Туроператоры уже начали вывоз ростовских туристов из охваченного беспорядками Египта. На ближайшие дни запланированы как минимум четыре рейса из этой страны. Однако выплачивать компенсации клиентам , которые приобрели путевки в Египет, но не успели ими воспользоваться, участники туристического рынка не торопятся, предлагая туристам альтернативные варианты: перенос поездки на другие сроки либо туры в другую страну.
По неофициальным данным опрошенных „Ъ“ туроператоров, сейчас в Египте находится порядка 40 тыс. российских граждан. Из них около 5 тыс. — из Ростова и Краснодара. От официальных оценок туроператоры воздерживаются, нет точных сведений и у региональных властей. По словам руководителя управления по туризму Ростовской области Светланы Абдулазизовой, ни один из пяти крупнейших туроператоров, работающих на ростовском рынке, так и не ответил на запрос управления о числе их клиентов, находящихся в Египте.
Впрочем, по данным гендиректора турфирмы «Волшебный остров» Игоря Захидова, отдыхающие не торопятся покидать египетские курорты. «У нас изъявили желание уехать не более 5% туристов, остальные решили продолжить свой отдых, подписав соответствующий документ, снимающий с туроператоров ответственность за их жизнь», — рассказал он. По его данным, люди отказываются уезжать, поскольку в основных туристических центрах — Хургаде и Шарм-эль-Шейхе — все еще спокойно. «Курорты — это закрытые зоны, охраняемые полицией. Ситуация там находится под контролем, поэтому туристы не проявляют желания покидать отели. В противном случае мы бы имели дело с массовым бегством из Египта», — соглашается директор ростовского представительства компании Pegas Touristik Илона Чиханатская.
Между тем эвакуация людей уже началась. Как сообщил „Ъ“ заместитель гендиректора по производству компании «Донавиа» Денис Изюмский, 1 февраля в Хургаду и Шарль-эль-Шейх вылетело по одному пустому самолету Boeing общей вместимостью от 110 до 156 пассажирских мест для вывоза туристов трех компаний — Tez Tour, Coral Travel и Pegas Touristik. Еще два рейса запланированы на 5 февраля. Господин Изюмский уточнил, что пока это плановые чартерные рейсы, не потребовавшие от операторов дополнительной оплаты. «На них в Ростов вылетят все люди, пожелавшие уехать из Египта. С остальными туристами будет решаться вопрос об их эвакуации через Москву», — рассказал он. Пресс-секретарь Tez Tour Марина Макаркова обещает, что все туристы компании из регионов попадут домой не позже 9 февраля.
Напомним, на днях российский МИД рекомендовал гражданам воздержаться от поездок в Египет либо воспользоваться возможностью вернуться на родину. Аналогичное заявление сделал и Ростуризм, призвавший туроператоров приостановить отправку туристов в Египет и помочь желающим досрочно вернуться в Россию. После этого практически все крупнейшие операторы страны заявили, что с 28-29 января продажа египетских туров приостановлена как минимум на месяц.
По оценке представителя ростовского турагентства, оплата одного внепланового рейса из Египта может обойтись туроператору в сумму от $40 до $60 тыс. По словам Игоря Захидова, сейчас от поездок отказываются не менее 2/3 туристов, уже успевших приобрести путевки. Участники рынка не торопятся выдавать компенсации живыми деньгами. «В таких случаях людям предлагаются альтернативные туры с доплатой. В основном это либо Таиланд либо Гоа», — отметил эксперт. Илона Чиханатская говорит, что Pegas Touristik договаривается с клиентами о переносе туров на другое время либо об аналогичных поездках по другим направлением с зачетом внесенных за Египет средств в стоимость нового тура. «Как правило, туристы понимают, что для решения вопроса компенсации потребуется время. Поэтому они охотно соглашаются перенести свои поездки на более позднее время — отдыхать-то все равно надо. От тех, кто хочет вернуть деньги, мы принимаем заявления. Мы постараемся ускорить процедуру возврата, но по объективным причинам вряд-ли получится сделать это быстро», — отметила Марина Макаркова.
«Туроператоры не настроены платить, поскольку единовременно изъять из оборотов средства не сможет ни один них. Египет — сейчас основное направление для компаний, обычно предлагающих в сезон от двух до трех стран. Иными словами, на него приходится от 40 до 80% туров за сезон. То есть оператору нужно отдать больше половины своей сезонной выручки. Конечно, можно поставить дополнительные рейсы на другие модные направления, но далеко не у всех есть такая возможность. Минимизируют свои потери лишь те, кто диверсифицировал свой бизнес по направлениям, и на Египет у них не приходится серьезного объема продаж», — говорит сотрудник одной из ростовских туркомпаний, попросивший не называть его имени.