Туроператор должен быть российским

Куда отправиться на новогодние праздники? Как не стать жертвой конфликта авиакомпании и туроператора? Где отдыхать безопасно? О состоянии туристического рынка и правилах выбора туроператора рассказывает заместитель генерального директора турфирмы "Нева" ЕЛЕНА БОРОДИНА.

GUIDE: Елена Ивановна, что происходит на туристическом рынке, появляются ли новые маршруты?

ЕЛЕНА БОРОДИНА: Туристический бизнес еще до конца не вышел из кризиса. До 2008 года поток туристов ежегодно увеличивался на 20-25%, и была возможность разрабатывать все новые и новые маршруты. В последние два года существенного роста потока туристов мы не видим. Кроме того, любое новое направление зависит от перевозки. Есть рейсы — можно искать отели и экскурсии, готовить предложение. Нет транспорта — нет и нового направления.

G: Люди стали меньше путешествовать?

Е. Б.: Рынок немного падает, но это касается, скорее, массового туризма. Состоятельные люди и в кризис могут позволить себе организовать путешествие по собственному вкусу. Таких путешественников в Петербурге немало, и их количество растет. У нас специально для них работает отдел индивидуального и VIP-обслуживания. Каждый менеджер досконально знает свое направление — будь то Бразилия, Сингапур или Америка, — и в связке они могут разработать любой маршрут.

G: Индивидуальный туризм набирает обороты?

Е. Б.: С каждым годом растет количество путешественников, организующих свой отдых самостоятельно. Но и они часто обращаются к оператору, чтобы забронировать билет или отель. И мы как оператор более мобильны. Иногда бывает так, что какую-то часть маршрута турист проделывает индивидуально, а в какие-то моменты присоединяется к группе. Это востребовано клиентами, но и нам интересно — помогает в дальнейшем перестроить свои программы под пожелания большинства.

G: Произошло ли перераспределение туристских потоков в связи с политическими событиями в арабских странах?

Е. Б.: Те, кто ездил в Египет, Тунис и другие арабские страны, теперь все чаще выбирают Грецию, Турцию, Болгарию. Мы приспосабливаемся к этой ситуации и увеличиваем количество предложений на наиболее востребованных направлениях.

G: Как вы прокомментируете ситуацию с российскими туристами, которые не могли вернуться из Болгарии?

Е. Б.: В узком кругу туроператоров мы годами наблюдаем друг за другом, и понимаем, насколько грамотно работает та или иная компания. Туроператор не может быть владельцем отелей или самолетов, хотя в душе этого многим хочется: тогда никому не нужно было бы платить. Но это утопия. Туристический бизнес устроен по другим законам, здесь каждый должен заниматься своим делом. Нужно выбирать надежных партнеров, у которых нет подобных проблем. На тех курортах, где большой поток туристов, у нас есть собственные представительства — это позволяет решить проблемы на местах и обеспечивает оперативную связь в случае нестандартной ситуации.

G: Как все-таки не стать жертвой подобной ситуации?

Е. Б.: Посмотрите, как давно компания работает на рынке, скольких клиентов она обслужила. Поинтересуйтесь отзывами тех, кто уже воспользовался услугами этого туроператора. Конечно, если поток туристов превышает, как у "Невы", 300 тыс. человек в год, будут и негативные отзывы. Туризм — ранимый бизнес, он подвержен всем рискам. Подвела авиакомпания — виноват туроператор, плохое обслуживание в гостинице — виноват туроператор. То же самое с погодой и революциями. Но положительных отзывов должно быть больше. И еще. Я не против иностранных компаний, но мое личное мнение — туроператор должен быть российским: тогда клиент находится под охраной закона.

G: Каковы перспективы развития туристического рынка?

Е. Б.: Я — за монополию. За то, чтобы туроператоры объединялись. Должно быть 3-5 крупных игроков рынка, и все они должны быть на виду. Должна быть законодательная база. Так работают во всем цивилизованном мире. И тогда клиенту будет все равно, в какой компании покупать тур — у них даже цены могут не слишком отличаться. И проблем, аналогичных упомянутой, не будет.

G: Какие направления востребованы сейчас?

Е. Б.: В этом году в осенне-зимний период очень вырос спрос на Таиланд. Кроме традиционного Бангкока, будет еще и прямой рейс по программе авиакомпании "Россия" на остров Пхукет — с октября и до самых майских праздников.

Интересные предложения возникли с приходом Emirates — там очень удобные стыковки, и можно попасть практически в любую точку Юго-Восточной Азии. Также мы ожидаем повышенный интерес к индийскому городу Гоа, для этого есть все предпосылки.

Огромный спрос на экскурсионные туры с лечением в Чехии и термальные курорты Венгрии. Последние годы вырос спрос на остров Тенерифе: спокойный размеренный отдых, и шопинг не хуже, чем в Дубае. С октября мы летаем туда прямым рейсом раз в две недели. Очень много программ по Франции — и детских, и гастрономических, и традиционных. Излюбленное место отдыха взыскательных петербуржцев — Мальдивы, прямой рейс из Москвы. А из Петербурга летаем на Кубу и в Доминиканскую республику.

G: А бюджетные варианты?

Е. Б.: Египетский рынок не настолько плачевен, как кажется. У нас есть два новых предложения на рейсах компании NordStar: Таба и Марса-Алам. Это наиболее безопасные города Египта, расположенные далеко от Каира. Они компенсируют для любителей недорогого пляжного отдыха уже привычные Шарм-эль-Шейх и Хургаду: цена примерно та же, а сервис даже выше. На мой взгляд, это будут самые экономичные туры грядущего сезона. С той же авиакомпанией мы делаем туры в Эмираты, которые тоже могут быть не слишком дорогими за счет размещения в отелях 3-4*.

G: Зима — время горнолыжных курортов...

Е. Б.: И снова будет чартер на Софию. Уровень горнолыжных курортов в Болгарии очень вырос за последние три года. Это отдых европейского качества по умеренным ценам, многими из наших соотечественников пока недооцененный. Будут горнолыжные туры в Андорру, Финляндию (как самолетом, так и автомобилем, и автобусом), Альпы. Но на многие альпийские курорты места надо было бронировать значительно раньше. Например, на лучшие отели в Австрии, Франции и Швейцарии мест сейчас уже нет.

G: А что происходит с автобусными турами?

Е. Б.: Их выбор очень велик и постоянно расширяется. У нас собственный автобусный парк — 15 новых, европейского класса машин. Это то, что всегда пользуется спросом, и поток автобусных туристов только увеличивается. Мы комбинируем автобусные туры с круизами на пароме и традиционным туризмом — количество комбинаций огромно!

G: А есть ли что-нибудь особенное на Новый год?

Е. Б.: Мы каждый год в праздники делаем один-два рейса на Шри-Ланку. Это очень интересное направление. Фантастическое место, где соединились красоты природы и достижения человеческой цивилизации. Чистые пляжи, океан, чайные плантации, древние монастыри. На Шри-Ланке нет ни бедных, ни богатых, все индусы улыбаются! Это остров счастья, индийская сказка!