Управленческая борьба - неотъемлемая часть любого бизнеса. Это искусство, но в то же время и наука. А значит, ее можно изучить. Как это делается, продемонстрировали участники первого московского чемпионата по управленческой борьбе.
На сцене в ряд стоят три стола. За каждым по три человека. На первом столе табличка "Нанимающиеся на работу", на втором - "Отправляющие на переговоры", на третьем - "Доверяющие собственность". Это судьи.
Перед ними еще один стол; за ним друг напротив друга сидят две пары. Такая буква "Т" из столов.
"Ситуация номер 12,- говорит в микрофон человек в костюме (это главный арбитр).- Играют Лора и Сага".
Выдержав небольшую паузу, он добавляет: "Время пошло".
Ситуация номер 12. "Ленивый начальник отдела"
В компании, работающей в составе средней руки холдинга, директор испытывает трудности с управляемостью экономического отдела. Начальник экономического отдела, человек, назначенный на этот пост директором, считает, что не обязан напрягаться, но пытается обеспечить себе гарантии, не передавая опыта работникам отдела. Президент холдинга ввел двойное подчинение экономических отделов - руководителям предприятий и финансовому директору холдинга. Директор компании готов уволить начальника экономического отдела, но не делает этого, чтобы не подорвать своего положения. До сих пор директор своими усилиями компенсировал недостатки работы отдела.
Роли и интересы:
Директор компании - заставить начальника экономического отдела работать или заменить своим человеком.
Начальник экономического отдела - сохранить нынешнюю ситуацию.
Финансовый директор - зная ситуацию, хотел бы внедрить своего человека, не вступая в публичный конфликт с директором компании, чье мнение имеет большой вес в холдинге.
Работник отдела - хотел бы занять место начальника экономического отдела; намерен быть лояльным и благодарным к тому, кто его на эту должность продвинет.
Начало первой минуты. Сага - это молодой человек в сером костюме. Лора - женщина в коричневом.
ЛОРА: Я директор, а вы, Сага, работник экономического отдела. Вы записались ко мне на прием...
САГА: Я долго думал, как сделать работу экономического отдела более эффективной. Мы переходим на формат международной отчетности, и нынешний начальник отдела вряд ли с этим справится.
Л: Вы не привели никаких веских аргументов.
С: Вы уверены в нем как в сотруднике?
Л: Скорее да, чем нет.
С: Но я могу привести ряд ошибок, которые он допускал в финансовых отчетах.
Переход хода.
Сага: Я начальник экономического отдела, вы директор компании. Что наш отдел должен скорректировать в работе, чтобы быть успешным?
Лора: Все, что вы делаете, вы делаете с задержками. Объясните, почему.
Сага берет двухминутную паузу. Игроки удаляются со сцены вместе с секундантами и о чем-то шепчутся за кулисами. Затем возвращаются на свои места. Между ними происходит диалог, в смысл которого я никак не могу вникнуть. Потом главный арбитр говорит: "Время!" Десять минут прошло.
Члены судейской коллегии поднимают таблички. "Счет 3:6,- говорит арбитр.- В пользу Саги".
Тут я понимаю, что ничего не понимаю.
Игры, в которые играют люди
То, что происходит на сцене, называется управленческими поединками. Эта обучающая технология - изобретение Владимира Тарасова, директора Таллинской школы менеджеров.
Владимир Тарасов - автор известного курса "Искусство управленческой борьбы". По его мнению, один из участников управленческого поединка (в жизни и в игре) обязательно должен победить, не "задавив" соперника. Для этого необходимо показать свои преимущества перед человеком, который отстаивает иную точку зрения. И тот будет вынужден с вами согласиться.
Поединки чем-то похожи на ролевые игры, которые используются в обычных тренингах, но есть и серьезные отличия. Перед каждым поединком участники получают описание некой ситуации; там же обозначены роли, которые они могут играть. Тот, кому выпало ходить первым, определяет, кого изображает он, а кого - его противник. У каждого из дуэлянтов по 5 минут. Если кто-то из них решает, что разыгрываемая ситуация себя исчерпала, то нажимает на кнопку шахматных часов, и ход переходит к сопернику, который задает свои роли.
Участвовать в поединке могут те, кто учился на семинарах Тарасова. То же относится и к секундантам. В ходе дуэли они сидят рядом с игроком и следят за временем, а также за состоянием подопечного. Если секундант видит, что тому необходимы инструкции, он может взять двухминутный тайм-аут и обсудить все в сторонке.
Десять минут поединка - не так уж и много. Но каждый игрок может задать вопросы или привести аргументы, к которым противник не готов, поэтому помимо убедительности в исполнении роли важна молниеносная реакция. Для игроков это экстраординарная ситуация, а именно в подобных обстоятельствах люди раскрываются по-настоящему.
Всего во время чемпионата проходит 30 поединков. Некоторые ситуации разыгрываются не один раз, и наблюдать "повторный" розыгрыш даже интереснее: любопытно, какую тактику применят разные игроки.
Кто победил, решают судьи трех коллегий. Каждый из них должен голосовать, исходя из интересов, которые диктует им их роль. "Нанимающиеся на работу" оценивают способность игрока обеспечить материальное и моральное благополучие подчиненных, "доверяющие собственность" - умение ее сохранить и приумножить, а "отправляющие на переговоры" - готовность отстоять позицию на жестких переговорах.
Поэтому мнения судей нередко расходятся. Я заметила, что "нанимающиеся на работу" нередко ставят высокие оценки тем игрокам, которых высоко оценили "переговорщики" - некоторым людям комфортнее работать под началом мягких руководителей. Но в итоге, по мнению Владимира Тарасова, достигается объективная оценка.
Игрокам, которые дошли до финального поединка, приходится сразиться в пяти-шести поединках. "'Радость неудачи' испытывают все, кроме одного участника,- считает Владимир Тарасов.- И я за них рад, поскольку это очень важное переживание. Основное качество менеджера - умение подняться после падения. А как его проявить, если не упал?"
После первых поединков я спросила Владимира Тарасова:
- Зачем все это нужно?
- За многим,- ответил он.- Управляя, люди совершают массу ошибок. А надо делать верные и точные шаги. Это экономит и время, и ресурсы. Управленческие поединки - это хороший опыт внутрифирменного управления. И очень хороший способ оценки людей: 10 минут, и уже понятно, как человек решает управленческие проблемы. Ну а для игроков это возможность увидеть свои недостатки и что-то в себе изменить.
Люди, которые играют в игры
Глядя, как взрослые люди изображают то директора хлебозавода, то президента инвестиционного фонда, то начальника цеха Иванова, наш фотограф иронично замечает: "Прям как дети..."
Между тем "дети" занимают не самые последние посты в не самых последних компаниях. К примеру, получивший приз зрительских симпатий Юрий Орешин - генеральный директор группы компаний "Югснабсервис" в Новочеркасске. Финалист Игорь Мишин - председатель совета директоров уральской окружной телекомпании "Ермак". Когда я спросила у другого финалиста его настоящее имя, он долго отнекивался. И лишь через несколько минут признался, что его зовут Алексей Сидоров и он советник президента компании "Транстелеком". Большинство игроков выступают под игровыми именами. К примеру, Алексей Сидоров - под именем Ассир, а Юрий Орешин играл как Августин.
Алексей Сидоров уже участвовал в управленческих поединках. "Во время этого чемпионатая чувствовал все свои слабые места,- рассказывает он.- В жизни трудно посмотреть на себя объективно, а окружающие критикуют редко. Когда тебе дают оценку с комментариями, это позволяет не делать ошибок в дальнейшем". Подумав, Алексей Сидоров делает метафоричное дополнение: "Как прожектором высвечиваются яркие грани моего несовершенства, которые нужно искоренить".
- Что нужно для победы в поединке?
- Внутренняя сила и понимание ситуации. Если знаешь, как поступить, выигрываешь.
В финальном поединке Алексей Сидоров столкнулся с Игорем Мишиным. И проиграл. Вот как это выглядело.
Финал
В последнем бою разыгрывается ситуация #13 "Коварный директор".
Компания, занимающаяся обучением персонала, успешно работает под руководством наемного генерального директора.
Собственник компании живет в другом городе и особо не вникает в ее дела. Для укрепления финансовой дисциплины в компанию назначается "свой" финансовый директор. Возникает конфликт между финансовым директором и генеральным. Гендиректор грозится уйти вместе с командой и клиентской базой, что повлечет за собой распад компании.
Роли и интересы:
Генеральный директор - стремится убрать финансового директора, обеспечить себе безграничную власть или уйти со всем персоналом и создать новую фирму.
Собственник - намерен не допустить распада компании, наладить и сохранить контроль.
Финансовый директор - хотел бы наладить полный финансовый контроль, не потерять рабочее место.
После жеребьевки роли распределяет Игорь Мишин. Он выбирает роль собственника, а Ассир должен играть финансового директора.
ИГОРЬ МИШИН: Вы уже четыре месяца занимаетесь в компании финансами. Ваши впечатления?
АССИР: Порядка навести пока не удалось. Из-за гендиректора в финансах полный раздрай.
ИМ: В чем причина? В финансовой безграмотности гендиректора или в его корысти?
А: Это непонятно, в финансах нет прозрачности. Половина операций идет "серым" налом.
ИМ: Мне странно это слышать. Мы давно уже перешли на чистые схемы... Какие меры вы приняли?
А: Выводим финансовые операции в правовое поле.
ИМ: Гендиректор в этом противодействует?
А: Не знаю. Когда я "отвлекаюсь", происходят непонятные вещи.
ИМ: Надо мне приехать и поговорить с директором.
Переход хода. Ассир берет роль собственника, а Игорь Мишин теперь должен играть гендиректора.
А: Я хотел бы поговорить с вами о бизнесе...
ИМ: Я тоже. В компании появился финансовый директор. Почему вы не обсудили со мной эту кандидатуру?
А: Разве я не могу контролировать свои деньги?
ИМ: Я не имею права сомневаться в вашем праве контролировать ваши деньги. Но надо было обсудить это назначение со мной.
А: Он что, бестолковый финдиректор?
ИМ: Мне кажется, он разрушает финансовую систему.
А: Так в чем же суть проблемы?
ИМ: Повторяю второй раз. Финансовый директор пытается разрушить схемы, по которым мы работали последние три года. Но ведь раньше все было нормально: вы получали дивиденды, мы оптимизировали налогообложение...
А: Так в чем все-таки проблема? В ваших взаимоотношениях или в делах, финансах?
ИМ: Два руководителя не могут договориться - это тебя не смущает? За четыре месяца, что он здесь, у меня не сложилось впечатления, что он разбирается в финансах.
А: Мне неважно, будет он дальше работать или нет. Главное, чтобы был порядок в финансах. Если он не сможет в этом разобраться, я готов его поменять.
ИМ: И все-таки что явилось толчком для назначения финдиректора в успешную компанию?
А: Я как собственник могу на это не отвечать.
ИМ: Но ситуация двусмысленная. Мне трудно выполнять свои функции, если подобными полномочиями наделен еще один человек. Это создает помехи для моей работы.
Голос главного арбитра: "Время!" Поединок закончен.
Через минуту судьи выносят вердикт. Счет 8:1 в пользу Игоря Мишина. Вот лишь некоторые комментарии арбитров.
"Нанимающиеся на работу". "Ассир с самого начала выбрал невыгодную позицию: признался, что за четыре месяца не сумел навести порядок в финансах. Но и Игорь Мишин сорвался, сказав 'Повторяю второй раз'. Наемный менеджер не может так разговаривать с собственником".
"Отправляющие на переговоры". "Я бы послал на переговоры Игоря Мишина - его выносливость обнадеживает. Три четверти поединка игроки шли на равных, оба наносили успешные удары. Перелом мог произойти в пользу Ассира из-за ошибки Игоря, который начал говорить об оптимизации налогообложения. Ассиру в этот момент надо было бить. Но он не смог собраться, и в итоге Игорь нанес второй удар". "Игорь поднял проблему этическую, мол, раз вы объявили войну, я могу сделать ответный ход. После этого захвата Ассир не смог подняться".
"Доверяющие собственность". "Я передала бы собственность в управление Игорю. Он каждый раз ставил Ассира на место и пытался выяснить, какова роль финдиректора".
Единственным проголосовавшим за Ассира был Григорий Куликов, гендиректор агентства недвижимости "Миэль" (эта компания выступила спонсором мероприятия): "Игорь в самом начале выбрал бесконфликтную роль, и это великолепная тактика с точки зрения управленческого поединка. Но в жизни это минус. Во втором раунде Игорь хорошо шел в атаку, но его слова 'Повторяю второй раз' меня насторожили. Мне понравилась готовность Ассира поменять финдиректора, это единственный шанс сохранить собственность".
Видимость и реальность
Победитель чемпионата Игорь Мишин передвигается на костылях, у него сломана нога. Во время разговора с ним я замечаю, что он очень похож на тех, кого играл в поединках. Наверное, потому, что на самом деле никого не играл, скорее, обнажал те или иные стороны своего характера.
- Почему вы решили участвовать в чемпионате?
- Не знаю. У меня просто было свободное время.
- И все-таки вы к нему готовились?
- Нет. Я импровизировал. Я проиграл предыдущий чемпионат в Екатеринбурге, поэтому попытался на этот раз устранить недостатки прошлого проигрыша. И потом, за последние пару дней я проиграл столько реальных переговоров, что нынешняя победа не так для меня важна.
- Мне показалось, игра была очень жесткой. Именно жесткость нужна для победы?
- Главное - соблюсти баланс интересов героев, судей и еще получить удовольствие от игры. И важно дать собеседнику возможность проиграть. Мы все играем с ошибками, и задача - воспользоваться просчетами противника.
Обладатель "серебра" Алексей Сидоров после чемпионата выглядел счастливее Игоря Мишина. Я сразу вспомнила слова Владимира Тарасова о "радости неудачи" проигравших.
В сентябре Владимир Тарасов в своем интервью СФ сказал, что "отказ от амбиций дает замечательные результаты". Поэтому после чемпионата я спросила его: "Почему же тогда до финала чемпионата дошли самые амбициозные и жесткие?" "Понимаете, многие путают жесткость с точностью,- пояснил он.- Мягкость и точность снаружи производят впечатление жесткости внутри"
Кстати, Владимир Тарасов производит впечатление мягкого и точного человека. Снаружи.