Как рассказал вчера управляющий Уральским филиалом ВТБ24 Сергей Кульпин, банк намерен отойти от экстенсивной модели развития — он будет не наращивать клиентскую базу, а развивать существующую. «Изначально наша стратегия предусматривала расширение клиентской базы любым способом, под нее выстраивалась система продаж, так как нам было важно занять свою долю на рынке. Поэтому мы вели достаточно агрессивный выход на рынок, иногда даже прибегая к демпинговым ставкам на кредиты», — признался он. Сейчас, по его словам, руководство банка приняло решение провести сегментацию клиентской базы и предлагать каждой группе уже сориентированный для нее пакет предложений банка с определенным набором сервисов. «Таким образом мы повышаем сервис обслуживания клиентов и в то же время можем развивать наши продажи», — пояснил господин Кульпин, уточнив, что совсем отказываться от привлечения новых клиентов банк не собирается, но это будет уже не основным направлением. Участники рынка считают новую стратегию ВТБ24 вполне логичной. Начальник управления экономики и стратегического планирования банка «Кольцо Урала» Евгений Алексенко напомнил, что в период кризиса многие клиенты перешли в крупные банки с государственным участием, в том числе и в ВТБ24. В частности, по итогам первого полугодия 2010 года объем средств физических лиц Уральского филиала ВТБ24 составил 12,6 млрд рублей, кредитный портфель — 44,8 млрд рублей, ипотечный портфель насчитывает более 12,2 тысячи ипотечных кредитов на общую сумму 16,7 млрд рублей. «Продавать банковские услуги и продукты уже существующей базе клиентов наиболее экономически выгодно: банку понятен клиент, о клиенте есть необходимая информация. Продажи становятся адресными и более дешевыми, поскольку значительно снижаются административно-хозяйственные расходы, направленные по большому счету на привлечение новых клиентов», — отметил господин Алексенко. Кроме того, по мнению эксперта, банк, развивая перекрестные продажи, занимается и снижением банковских рисков.
реклама, samolet.ru