Что удобно в социальных медиа — так это то, что легко начать двигаться в еще одном направлении. И платишь за это только своим временем.
Я уже говорил о желании прямого поиска клиентов, теперь мы начали это. Сейчас я готовлю инструктаж для менеджеров по продажам, в котором объясню принципы работы в блогосфере и методы поиска клиентов. Это совсем просто для нас, живущих в сети, но не всегда понятно для тех, кто не слишком много времени проводит в интернет. Возможно, кому-то работа по прямому привлечению покажется муторной, неинтересной, но все дело в мотивации, ведь у маркетологов и у продаж она построена по разным схемам! Если это работает, то скоро мы будем меньше звонить и больше стучать по клавиатуре, а работает ли — узнаем, думаю, в течение месяца. Замерить эффективность привлечения клиентов через блогосферу можно будет примерно за этот срок.
Заметил, что в основном успешные примеры увеличения продаж через социальные медиа — это продажи недорогих товаров разового потребления. Да что там заметил, единственным случаем, когда я сам повелся на такой маркетинг в блогах, стала покупка недорогой рубашки на заказ. Точнее, попытка покупки, так как механизм оплаты не дал мне переслать сумму, и я отказался от затеи. Спонтанное потребление, интерес к «новой фишке» - это легкая добыча. А что делать, когда твои услуги потребляются только в случае явной необходимости, а доминирующий канал распространения информации о них — сарафанное радио? Нарабатывать репутацию в социальных медиа, вот что. Сейчас врачи дают пациентам ссылки на свои блоги, а они уже рассказывают об этом знакомым. Вполне типичная ситуация, ведь большинство наших пациентов рекомендуют клинику друзьям, по такому же сценарию развиваются дела и в интернет.
Наши действия в социальных медиа разрастаются вширь - хочется попробовать все больше способов, и уже непонятно, где граница между простым PR и волшебным-вебдванольным-продвижением? Определенно, на медицинские темы есть спрос, и многие готовы размещать наши материалы без оплаты, но встает вопрос — как это отражается на притоке клиентов? Посчитать эффективность работы на сторонних площадках довольно трудно (невозможно, если не оставишь маркер, например в виде скидки по коду «я с такого-то сайта»).
Кстати, недавно наш блог стал лауреатом премии «Медицина в рунете» в номинации «лучший блог». Признание — это здорово. Я заметил что чем больше действий ты делаешь в оффлайне, тем выше эффективность в сети. То есть, одними набросами в блогах сыт не будешь, можно заводить обширные дискуссии в разных сообществах, но толку от них? Многие знают, что комментируют (холиварят?) одни, а поднимают трубку и звонят менеджеру по продажам — другие. Это хорошо знаем и мы, поэтому то и трудно понять — сработало или нет?
Мы хотим больше внимания уделять видеороликам. Они отлично расходятся — так как их с удовольствием берут к себе другие блоги и сайты, а нам того и надо. Это 100% наш инструмент, ведь обилие терминологии, которой любят сыпать врачи, гораздо лучше воспринимается с «веселыми картинками» а отнюдь не в виде простыней текста. Поэтому, со дня на день на вооружение поступит Full HD камера, которой я хочу уделить больше внимания, нежели клавиатуре.
Высококлассный клинический комплекс в центре Москвы. «Медицина» - это старейшая и крупнейшая частная клиника в России. В год обслуживается более 1 млн. пациентов, которым оказывается 2,5 млн. процедур. В соответствии с девизом «Все лучшее в медицине», клиника предоставляет услуги премиум-класса, ориентируясь на элитарные клиники западных стран.