Незримая связь

Сотовые операторы постепенно скупают рынок телекоммуникаций, но сами при этом остаются слабыми конкурентами для операторов проводного интернета, обслуживающих корпоративных клиентов.

Возможность предоставлять доступ в интернет как частным клиентам, так и на объектах коммерческой недвижимости появилась у операторов сотовой связи с началом развития технологий, увеличивающих скорость передачи данных. 3G-модемы и Wi-Fi-роутеры, гарантирующие удаленные деловые встречи при постоянном нахождении в сети, защищенное подключение с использованием протокола WPA и оптимизацию работы за счет постоянного нахождения в online-связи, быстро нашли применение в корпоративной среде. Однако, по мнению участников рынка, скорость доступа в интернет у сотовых операторов слишком ограничена, и преимущество в мобильности получения услуги часто перечеркивается ее плохим качеством.

"Качество предоставления услуги доступа в интернет по кабельным линиям по-прежнему выше, чем при беспроводных технологиях, — говорит генеральный директор Smart Telecom Андрей Суходольский. — Все возрастающие объемы потребляемой информации, требующие высокой скорости доступа к сети, дают преимущество именно операторам проводной связи, особенно по отношению к корпоративным клиентам, для которых, помимо скорости, важна непрерывность оказания услуги и отсутствие потерь информации".

В данный момент рынок телекоммуникаций Санкт-Петербурга насчитывает около 200 операторов связи, из которых примерно 30 предоставляют свои услуги бизнес-центрам. Многие из них во время кризиса, чтобы сохранить клиентов и не покинуть рынок, изменили тарифную политику. Изменения коснулись и услуги доступа в интернет.

Так, по оценке генерального директора ТК "Миран" Игоря Ситникова, в 2010 году стоимость услуг операторов широкополосного доступа снизилась на 10-20%. Большую долю в падении тарифов составили услуги интернета и междугородней связи. Обусловлено это было тем, что широкополосники не смогли обеспечить мобильность, а сотовики, несмотря на свои старания, так и не предоставили быструю скорость выхода в интернет. В итоге телекоммуникационным компаниям пришлось регулировать рынок за счет снижения цен.

Сейчас, по словам генерального директора ООО "Прометей" Романа Венедиктова, в корпоративном сегменте телекоммуникационного рынка идет ужесточение конкуренции между операторами, что подталкивает их к введению более гибкой системы тарификации.

"Кроме того, мелкие игроки рынка ведут политику демпинга, — говорит Роман, — но при этом качество их услуг оставляет желать лучшего. Чтобы справиться с этим обстоятельством, более крупные операторы предлагают комплексные решения. Например, телефония и доступ в интернет предоставляются единым пакетом — клиент получает одного оператора и несколько услуг на хороших условиях. Качество услуг при этом не снижается".

По мнению управляющего партнера LCMC Дмитрия Золина, в дальнейшем конкуренция между телекоммуникационными компаниями только усилится, что приведет к ужесточению маркетинговых войн и еще большему снижению стоимости услуг.

"Я не думаю, что у сотовых операторов на данный момент есть шанс завоевать какую-то значительную долю рынка интернет-услуг в бизнес-центрах", — сообщил господин Золин.

Особое недовольство у корпоративных клиентов вызывает разница между ценой на интернет в бизнес-центрах для корпоративных клиентов и ценой для физических лиц.

"Стоимость услуг по предоставлению интернет-трафика для физических лиц и для компаний отличается в разы, — говорит Дмитрий Золин. — Например, как физическое лицо я плачу за интернет 500 руб. в месяц, а как юридическое лицо за тот же объем — 8500 руб.".

"В конце декабря 2010 года компания МТС приобрела "ЛАНК Телеком", который по объему выручки уверенно входит в первую десятку петербургских операторов корпоративного сегмента, а в январе 2011 "Вымпелком" приобрел "Элтел", — говорит заместитель директора по маркетингу "Телфин" Алиса Киреева. — Поэтому разговор о присутствии сотовых операторов в бизнес-центрах города и их доле на рынке сегодня можно свести к суммарному подсчету совокупных долей купленных ими за последние несколько лет операторов ШПД. Таким образом, большая тройка контролирует более 80 процентов рынка связи для бизнес-сегмента Санкт-Петербурга".

Несмотря на то, что сотовые операторы активно скупают телекоммуникационные компании или объединяются с ними, участники рынка скептически относятся к их самостоятельному обслуживанию бизнес-центров. Так, "Билайн" работает с корпоративными клиентами в Петербурге на сетях "Голден Телекома", компания МТС объединилась с "Комстаром", "Мегафон" приобрел "Синтерру", "Петерстар" и "Метроком".

Одной из последних крупных сделок стала покупка ОАО "Вымпелком", представляющей бренд "Билайн", компании "Элтел" за 1 млрд рублей.

Вадим Куракин, директор по информационным технологиям компании STEP, уверен, что поглощение операторами связи интернет-провайдеров не вызывает энтузиазма у клиентов. "Такая консолидация рынка представляется не слишком выгодной для среднего бизнеса, представителям которого проще работать с менее крупными операторами связи. Они гораздо трепетнее относятся к клиенту, нежели  операторы большой тройки. Как правило, эти корпорации менее  поворотливы, медленнее реагируют на запросы, менее чувствительны к потере клиентов. Таким образом, у среднего бизнеса остается меньше возможностей влиять на снижение стоимости услуг фиксированной связи".

Господин Куракин отмечает, что услуги беспроводного интернета операторов мобильной связи не пользуются большой популярностью у арендаторов помещений бизнес-центров. "Сотовые операторы не всегда могут обеспечить достаточный уровень сигнала для качественной связи. Как правило, такой услугой пользуются небольшие компании количеством 5-10 человек. Более крупные компании предпочитают пользоваться услугами операторов фиксированной связи, тем более что зачастую собственники бизнес-центров предлагают собственных интернет-провайдеров", — сообщил господин Куракин.

Кроме того, некотрые арендаторы бизнес-центров сообщают, что собственники, которые предлагают своих интернет-провайдеров, ставят "глушилки", чтобы гасить сигнал беспроводных операторов.

Даша Гилева