Мы попросили прокомментировать ситуацию с конфликтом компании Nokia с журналистом Эльдаром Муртазиным, а также с неофициальной группой фанов компании в соцсети "Вконтакте" Маршала Мэнсона, который возглавляет в агентстве Edelman EMEA направление Digital. Вот что он сказал: "Сначала, в духе прозрачности, я должен упомянуть, что одним из моих клиентов является компания Reseach in Motion (RIM), которая производит телефоны Blackberry. Эта оговорка необходима. Если брать ситуацию с журналистом Эльдаром Муртазиным, то независимо от того, каким образом он получил доступ к телефону, компания должна осознавать, что никак не может воспрепятствовать публикации материала об аппарате, поскольку телефон уже оказался у него. Это его работа. И компания должна понимать, что у нее не получится как-то ограничивать или влиять на публикации этого либо любого другого журналиста о ее продукции.
Что касается взаимоотношений Nokia и неофициальной группы ее фанов в "Вконтакте" и ситуации с отбиранием у нее адреса, я считаю, что компания упускает огромные возможности. Это показывает нам, как компания, слишком рьяно защищая свою торговую марку, может оттолкнуть некоторых лучших своих клиентов. Игнорируя своих фанов, которые собрались в неофициальном сообществе, и развивая свою группу, компания разобщает своих поклонников, и у меня нет сомнений в том, что многие из них очень недовольны тем, как поступает с ними их любимый бренд".