В последнюю неделю мы на Toyzez.ru пытались понять, какие способы продвижения для нас эффективны, а также экспериментировали со скидками. У меня давно было подозрение, что контекстная реклама, которую я размещаю в «Яндекс.Директ», не приносит особых плодов. То есть, чтобы понять, приходят ли к тебе покупатели именно с контекста, вроде бы много ума не надо. Смотришь себе в статистике рекламной кампании или в «Яндекс.Метрике», совершали ли покупки люди, пришедшие с контекста, и делаешь выводы. Могу сказать, что согласно этой статистике, с сентября по ноябрь у меня в магазине сделали покупки всего два человека, которые нашли магазин по рекламе. Получается, что все эти месяцы я зря тратила деньги.
Но не все так однозначно. Во-первых, некоторые люди любят делать покупки по телефону, и таких людей довольно много – примерно половина покупателей. А ведь эти люди могли найти магазин именно в контексте, а не в поиске. Во-вторых, можно предположить, что человек зашел на сайт по рекламному объявлению, магазин ему понравился, но покупать сразу он не стал, а добавил сайт в закладки и сделал покупку позже. Понятно, что никакая статистика отследить не сможет, пришли все эти люди по объявлениям или по другим каналам. Можно, конечно, спрашивать людей, откуда они о нас узнали. Но вот представьте себе человека, который в «Яндексе» нашел магазин, при этом человек далек от интернет-торговли и не понимает, почему некоторые сайты выпадают в поиске в середине экрана монитора, а некоторые – в колонке сверху справа. Все это для него – поисковик и ничего более. Что он ответит? В лучшем случае – нашел магазин через «Яндекс», в худшем – нашел в интернете. Так что, очевидно, понимания ситуации подобные опросы нам не добавят.
Поэтому пока пришлось действовать, полагаясь на интуицию, экспериментируя и накапливая опыт.
Попробовать все равно, считаю, стоило, вне зависимости от мнений специалистов, ибо ценнее собственного опыта, наверное, нет ничего.
Еще одним разочарованием стала для нас скидочная акция Happy Days, которую мы скопировали с западных распродажных сайтов. Смысл был в том, что каждый день мы объявляем очень большую скидку на один товар. Только один день и только один товар. Поскольку маржа на товарах, с которыми мы работаем, небольшая, сделать хорошую скидку можно, только продавая товар по закупочной цене. То есть на нем мы не зарабатываем, но зато с его помощью привлекаем людей, которые, купив распродажный товар, купят и еще что-то. Это мы так думали. На деле же получилось следующее: люди покупали только этот товар, причем в больших количествах, штук по 15-20, всем своим друзьям и родственникам на подарки на полгода вперед. В итоге у меня же – куча заказов, на которые я трачу уйму времени, а зарабатываю ровно ноль. Плюс к тому в дни проведения акции рухнули остальные продажи, тогда как вообще-то начался предновогодний бум, и в последнее время продажи росли. Я так думаю, люди просто ждали, а вдруг именно то, что они хотели купить, на следующий день будет с большой скидкой. Такой хоккей, понятно, нам не нужен, так что – до свидания Happy Days.
Что по-прежнему радует – высокая эффективность продвижения в Facebook. За месяц с небольшим без особых усилий с нашей стороны количество фанатов Toyzez в Facebook выросло с нуля до 250 человек. И самое интересное, что даже такого небольшого количества пользователей, а также нашей активности, хватило, чтобы создать ощутимую долю продаж. В среднем, за месяц доля продаж с Facebook составляет 20%, а трафик вполне сопоставим с поисковым трафиком с Google. Так что не зря стараемся.
Что сейчас в приоритете? Мы пытаемся качественно справиться с возросшим перед Новым годом количеством заказов, спешно пополняем ассортимент новыми позициями, докупаем то, что закончилось, дарим подарки и скидки постоянным покупателям. И ждем, что принципиально нового и интересного принесет новая неделя работы.