На этой неделе исполняется ровно полгода с момента публикации нашего первого отчета в рамках Эксперимента российского масштаба. Поэтому пришло время подвести некоторые итоги о нашем использовании социальных сетей и блогов для продвижения услуг интернет-провайдера.
Полгода назад мы поставили перед собой цель – с помощью социальных медиа добиться изменения восприятия бренда в лучшую сторону, т.е. молодой, динамичной, близкой своим абонентам компании. Конечно, этой цели можно достичь и при помощи использования других элементов коммуникации, но в данном контексте нас интересуют именно новые медиа.
Нашими основными шагами на пути достижения цели стали – общение на форумах, ведение аккаунтов на популярных площадках социальных сетей и блогов, в которых мы размещали информацию о плановых технических работах, новостях и конкурсах.
Опыт продвижения в новых медиа показал, что с их помощью для интернет-провайдера довольно сложно привлечь трафик на свой сайт, ровно как и продавать услуги потенциальных абонентам без поддержки самих пользователей (т.е. без рекомендаций абонентов своим друзьям). Привлекать посетителей на сайт сегодня удачно получается у СМИ, интернет-провайдер же в таком случае может выпустить свое СМИ, например электронный журнал с контентом, размещенным на корпоративном портале. Что же касается продажи услуг, то здесь преимущество имеют нестандартные идеи и предложения, которыми так часто пестрят небольшие компании.
Но вернемся к главному вопросу – добились ли мы изменения отношения к бренду?
В начале сентября мы провели повторный опрос посетителей нашего сайта и подписчиков аккаунтов в социальных медиа на предмет отношения к компании. При этом напомню, что впервые этот вопрос мы задали пользователям сайта в марте месяце, тогда мы получили 2527 ответов. В сентября количество респондентов составило 1380 на сайте и 143 в социальных медиа.
На графике можно видеть, что произошел заметный сдвиг в сторону более благоприятного отношения к компании. Результат же опроса в социальных сетях дает понять, что подписчики аккаунтов NETBYNET имеют значительно лучшее отношение к бренду, нежели посетители сайта. Таким образом, мы можем утверждать, что работа компании в среде социальных медиа оказывает позитивное влияние на ее репутацию.
Эдуард Погорский, менеджер по социальным медиа интернет-провайдера NETBYNET