Институт "Право общественных интересов" (PILnet) провел в городах Свердловской области социологическое исследование (полевые работы вел екатеринбургский фонд "Социум", работа поддерживалась программой "Матра" МИД Нидерландов и нидерландского центра международного правового сотрудничества CICL), посвященное востребованности правовой помощи у населения региона и ожиданиям граждан в отношении услуг со стороны юристов. Исследование впервые дает достаточно подробное описание "массового" сегмента рынка юридических услуг физическим лицам и описывает границы спроса на такие услуги.
Лишь 24% опрошенных, как показало исследование, имеют информацию о стоимости стандартной юридической консультации, при этом наибольшее число — 25% — считают приемлемой сумму за консультацию 500-600 руб., 15% согласны на сумму 1-1,5 тыс. руб. Из 37% обращавшихся к юристу 27% имели бесплатную юридическую консультацию. 64% участников опроса PILnet считают наиболее востребованной именно консультацию юриста, 55% — составление документов, лишь 17% необходимо представление интересов в суде. 31% опрошенных сталкивались с 2009 года с ситуацией, которая могла бы быть решена в том числе с использованием услуг юридической системы. Из них (см. диаграмму) неожиданно большая доля проблем этой группы имела отношение к качеству товаров и услуг, а также к проблемам, связанным с ЖКХ. Кроме того, взаимоотношения с банковской системой генерируют едва ли не такой же спрос на юридические услуги, как и криминальные ситуации. С помощью юриста решают подобные проблемы 30% опрошенных, 37% — самостоятельно.
Наиболее часто (16% случаев) граждане обращались при наличии проблем именно в юридические консультации, 15% — в районные и городские администрации, достаточно большая доля, 12% — в общества прав потребителей, 11% — в органы милиции (в прокуратуру — 10%, Роспотребнадзор — 2%). 63% были удовлетворены или скорее удовлетворены обращениями в инстанции. 38% обращались за решением своих проблем и в суд, 50% — по своей инициативе, 44% — по рекомендации юриста, с которым имели договор. При этом 56% граждан в суде представлял нанятый юрист (42% решали свои проблемы сами, интересы по 1% представляли работники инстанций и консультанты общественных организаций). Неожиданно высока при этом оценка работы судебной системы: 58% сочли качественным рассмотрение дела в суде (23% — "скорее да", 11% — "скорее нет", 8% сочли его некачественным), для 83% обращение в суд дало результат. 44% потратили лично на решение дела до 1 тыс. руб., 37% — от 1 тыс. до 10 тыс., 4% — 15 тыс., 8% — большие суммы.
