходов и больших успехов в деле внедрения новых технологий. Шульмайер объявил на SNI перестройку. 1994-95 финансовый год закончился 30 сентября, и его итоги еще не обнародованы. Но германская деловая пресса выражает убеждение, что SNI перестала быть убыточной.
Как Шульмайеру удалось этого добиться? Ничего неожиданного: экономия, кадровая децимация (уволил 10% сотрудников), ускорение инновационных процессов.
Готовясь к интервью с одним из главных "прорабов перестройки" Siemens Nixdorf, вице-президентом фирмы Робертом Хоогстратеном, я в глубине души все же надеялся услышать что-то необычное о методах санации крупной, но убыточной фирмы. Но нет, снова никаких откровений.
-------------------------------------------------------
Из беседы с вице-президентом Siemens Nixdorf Робертом Хоогстратеном
— Отразилась ли "перестройка" на системе управления в SNI?
— Недостаток иерархических структур — их неповоротливость. Рынок, на котором мы работаем, в наши дни этого уже не прощает. Поэтому мы постарались везде, где возможно, передать полномочия по принятию ответственных решений менеджерам среднего и низового звена.
— В чем состоит провозглашенная вами "политика открытости"?
— Siemens местами вполне соответствует расхожим представлениям о германской фирме: жесткая, закрытая структура. Это не отвечает современным требованиям рынка, и мы пытаемся сломать стереотипы, внедрить новую корпоративную культуру. Не думаю, что эта работа превратит нас в фирму американского типа. Но SNI станет более динамичной, напористой, ориентированной на быстро меняющиеся требования заказчика. Schneller, schneller, schneller.
------------------------------------------------------
И действительно, в штаб-квартире Siemens Nixdorf я встретился со следующей прелюбопытнейшей новацией. Обожаемые менеджерами крупных фирм диаграммы, изображающие корпоративную иерархию, в Siemens Nixdorf изменились буквально до неузнаваемости: их теперь рисуют вверх ногами. Прямоугольник со словом "Praesident" находится в самом низу картинки. Вверх от него тянутся стрелочки к менеджерам и подразделениям. Венчает же эту поверженную пирамиду Его Величество "Klient".
Производство
Надо ли говорить, что завод в Падерборне оказался ровно таким, каким я его себе и представлял? Ни соринки, все сверкает и происходит точно вовремя. Выпускают в Падерборне множество всякой техники — компьютеры класса midrange, кассовое и другое оборудование для магазинов, принтеры... Но в России, как мне представляется, наиболее конкурентоспособными могли бы стать производимые в Падерборне банкоматы: все-таки в отличие от компьютеров довольно металлоемкая вещь, а по этой части немцы пользуются в нашей стране исторически сложившимся заслуженным авторитетом.
Строжайшее соблюдение технологии и контроль качества, как и следовало ожидать, граничат с маниакальностью. Я наблюдал, как целая линия по производству принтеров была полностью остановлена на несколько часов из-за того, что в одном единственном готовом изделии какой-то из параметров (кажется, уровень шума при работе) чуть-чуть не удовлетворял нормам. Пожилой "начальник цеха" пояснил, что вот теперь ищут причины отклонения, и до тех пор, пока не найдут и не устранят, придется простаивать.
Работа
Главный кадровик Siemens Nixdorf рассказал мне, что затруднения, с которыми столкнулась фирма, не в последнюю очередь связаны с неустанной заботой знаменитых немецких профсоюзов о своих членах. Борьба за сокращение рабочего дня, повышение доходов трудящихся и их право на продолжительный и разнообразный отдых подошла вплотную к грани разумного. Рабочему на заводах SNI работодатель не может позволить трудиться больше 36 часов в неделю, а с октября эта цифра уменьшилась еще на один час. По выслуге 10 лет служащий имеет право получать не только казенную пенсию (три четверти зарплаты), но и так называемую "производственную". Последняя имеет весьма значительные размеры, и платит ее фирма-работодатель. Есть еще масса всяких обязательных выплат — к праздникам, отпуску и пр. Ежегодный обязательный отпуск должен длиться не меньше 30 дней, кроме того, 4 раза в год можно не выйти на работу "по личным мотивам". Оплата больничных листов тоже лежит на работодателе. Плюс еще множество всяких льгот и привилегий, которыми пользуется немецкий пролетариат. Ну как тут конкурировать с американскими фирмами, у которых производственные мощности расположены на Тайване да в Малайзии?
Единственный выход — обходиться как можно меньшим количеством рабочих, внедряя тотальную автоматизацию. Именно это и сделано на заводе Siemens Nixdorf в Аугсбурге, где производятся персональные компьютеры. Неслучайно по продажам персоналок SNI вышла на первое место в Европе.
Помимо профсоюзного беспредела существует еще одно обстоятельство, затрудняющее конкурентную борьбу немецкой фирмы с Юго-Восточной Азией. Это принявшая форму государственных законов мода на "экологический стиль" в производстве. Siemens Nixdorf приходится тратить сумасшедшие деньги на разработки и внедрение методов утилизации своей продукции, а также на самое утилизацию. Сейчас SNI перерабатывает отслужившие персональные компьютеры своего производства в безвредные для окружающей среды субстанции на 95%. Причем за собственный счет. А еще ведутся масштабные работы по дальнейшему неуклонному снижению уровня испускаемых компьютером излучений, и так уже, кажется, доведенного до нуля.
Выставка
На заводе в Аугсбурге я побывал как раз в те дни, когда Siemens Nixdorf проводила для своих дистрибуторов, крупных клиентов и других заинтересованных лиц очередную "домашнюю" выставку под названием Up to the Top. На ней демонстрировались две новые линии персональных компьютеров Siemens Nixdorf — настольные мультимедиа-персоналки Scenic и серверы Primergy. Показали нам и не поступившие пока в продажу компьютеры на процессорах следующего за Pentium поколения — Pentium Pro (в период разработки этот процессор назывался P6). Было новое оборудование для видеоконференций, а также система распознавания речи.
Для проведения выставки на зеленой лужайке рядом с заводской оградой разбили два огромных шатра, вроде шапито. В одном была собственно экспозиция, в другом же предлагался широкий выбор баварских блюд (все происходило, напомню, недалеко от Мюнхена) и пиво. Бесплатно. Так вот, первый шатер пользовался у посетителей значительно большей популярностью, чем второй. Что ж тут удивительного?
ДМИТРИЙ ЛЮДМИРСКИЙ
--------------------------------------------------------
Из бесед с главой представительства SNI в России Райнхардом Вольфом и коммерческим директором фирмы Lamport Тимуром Ардашировым
Ъ: Скоро ли то, что демонстрировалось на выставке, станет доступно в России?
Р. В.: Мы недавно заключили два дистрибуторских соглашения по персональным компьютерам с российскими компаниями Lamport и Kami — все будет зависеть от них.
Т. А.: Большой интерес в России вызывает компьютер Siemens Nixdorf, предназначенный для домашнего пользования — он сочетает в себе полноценный телевизор, проигрыватель компакт-дисков (в том числе и видео) и другие мультимедийные устройства. В Германии такой уже продается за DM4280. Мы готовимся поставлять это устройство в Россию, но для этого нужен четкий бизнес-план, определяющий объем производства. Дело в том, что российский стандарт передачи телесигнала отличается от всех остальных, и если эти устройства адаптировать, то кроме как в России продавать их будет просто негде. Так что мы сейчас изучаем рынок, исследуем потенциальный спрос... Другие же компьютеры SNI мы в принципе могли бы начать продавать уже в октябре. Для этого нужно всего-навсего брать немецкие аппараты и кое-что в них перепаивать. Но такой подход бесперспективен: он означает отказ от гарантии и от немецкого качества. Вообще, компьютеры SNI не предназначены для того, чтобы ковыряться в них своими руками. В этом чувствуется немецкая добротность. Сборка идет в очень жестких условиях, все контролируется: от антистатики до содержания пыли в цехах. Кстати, когда мы начинали переговоры с SNI, то поднимали вопрос о поставках машин без процессоров и жестких дисков — чтобы вставлять их самостоятельно и снизить цену. Немцы не возражали, но оказалось, что такие "полуфабрикаты" будут стоить дороже. Все потому, что на сборочной линии проводится промежуточный контроль качества, и если в каком-либо компьютере не окажется процессора или винчестера, то линия немедленно остановится. А вынимать комплектующие из уже собранной машины стоит дополнительных денег. Так что немцы не идут на то, чтобы оборудовать на своем производстве "грязный уголок для России" и скручивать там что-нибудь "на коленке".
Ъ: Почему марка компьютеров Siemens Nixdorf в России — не в пример Европе — до сих пор практически неизвестна?
Р. В.: В России мы раньше были сосредоточены исключительно на крупных проектах, работали больше с госструктурами. Но теперь увидели, что Россия — рынок, который растет невероятными темпами. Очень большой спрос на персональные компьютеры, банкоматы, торговое оборудование.
Т. А.: Экспансия на российский рынок в планах SNI занимает немаловажное место, но в России компания ведет очень взвешенную и осторожную политику. Компьютеры SNI популярны, насколько мне известно, где-то на Севере — была туда какая-то случайная поставка, и машины отлично работают, несмотря на морозы... Хорошо раскрутить марку на новом рынке может только эксклюзивный или почти эксклюзивный дистрибутор, готовый вложить средства в рекламную и техническую поддержку. Поэтому московское представительство SNI пока не стремится заключать много дистрибуторских соглашений, ведь без устойчивого потока заказов они мало что значат, а у дистрибуторов возникает соблазн спрятаться за чужие спины: пусть продвигают другие, а я буду только продавать. Есть некоторые фирмы-производители, которые чересчур рьяно увлеклись привлечением дистрибуторов — в результате суммарный объем продаж их компьютеров падает... SNI учитывает этот печальный опыт, и в ближайшее время значительного роста числа дистрибуторов, насколько я знаю, не предвидится. С чисто немецкой обстоятельностью SNI продвигается в России постепенно. Думаю, через какое-то время компьютеры Siemens Nixdorf сравняются у нас по популярности с другими brandname компьютерной промышленности.
Кстати, на выставку приглашены не только те, кто закупает у SNI компьютеры, но и те, кто готов купить сами сборочные линии — Siemens торгует и заводами. В России даже есть две сборочные линии, поставленные этой компанией (в Москве на заводе "САМ" по сборке Unix-серверов и в Ульяновске на заводе "Марс" по сборке персоналок. — Ъ), но они простаивают: хоть линии и хорошие, но особого доверия у покупателей компьютеры "красной сборки" почему-то не вызывают, а следовательно, нет и крупных заказов на производство.
Между прочим, и комплектующие для своих компьютеров SNI производит самостоятельно. В мире таких фирм среди brandname осталось совсем немного, например Apple и Acer. Остальные предпочитают закупать комплектующие в Юго-Восточной Азии. Впрочем, Acer и сам из Тайваня.
--------------------------------------------------------