Цель на январь: заняться группой магазина «Вконтакте» и довести ее численность до 500 человек.
Отчет о цели будет коротким, точнее сказать, его не будет вовсе:) Дело в том, что до группы «Вконтакте» руки так и не дошли. Лучше я расскажу, почему.
В январе мы выполнили два корпоративных заказа, по одному из которых переговоры шли еще с начала декабря. Заказ был очень крупный, что позволило нам безбедно пережить январский спад розничных продаж. Ну и, конечно, силы были брошены на то, чтобы организовать поставку по этому заказу быстро и качественно, так что нам было не до развития групп в социальных сетях.
Еще в непростой период затишья нас поддержало то, что мы договорились о продвижении со студией SMOpro. Ребята из студии владеют пулом довольно высоко посещаемых ресурсов в сети. Они готовят о своих клиентах публикации и выкладывают их на этих ресурсах, а также в социальных сетях. Одним из таких клиентов и стал Toyzez, о чем мне не пришлось пожалеть – благодаря публикациям в магазин приходили реальные покупатели. Пока нас будут пиарить месяц, а дальше, возможно, имеет смысл задуматься о продолжении сотрудничества.
Что мы еще делали? Рассылали подарки – в январе на нескольких ресурсах были подведены итоги конкурсов, спонсорами которых мы выступали. А еще мы решили делать подарки всем своим покупателям. Так что теперь у нас есть дисконтные карты и маленькие шоколадки с логотипом магазина – все это дело мы вкладываем в заказы. Просто я подумала о том, что когда я довольно активно покупала в наших интернет-магазинах своему ребенку подгузники, детское питание, игрушки, одежду, обувь, я уж не говорю про всякие кроватки, ни разу ни один магазин не позаботился о том, чтобы сделать мне, покупателю, хоть какой-нибудь, хоть символический комплимент. Даже если я была постоянным покупателем.
В то же время, когда я делаю покупки в западных магазинах, в посылке в обязательном порядке будет либо купон на скидку, либо маленькая игрушка.
Один раз магазин, в котором я покупала ребенку обувь, положил в заказ носочки. Это все мелочи, которые почти ничего не стоят, но, черт возьми, приятно же. И я подумала – пусть моим покупателям тоже будет приятно. По крайней мере, я на это надеюсь.
Не обошлось в январе и без головной боли, хотя по сравнению с тем, что было в декабре, это все цветочки. В новом году поставщики начали поднимать цены. Не все – некоторые еще держатся из последних сил. Теперь мне придется на одни товары не повышать цены, но поступиться частью своей прибыли, а на другие, где моя прибыль и так была на минимальном уровне, цены поднять. Что, конечно же, не обрадует моих покупателей. Все бы ничего, но один мой поставщик детской посуды за те несколько месяцев, что мы с ним работаем, повысил цены почти на 50%. Так что на сегодня эти самые цены стали просто неподъемные. Сижу, думаю, что делать. Хотя, что тут думать – если люди не дадут мало-мальски приемлемую цену, придется выводить марку из ассортимента и срочно искать ей замену. А это не так просто – производителей красивой и качественной керамической детской посуды, к сожалению, не так много.
Ну, я пока особо не расстраиваюсь все-таки, потому что до сих пор все наши проблемы как-то решались рано или поздно. И эта, наверное, тоже решится.