На следующей неделе мы будем проводить тренинг для менеджеров по продажам. Как правильно искать в блогах? Как отфильтровать потенциальных клиентов от армий троллей и болтунов? Чего не надо делать ни в коем случае? Все это надо будет объяснить на примерах, которые я сейчас собираю по сети.
Если посмотреть со стороны, наши действия в социальных медиа ближе к PR нежели к маркетингу. Прямое взаимодействие с тысячами пользователей не по плечу маркетологу, предоставим этот почетный (а главное — оплачиваемый по результату) труд менеджерам по продажам. Но сначала — научим. Я с нетерпением жду момента, когда можно будет проанализировать площадки по эффективности в самом понятном исчислении, то есть в деньгах.
Тем временем, больше внимания решено было уделить существующим клиентам. Как это обычно бывает, самые передовые возможности сервиса большинством пациентов игнорируются. Кто-то не умеет, кому-то лень воспринимать новое, а кто и просто не знает о таких возможностях. Чтобы подтолкнуть наших пациентов к бесплатным и удобным сервисам, созданных для их счастья и нашей разгрузки придумывается многое. Например, пошаговые инструкции, которые максимально понятно объясняют, как пользоваться тем, что входит в вашу программу обслуживания. Продажи это здорово, однако когда клиентов становится больше определенного количества, могут возникнуть трудности с их обслуживанием. Тратятся внушительные суммы на автоматизацию, и хочется чтобы как можно большая часть пациентов облегчили жизнь себе и нам. Ведь неиспользованное преимущество (развитые онлайн-сервисы) — это потерянные возможности, меньшая удовлетворенность клиента.
Самую большую популярность имеют материалы с наименьшей долей коммерции. Комментарии наших врачей на новостных сайтах читают десятки тысяч человек, однако доля тех, кто заинтересуется специалистом очень и очень мала. Наиболее прикладные посты собирают куда меньшую аудиторию — говорить не делать! Но после них раздаются звонки заинтересованных людей, и это очень радует, значит работает все-таки. Например на горячей линии клиники, где задают вопросы пациенты, которым лень идти по мелкому делу к нам, после постов про определенные услуги появляются сообщения от желающих попробовать. Малая информированность клиентов — большая проблема больших компаний. Будем честными, кому интересно изучать миллион продуктов и услуг компании-монстра. Три клика на сайте, звонок — и до свиданья. Значит надо подать свои преимущества так, чтобы это было интересно.
Можно даже рассказывать, как тратить меньше. Да, как получить то же самое, а заплатить с вычетом. Нам не жалко, ведь в выигрыше остаются все. Растормошить, показать неочевидные возможности, и сделать так, чтобы все были довольны. Эта задача постепенно решается, и это приносит свои плоды.
Высококлассный клинический комплекс в центре Москвы. «Медицина» - это старейшая и крупнейшая частная клиника в России. В год обслуживается более 1 млн. пациентов, которым оказывается 2,5 млн. процедур. В соответствии с девизом «Все лучшее в медицине», клиника предоставляет услуги премиум-класса, ориентируясь на элитарные клиники западных стран.