За первое полугодие 2010 года в Хабаровском крае выявлено двенадцать нарушений требований законодательства о защите прав потребителей в банковской сфере. Такая информация была озвучена в среду на заседании консультационного совета по защите прав потребителей в Хабаровске. Нарушения оказались выявлены после проверок Роспотребнадзора в Востоккредитбанке, «Уссури», Далькомбанке и других кредитных организациях. Сотрудники Роспотребназдзора взялись защищать «экономически слабую сторону» — заемщиков. Но представителей самих банков на заседании не оказалось.
На заседании консультационного совета по защите прав потребителей в минувшую среду было отмечено, что хабаровчане стали чаще жаловаться на банки. Собственно, именно эта причина и побудила участников совета собраться на первое совещание, посвященное нарушениям на рынке финуслуг. Заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю Сергей Царенко сообщил, что в крае более чем в три раза возросло число обращений граждан — с 10 жалоб в первом полугодии 2009 года до 31 за аналогичный период 2010 года. В основном потребителей не устраивают условия предоставления кредитов. Под пристальное внимание Роспотребнадзора попали «Востоккредитбанк», «Восточный экспресс банк» , «Уссури», «Далькомбанк», «Дальневосточный банк», Сбербанк РФ, Росбанк.
Инициаторами плановых и внеплановых проверок являлись как сами заемщики, так и краевой Роспотребнадзор. И во всех финансовых организациях, за исключением Росбанка, после проверок были выявлены нарушения. Так, в кредитные договора включались условия, от которых заемщик не мог отказаться, а выдача кредита сопровождалась обязательным оказанием других услуг, оговаривалось взимание комиссий как за снятие наличных, так и за прием наличных в счет оплаты кредита. «Когда вы подписываете договор, вы экономически слабая сторона и не можете спорить с банком, поскольку вам нужны деньги. Потом, когда вы сталкиваетесь с реальностью — сколько денег взяли и сколько выплатили — начинаются слезы», — прокомментировала „Ъ” проблему незаконных комиссий и навязывания дополнительных услуг замначальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю Татьяна Варсегова.
Согласно отчету управления Роспотребнадзора, «Далькомбанк» и Сбербанк в первом полугодии были оштрафованы на 40 тысяч рублей по итогам четырех административных расследований (одно в «Далькомбанке», три — в Сбербанке). На заседании консультативного совета ни один представитель банков-нарушителей не присутствовал. Единственным участником оказался начальник отдела лицензирования и финансового оздоровления кредитных организаций ГУ ЦБ РФ по Хабаровскому краю Павел Варламов. По ходу беседы стало ясно, что в Центробанке права потребителей принимают к сведению, но не более того.
По итогам консультативного совета стороны — Роспотребнадзор и ГУ ЦБ РФ по Хабаровскому краю — договорились о налаживании взаимодействия и решили даже принять краевую программу по защите прав потребителей финансовых услуг. Вчера все попытки „Ъ” получить комментарий от коммерческих банков, ставших предметом обсуждения на заседании комиссии, оказались тщетными.