Вчера руководство компании "Мобильные телесистемы" (МТС) дало официальное объяснение причин позавчерашнего сбоя в сети их сотовой связи в Москве, длившееся целых пять часов. Но, как удалось выяснить корреспонденту Ъ, сотрудникам МТС пока самим непонятно, что же у них сломалось. По подсчетам Ъ, за время поломки компания потеряла порядка $700 тыс.
По официальным данным, у МТС более 600 тыс. абонентов. Среднестатистический клиент приносит компании $84 в месяц. Таким образом, компания зарабатывает порядка $50 млн в месяц, или $1,8 млн в день. Пять часов простоя попали на самое "разговорное" время.
В четверг начиная с 15.00 офисы МТС осаждали разгневанные клиенты. Каждый думал, что по какой-то причине телефон отключили ему одному. Оказалось, что всем. "Сбой в сети. Скоро связь будет восстановлена",— натужно улыбаясь, отвечали клерки. И действительно, у некоторых телефоны включались. Но очень ненадолго. Клиенты стали разъезжаться. К 17.00 офисы МТС опустели. Те же, кто обратился к дилерам компании, не получили вообще никаких разъяснений. МТС не предоставила им никакой информации. С 18.00 связь начала восстанавливаться, но некоторые телефоны молчали до 21.00. Потом у владельцев эмтээсовских мобильников остались лишь мелкие проблемы: или сменить пароль голосовой почты или ПИН-коды, или переподключить службу текстовых сообщений.
Руководство МТС не давало официальных объяснений не только позавчера, но и до вечера вчерашнего дня. Вчера в центральном офисе компании накала страстей уже не было, но клиенты интересовались причинами сбоя в сети. Сотрудники МТС давали им совершенно разные объяснения. Корреспондент Ъ услышал четыре версии. Первая: повисла компьютерная сеть. Вторая: сломались две передающих станции — в центре и на северо-западе Москвы. Третья: сломалась антенна на Маяковской. Четвертая: вышел из строя коммутатор. Клиенты спокойно принимали все четыре версии и подписывали контракты на приобретение новых мобильных телефонов.
Пресс-служба МТС не делала официального заявления компании до семи часов вечера. Объяснение компании заключается в том, что в центре Москвы у них вышло из строя оборудование оптоволоконных линий, соединяющих базовые станции с контроллерами. То есть отказало оптоволокно, связывающее коммутатор МТС с передатчиками-сотами.
Как утверждает МТС, оптоволокно починили за полчаса, но система в центре города оказалась перегружена, и пришлось "веерно" отключать клиентов от сети. По данным МТС, "веерные отключения" продолжались до 20.00. Но корреспондент Ъ вчера не нашел ни одного клиента МТС, отключенного "веерно". У всех просто не работали телефоны с полтретьего примерно до восьми.
Ъ попросил детальных разъяснений у технических сотрудников МТС. По их словам, в центре города вышло из строя оптоволокно, которое МТС арендует у другой компании. Они отказались говорить, какой конкретно, но, по некоторым данным, это была компания "МТУ-Информ".
Руководство "МТУ-Информ" вечером оказалось недоступно, но его сотрудники на свой страх и риск (и поэтому анонимно) дали свои объяснения случившемуся. По их мнению, отказ оптоволоконной линии не мог парализовать всю систему — он мог отключить лишь несколько сот в центре города. С учетом того, что у МТС около 600 сот, такой сбой был бы не замечен большинством клиентов. По мнению "МТУ-Информ", сбой произошел в компьютерной системе МТС, контролирующей коммутацию звонков с сотовых телефонов. "Скорее всего, в МТС пока не нашли причину отказа своих компьютеров. Вот и попытались перевести стрелки на владельцев оптоволокна",— считает сотрудник "МТУ-Информ".
Пресс-секретарь МТС Ева Прокофьева в беседе с корреспондентом Ъ выразила надежду, что компания не будет завалена исками в суд. Но некоторые обиженные клиенты вчера уже обратились в Московское общество потребителей за помощью в получении с МТС компенсации за ущерб. Председатель правления общества Надежда Головкова заявила Ъ, что перспективы имеют те клиенты МТС, которые в день сбоя письменно потребовали "устранить неисправность" в течение, например, часа (по ст. 30 "Закона о защите прав потребителя" неисправность должна быть устранена в "разумные сроки").
ЛЕВ Ъ-КАДИК, АЛЕКСАНДР Ъ-РУБАНОВ