Сбербанк вводит новую модель обслуживания клиентов, которая предполагает постепенный отказ от использования сберегательных книжек. Целью банка является оптимизация процесса обслуживания частных лиц.
В настоящее время Сбербанк ведет работу по внедрению нового стандарта обслуживания клиентов, который заключается в предоставлении клиенту базового набора услуг банка. Отказ от сберкнижки не означает, что клиент лишится возможности контролировать остатки по своим вкладам, даже наоборот, возможность в любой момент получить информацию о сумме денежных средств на вкладе будет обеспечена через банкоматы, платежные терминалы банка, а также через интернет-банк. Как рассказали РИА «Новости» в Сбербанке, данная технология проходит тестирование в нескольких московских филиалах банка с марта 2010 г. Новая модель обслуживания клиентов необходима для оптимизации процесса обслуживания частных лиц, включая перевод клиентов в удаленные каналы обслуживания. Экономический эффект от ее внедрения значителен, уверяют в Сбербанке.