Страх и отдых в Шарм-эш-Шейхе

Нападения акул на туристов в Красном море привели к заметному снижению спроса на поездки в Египет. Туроператоры, впрочем, не сильно волнуются по этому поводу, зная о достойной восхищения беспечности своей клиентуры.

ЕКАТЕРИНА ДРАНКИНА

На прошлой неделе высокопоставленные чиновники из Египта разъехались по странам, являющимся их основными поставщиками туристов, для того чтобы сообщить: для обеспечения безопасности на Синае не пожалеют ни средств, ни времени. В Москву прилетел замминистра туризма, Киев посетил министр иностранных дел. В Москве чиновники прежде всего объявили о том, что российские туристы, покалеченные акулами, получат от властей Египта по 50 тыс. долларов. Кроме того, они сообщили, что в Египет прибыла международная группа экспертов, с помощью которой будет сделан всесторонний анализ ситуации с акулами в Красном море. Пляжи в Шарм-эш-Шейхе снова откроются только после того, как этот анализ будет опубликован и меры по предотвращению новых трагедий, предложенные специалистами, приняты. Сейчас же, доложили чиновники, владельцев отелей уже обязали строить в море заграждения от акул.

Впрочем, едва ли эти заверения звучат обнадеживающе. Во-первых, год назад уже проводилось совещание министерств туризма России и Египта, где главной темой была безопасность. Акулы, хоть и были замечены в Красном море, тогда еще не кусались, и потому основной акцент был сделан на безопасности дорожного движения. Тем не менее в течение 2010-го разбилось еще несколько автобусов, и в этих авариях погибли в том числе и российские туристы. Кроме того, сомнительно, что и меры по обеспечению безопасности в море окажутся действенными. "Заявления о мерах, которые будут приняты против акул, египетской стороне следовало бы начать с извинений за то, что после первой трагедии они предоставили ложную информацию о том, что акула-убийца якобы поймана,— замечает исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе.— Ведь после этого заявления в Шарм-эш-Шейхе были открыты пляжи, и случилось новое нападение, в результате которого погибла женщина. А виновные в этой лжи даже не были наказаны".

Однако какими бы неубедительными ни были обещания безопасности со стороны египетских властей, особо жестких санкций со стороны России не происходит. Министерство спорта, туризма и молодежной политики РФ пока что ограничилось рекомендациями к российским туристам, выезжающим в Египет, "руководствоваться здравым смыслом" и "принимать индивидуальные меры безопасности", что бы это ни значило.

Много крови в Красном море

В дальнейшем в качестве наиболее жесткой меры Министерство туризма рассматривает вариант обязать туркомпании включать в договоры достоверную информацию об опасностях, подстерегающих клиентов в Египте. Пока что турфирмы, как умеют, туристов приободряют. "Слишком всю эту ситуацию раздули,— полагает коммерческий директор сети турагентств "Велтра" Вадим Шпильман (компания на прошлой неделе вывесила в интернете рекламный баннер "В Египет без акул!").— Вот говорят: покусала акула. Ну допустим, покусала. Но кого покусала? Почему не уточняют, что она покусала дайверов? Ну ладно, женщина из Германии не дайвер, так она далеко заплыла за буйки".

На самом-то деле, конечно, дайверов среди покусанных не было вовсе: люди плавали с масками совсем недалеко от берега. Еще стоит припомнить, что двум женщинам, одна из которых погибла, а другая лишилась стопы и пальцев руки, было по 70 лет, и далеко они также не уплывали. И тот факт, что акула заплыла на мелководье, заставил винить в происходящем самые невообразимые силы. В произошедшем винили, в частности, израильскую разведку "Моссад" и мусульман, праздновавших Курбан-байрам. И те и другие якобы лили в Красное море кровь — "Моссад" злонамеренно, мусульмане на радостях, выбрасывая объедки,— и тем приманили акул. Дайверы, со своей стороны, утверждают, что виноваты все понемножку: крови в Красном море в последние годы действительно прибавилось, так что рано или поздно это не могло не привести к трагедиям. Здесь называют и акульи сафари, и кормежку акул для увеселения публики, и чрезмерный вылов рыбы. Дайверы также считают, что главную опасность прикормленные и сбитые с толку акулы представляют не для них, а для купающихся на поверхности — их акулы могут принять за раненое животное и, соответственно, легкую добычу.

"Я лично в Шарм-эш-Шейхе никогда не был и никогда уже не поеду,— говорит основатель компании "Натали Турс" Владимир Воробьев.— Но российским туристам все нипочем. Я уверен, что уже к Новому году все забудется, и спрос на этот курорт вернется к исходному".

Новый год дороже жизни

Сначала российские туристы были, разумеется, шокированы случившимся. "Бронирование отелей в Шарме остановилось",— говорит Владимир Воробьев. Это подтверждают и в "Интуристе": пресс-секретарь компании Юлия Крылова сообщила, что "после сообщений об акулах бронирование туров в Египет действительно сократилось". Пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина полагает, что за две недели после трагедии снижение спроса на поездки в Шарм составило 60% в сравнении с прошлым годом, а количество бронирований в самом Шарме снизилось в три раза. Впрочем, по данным авторитетной в туристической отрасли информационной службы "Банко", существенное падение продаж на этот курорт признают турагентства, а туроператоры настаивают на том, что падение не превысило 1%.

Довольно часто отказываются ехать в Шарм-эш-Шейх и те туристы, которые уже оплатили поездку. "В нашей компании отказов с требованием вернуть деньги всего несколько десятков, поскольку большинство клиентов удается уговорить просто переориентироваться на другие курорты",— говорит Владимир Воробьев. "Тех туристов, которые уже приобрели туры, мы переориентируем на другие направления без применения штрафных санкций (пока еще можно забронировать на новогодние праздники туры на Гоа, в Индонезию). Это наиболее оптимальный для туриста выход из положения, поскольку ситуация с акулами не объявлена форс-мажором",— подтверждает Юлия Крылова.

"С точки зрения закона, туристы вправе требовать возврата денег,— утверждает руководитель правовой комиссии РСТ Георгий Мохов.— Но если деньги за гостиницу и авиаперевозку уже переведены, придется судиться. Суды в большинстве случаев удовлетворяют подобные иски, но при условии, что клиенту не была предложена альтернатива". Впрочем, турагентства заявляют, что в большинстве случаев проблем с возвратом у них не возникает.

Роспотребнадзор также признал на прошлой неделе, что туристы, отказавшиеся от поездки в Египет из-за опасности нападения акул, будут вправе получить компенсацию в полном размере стоимости тура, и призвал страховщиков подключиться к решению этой проблемы.

В целом шок от произошедшего быстро прошел. Пиар-директор компании TEZ Tour Марина Макаркова сообщила агентству "Интерфакс", что пик отказов пришелся на понедельник, 6 декабря, когда стало известно о нападении акулы на немецкую туристку со смертельным исходом, а уже через день ситуация стала выправляться. "Отказы на вылет в Египет в ближайшие дни есть. Мы с пониманием относимся к опасениям туристов и в каждом случае стараемся найти выход. Если люди рассчитывали на бюджетный отдых, меняем тур в Шарм-эш-Шейх на поездку в Хургаду. Много желающих отправиться в Таиланд, есть перебронировки на Мальдивы и в Доминикану",— сказала Макаркова.

Перебронирование тура с Шарм-эш-Шейха на Доминикану лучше всего характеризует российских туристов. Новостные сообщения о холере на Доминикане и известия об акуле в Шарме разделяет всего неделя, и этой недели достаточно для того, чтобы новость забылась.

Впрочем, снижение спроса и отказы от поездок вполне уверенно можно связывать не со страхом перед акулой, а, наоборот, с тем, что к акуле туристов не пускают. Спрос упал только на Шарм-эш-Шейх, когда объявили о закрытии пляжей. На другие же курорты Красного моря (Хургада, Сафага, Эль-Гуна, а также Эйлат) спрос не упал, а даже несколько вырос. Таким образом, Хургада, до которой из Шарма всего-то пара часов акульего хода, от происшествия только выиграла. При этом нужно заметить, что этот курорт и так является основным для россиян. По оценкам экспертов, доля российских туристов в Шарм-эш-Шейхе последние годы составляет 15-20%, в то время как в Хургаде россиян до 50%.

Онищенко страшнее акулы

"Российский турист в отношении к риску уникален,— утверждает Георгий Мохов.— Что бы ни произошло — цунами, холера, свиной или любой грипп, ядовитые ежи или война, туриста интересует только один вопрос: упадет ли цена. И если она упадет, то спрос вырастет. Опасность же воспринимается как некий дополнительный бонус, кураж".

"Я бы не сказал, что российский турист совсем уж бесстрашный,— добавляет Владимир Воробьев.— Ведь заклинания господина Онищенко на него действуют, причем странным образом: сказал ли он про холеру, или про свиной грипп — реакция на него намного сильнее, чем на реальную акулу со смертельным исходом". Также г-н Воробьев вспоминает одного из своих клиентов — высокопоставленного чиновника, который во что бы то ни стало требовал отправить его отдыхать на Пхукет на следующей неделе после цунами. "В декабре 2004-го мы в компании ввели запрет на продажи Пхукета, поскольку у нас там есть офис, и наши сотрудники в красках доносили до нас картины того, как по морю плавают трупы. Затрудняюсь сказать, что заставляло людей туда рваться".

В Египет в разгар акульих страстей россиян заставляет рваться уверенность, что альтернатив ему зимой не существует. Все остальные курорты либо холоднее, либо дороже. Пребывание россиян в Египте растягивается практически на весь год — им нравится там и высокий сезон, который начинается в апреле, и ветреная, но теплая и дешевая зима. Предполагается, что в этом году будет поставлен очередной рекорд посещаемости россиянами Египта — 3 млн человек, который удвоит предыдущий рекорд 2008-го года — 1,6 млн (туристов из них было 1,42 млн человек).

Теперь же Египет манит еще больше: в результате акульих атак стоимость путевок снизилась на 15-20%. Правда, это касается лишь туров перед Новым годом. Заставить российских туроператоров снизить цены на новогодние поездки не под силу даже акулам.