Несмотря на тот факт, что брендовые коммьюнити становятся все более распространенными, каждая компания считает своим долгом создать свой уникальный по ее мнению продукт.
Недавно, в сентябре, запустился клуба лояльности Panasonic.
Немного о клубе:
Зарождение.
Проект (club.panasonic.ru) родился в наших светлых головах еще в 2005 году.
Поначалу он существовал как дополнение к интернет-магазину (panasoniceplaza.ru). Покупаешь товары, получаешь баллы, обмениваешь их на доставку и сувениры.
У нас даже была офлайновая карточка лояльности, которую сами же сотрудники интернет-магазина оформляли, распечатывали и отсылали зарегистрировавшимся членам клуба.*
Сама по себе идея ничем особо не отличается от стандартных программ лояльности.
Могу сказать, что из-за отсутствия должного внимания к проекту, он не давал необходимого эффекта (повышения продаж и посещаемости сайта).
*Карта клуба, на мой взгляд - реальное воплощение принадлежности к избранному кругу лиц и является довольно важной составляющей клуба. При этом расходы на ее выпуск довольно приличны (порядка $ 1 на выпуск карты/конверт+письмо/почтовая отправка) и для того, чтобы карта клуба не становилась еще одним куском пластика в кошельке, она должна быть интегрирована в жизнь человека. Для FMCG брендов это легко осуществимо, для электроники - только в рамках коалиционных программ лояльности (своих магазинов у нас нет, а где еще применять реальные карты как-то не приходит в голову).
Часть 1. Первые идеи и концепция.
В 2007 году у нас сложилось понимание, что просто в рамках интернет-магазина, клуб выжить и развиться не сможет.
При этом стало кристально ясно, что клуб может стать центром всей интернет-активности компании-бренда.
Каждый год, тратя средства на рекламу в сети, мы получали лишь кратковременный прирост интереса к своей продукции. Важно было придумать, как привязать интерес людей к продукции компании и конвертировать поток пользователей из рекламы.
И тогда мы придумали настоящий клуб, а именно пять основных направлений:
•Обучение
•Развлечение
•Исследования
•Мотивация (через систему баллов, рангов и вознаграждений)
•Продажи
Часть 2. Оглядываясь по сторонам.
Чтобы понять какие шансы у проекта стать успешным, мы провели анализ всех имеющихся программ лояльности в России и за рубежом.
Изучили более 20 клубов из тех, что действительно жили и работали.
Отмечу несколько из них, наиболее достойных на мой взгляд:
Перечисленные проекты отличает открытость компании и готовность принимать идеи извне. Описание и разбор хороших бренд-коммьюнити - это тема для отдельного поста, а возможно и книги.
Часть 3. Ready. Steady. Go!
Процесс создания клуба затянулся на целый год. Для интернет-проекта это довольно много.
Мысленно мы разделили запуск клуба на 3 этапа:
Этап 1. Альфа-бета-гамма версия
•Корпоративный блог
•Возможность регистрировать продукты и общаться между владельцами (в т.ч. дружить)
•Форум
•Опросы и викторины
•Фото и видео галереи
•Бонусная программа
Этап 2 и Этап 3 - пока секрет, но по мере приближения разработок, буду освещать процесс их создания.
Запуск по этапам обусловлен тем фактом, что изначально трудно предугадать, какой интерес вызовет у общественности предложенный функционал и какой вектор развития нужно задавать проекту.
Кто-то посчитает, что я выдал нагора секреты бренда, но в ответ я скажу: "Реализовывают проекты конкретные люди с определенным багажом знаний и пониманием бренда. Кто-то понимает ближе, кто-то дальше, но повторить чужой успех и проект - не для интернета".
Теперь, когда вы знаете о проекте чуть больше чем ничего, начнем рассказывать о том, как мы его продвигаем. А заодно и будем ждать ваших советов и мнений.