В марте месяце мы провели опрос посетителей нашего сайта. На первый вопрос ответило 1742 человека. В нем мы спрашивали о качестве дополнительных услуг, а именно, за какое время, по мнению пользователя, он сможет получить ответ на свой вопрос.
Так 46% пользователей посчитали, что ответ будет дан достаточно быстро, (до 30 минут), 35% рассчитывают на время от 30 минут до 3 суток. Остальные 19% не определились с ответом. В ответе на второй вопрос, посетитель сайта выражал свое отношение к бренду, как к "динамичному и развивающемуся" - 33% голосов или "бюрократичному и консервативному" - 67%. Всего на второй вопрос было получено 2527 ответов. Таким образом, мы получили пищу для размышлений и исходные данные для будущего сравнения.
После проведения опроса, на сайте была размещена новость о представительствах компании в социальных сетях и блогах. Мы предложили нашим абонентам присоединиться к аккаунтам в социальных медиа и получать актуальную информацию о вакансиях, участвовать в обсуждении новостей, влияющих на работу провайдера, а также проявить себя в акциях и конкурсах. Это дало небольшое пополнение числа участников сообществ. На сегодняшний день у NETBYNET - порядка 50 ежедневных посетителей группы Вконтакте, 382 последователя в Twitter, 34 пользователям нравится наша страница в Facebook и столько же читателей блога в Livejournal.
Замечу, что Вконтакте и Твиттер лидируют по количеству вопросов от пользователей. Возможно, это связано с доступностью сервисов с мобильных устройств, и сообщение, написанное в них, заменяет звонок в call-центр.
Приятно видеть, что наши абоненты начали проявлять активность в поддержке проекта по продвижению в социальных медиа. К нам начали поступать предложения по совместным акциям с популярными группами и сообществами в сети.
Эдуард Погорский, менеджер по социальным медиа интернет-провайдера NETBYNET