Остаться в сети
В период кризиса стоимость услуг связи в бизнес-центрах поползла вниз, арендаторы всеми силами стремились урезать эту статью расходов. Особенно подешевел доступ в интернет, цены на который упали в два-три раза. Но сегодня рынок отыгрывает свое за счет увеличения наполняемости бизнес-центров, количества новых подключений, а также роста трафика.
Рынок по предоставлению услуг связи корпоративным клиентам всегда был лакомым куском — за счет иной модели продаж и обслуживания цены на них всегда были выше, чем на услуги для физических лиц. В кризис, который серьезно ударил по этому сегменту, многим пришлось поменять модель обслуживания, а также снизить цены. Тем более что уровень конкуренции на рынке связи Петербурга был высоким из-за высокого числа игроков.
Кроме того, за последние два года возникла тенденция, при которой некоторые операторы домашних сетей активно выходят в корпоративный сегмент и предлагают свои услуги даже в бизнес-центрах. "Цены при этом остаются на уровне цен сегмента ШПД для частных пользователей, — говорит Ирина Волчкова, PR-менеджер компании "ВестКолл". — В результате это привело к тому, что тарифы на услуги связи в бизнес-центрах стали существенно ниже".
Сегодня участники рынка говорят, что общей тенденции на снижение рынка уже нет. Какие-то клиенты сокращают потребление, оптимизируют расходы, другие развиваются, подключают новые точки и новых сотрудников. "Операторы продолжают экспансию в новые объекты коммерческой недвижимости, — говорит Алиса Киреева, заместитель директора по маркетингу компании "Телфин". — Так как сам рынок продолжает укрупняться, то резко снижать цены никому не выгодно, хотя уровень конкуренции достаточно высок".
Тем не менее, по словам ряда игроков, на рынке продолжается некоторое снижение цен на доступ в интернет, правда, уже не таким скачкообразным и хаотичным образом, как это было в прошлые годы. "За 2010 год средние цены продаж снизилась в 2-3 раза, — говорит Дмитрий Черный, руководитель службы бизнес-анализа Северо-Западного региона "Билайн". — Если быть более точным, это происходит одновременно с увеличением скоростей подключения, но снижение ARPU также наблюдается".
Чтобы предлагать более выгодные предложения, крупные операторы стараются предоставлять конвергентные услуги клиентам с программами лояльности и скидочными программами. Как показывает практика, при широких возможностях подобные предложения имеют более низкую абонентскую плату, не говоря уж о простоте контроля расходов, расчетов и прочих рутинных операций. Скидка при покупке пакета может составлять 20-25%.
"Клиенты всегда стремились минимизировать затраты на связь, а сейчас для этого существуют различные инструменты, — говорит Людмила Чехова, менеджер по связям с общественностью Северо-Западного филиала ОАО "МегаФон". — А получение комплекса услуг связи у одного оператора позволяет существенно оптимизировать затраты".
По словам Алисы Киреевой, предоставление комплексных услуг (интернет-провайдинг, IP-телефония, сотовая связь, что в комплексе заменяет фиксированную связь в частности) — это основная тенденция рынка связи и интернета на первый квартал 2011 года.
Это подтверждают и другие игроки, говоря, что у некоторых операторов доля корпоративных кросс-клиентов, которые используют как мобильную, так и фиксированную связь, прибавила за 2010 год до 50%. "Конвергентные услуги "все в одном и от одного оператора" являются немаловажным преимуществом оператора, обеспечивающим не только существенную материальную экономию, но и удобство для конечных пользователей, — продолжает Дмитрий Черный. — Дополнительный плюс для арендатора — присутствие оператора в большом количестве объектов коммерческой недвижимости. Это позволяет сохранить услуги связи (в частности, городские номера) при переезде".
Что касается возможных попыток корпоративных клиентов сократить расходы на фиксированную и сотовую связь, то операторы говорят, что это практически лишено экономического смысла на сегодняшний день, так как затраты на нее составляют настолько малый процент в общем бюджете по сравнению со всеми остальными статьями расходов, что их урезание вряд ли принесет какую-либо ощутимую экономию. К тому же цены на услуги связи в Петербурге несравнимо ниже, чем в любом другом городе в России. Поэтому такого явления, как экономия на связи, практически не наблюдается.
Что касается других тенденций, то, по словам участников рынка, в посткризисный период многие компании меняли офисы, переезжали, в связи с этим возрос спрос на мобильную связь и мобильный доступ в интернет. При этом большие требования предъявляются к скорости доступа в интернет, а также растет спрос на дополнительные сервисы. Корпоративные клиенты стремятся оптимизировать затраты, в связи с этим многие задачи, связанные с IT и телекоммуникациями, отдают на аутсорсинг (хостинг, виртуальные АТС, аренда приложений Майкрософт).
В целом, операторы говорят если не о росте доходов от предоставления услуг корпоративным клиентам, то хотя бы об их стабилизации. Так, ОАО "Северо-Западный Телеком" заявляло о росте доходов от оказания услуг юридическим лицам примерно на 12%, "Смарт Телеком" — о сохранении выручки за 2010 год на уровне 2009 года (по предварительным данным.
Если делать прогноз на будущее, то рост напрямую будет связан с ростом числа абонентов — новыми услугами потребителя не удивишь. Практически весь спектр услуг и сервисов, который существует сейчас, существовал уже и в конце 2008 года. По данным iKS-Consulting, в 2010 году темпы роста телекоммуникационного рынка составили 9% в денежном выражении, продемонстрировав ускорение по сравнению с 2009 годом, когда динамика рынка резко сократилась вследствие кризиса. Вместе с тем восстановления докризисной динамики, когда доходы от услуг связи ежегодно увеличивались более чем на 20%, не ожидается. По мнению аналитиков, среднегодовой рост доходов в следующие пять лет сохранится на уровне 7-8%.