Общество защиты прав потребителей добивается, чтобы театр в случае необходимости возвращал деньги за билеты и информировал зрителей о том, с каких мест и насколько хорошо видно сцену. ОЗПП надеется создать прецедент: аналогичные нарушения были зафиксированы и в других театрах.
Большой театр заставят принимать билеты обратно. Общество защиты прав потребителей подало на театр в суд, требуя изменения его правил. Истцы ссылаются на 32 статью закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право в любой момент — до оказания услуги — получить деньги обратно.
В иске также сказано, что Большой театр не информирует зрителей, с каких мест плохо видно сцену, сообщила "Коммерсантъ FM" пресс-секретарь общества Юлия Шарапова.
"Основание для обращения — достаточно большое количество пострадавших, которые недовольны услугами, которые оказывает театр. Потребителей не информируют о том, что с некоторых мест в театре (и это достаточно большое количество мест) невозможно увидеть целиком представление. Боковые места — к ним это относится прежде всего. С них можно видеть половину сцены, 30% и так далее. На кассе висит цветная схема, но для обычного потребителя, не обладающего специальными знаниями, нетеатрала, скажем так, эта схема абсолютно непонятна", — заявила Юлия Шарапова.
Общество защиты прав потребителей рассчитывает создать прецедент, поскольку аналогичные нарушения зафиксированы и в других российских театрах. Член общественной палаты Сергей Абрамов согласен с тем, что проблема плохого обзора существует во многих залах.
"Во всех театрах мира есть места, с которых нельзя ничего смотреть. Другое дело, что театры должны предупреждать при покупке билета — и это существует в положении о театрах — о том, что с этих мест плохо видно. Везде, во всех театральных кассах, во всех театрах, висит план зала. В принципе, можно понять, что из этого уголка ты вряд ли что-то увидишь и что-нибудь услышишь. Естественно, на любой прямой вопрос покупающего билеты кассир должен ответить, хорошо ли видно или плохо, — считает Сергей Абрамов. — Естественно, сегодня в Москве нет ни одного общественного здания, которое удовлетворяло бы всех от гардероба до последнего лифта".
В пресс-службе Большого театра отказались комментировать поданный Обществом защиты прав потребителей иск.