Арендаторов заманивают операторами
Услуги связи могут повлиять на решение по выбору офиса
Наличие выбора операторов связи в бизнес-центре, их уровень, качество и стоимость предоставляемых услуг, как отмечают участники рынка коммерческой недвижимости и телекоммуникационных услуг, могут повлиять на стоимость аренды офиса. Впрочем, связь в бизнес-центрах все же остается вторичной услугой.
"Сейчас существует возможность переноса номера арендатора, например, при помощи виртуального офиса через интернет, — комментирует Игорь Ситников, генеральный директор ТК "Миран". — Безусловно, это снижает доходы собственника, но, учитывая, что основной доход он получает от аренды, а отчисления от операторов не столь велики, то это не является серьезной проблемой. Первый и главный фактор для арендаторов — это сам офис, а связь всегда на втором плане, и вопросы с ней решаются значительно легче".
По мнению эксперта, наличие "любимого" оператора в новом офисе может повлиять на выбор арендатора в том случае, если будет несколько вариантов бизнес-центров и не будет предпочтений по локации. "Я уверен, что вопросы с парковкой будут важнее", — говорит Игорь Ситников.
Дмитрий Золин, управляющий партнер LCMC, также отмечает, что в случае, если арендная ставка является низкой, а цена интернет-услуг — высокой, оператор связи все-таки может повлиять на принятие решения об аренде офиса. Кроме того, говорит эксперт, потенциальный арендатор учитывает качество предоставляемых услуг и репутацию провайдера.
Присутствие определенного оператора связи в бизнес-центре также может повлиять на выбор арендатора, если последний — крупный клиент, требующий высокого качества услуг.
"Например, есть международная компания, которая находится в стадии выбора бизнес-центра, и качество услуг связи для нее является чуть ли не первостепенным фактором, — комментирует Роман Венедиктов, генеральный директор оператора связи "Прометей". — Также есть бизнес-центр, который подходит данной компании по месторасположению, стоимости и прочим параметрам, но в нем присутствует только один оператор связи на "эксклюзиве". Качество же услуг этого оператора не удовлетворяет требованиям потенциального клиента, и потому он так и останется потенциальным".
Большинство экспертов рынка утверждают, что в бизнес-центре должно быть представлено 2-3 оператора связи, так как это позволяет избежать ситуаций, когда оператор, будучи монополистом, завышает стоимость услуг.
"Ограниченный круг операторов создает здоровую конкуренцию в бизнес-центре, в то время как излишнее количество провайдеров на одном объекте может привести к общему снижению качества услуг, — комментирует Павел Пикалев, директор Penny Lane Realty Saint Petersburg. — Случаи, когда в бизнес-центре коммуникационные услуги предлагаются одним оператором — единичны, и это может быть связано, например, с тем, что данный оператор на стадии строительства занимался развитием инфраструктуры".
По оценке специалистов компании "Смарт Телеком", количество бизнес-центров, на территории которых один оператор владеет эксклюзивным правом предоставления телекоммуникационных услуг, составляет не более 10% от общего количества деловых центров в Петербурге.
Стандарты классификации определяют количество операторов на объекте классностью бизнес-центра. Например, бизнес-центры класса А имеют двух независимых операторов. Однако по реалиям Санкт-Петербурга, бизнес-центры зачастую обслуживает "первая тройка" — "Вымпелком" (бренд "Билайн"), МТС и "Мегафон".
"Присутствие на объекте более трех операторов приводит к демпингу, сговорам, перетягиванию клиентов и попыткам заключить сепаратный договор с собственником БЦ или УК, — говорит Илья Рошаль, директор по инвестициям СПб филиала "ВестКолл". — В результате цены падают вместе с качеством услуг и возникают конфликты, например, между оператором и абонентом или двумя операторами. Так, абонент, не читая договор, в котором прописан минимальный срок предоставления услуг, подписывает новый договор с другим оператором и получает юридические проблемы, а операторы предъявляют претензии друг к другу, зачастую вовлекая в свои дела и абонентов, и собственников".
Как отмечают эксперты, появление мобильного интернета на выбор арендаторами офиса не оказывает практически никакого влияния. По словам Игоря Ситникова, мобильная связь забрала только тех пользователей, кто в ней нуждался в силу специфики своей деятельности, и для которых провода были серьезным ограничением. По мнению же Романа Венедиктова, появление мобильного интернета вообще не повлияло на рынок телеком-услуг в петербургских бизнес-центрах.
"Качество мобильного интернета не сравнить с качеством фиксированной связи, и клиенты это понимают, — комментирует эксперт. — Насколько мне известно, количество арендаторов, пользующихся мобильным интернетом в бизнес-центрах, сейчас не более пяти процентов от общего числа".
Илья Рошаль также отмечает, что клиенты используют беспроводную связь как временное решение или резервный канал связи. Также нередко бывают случаи, когда в офисе используется выделенный доступ в сеть, а для личных нужд и работы вне офиса — услуги мобильного ШПД.
"Уровень надежности, параметры услуг и QoS фиксированных операторов и мобильных по-прежнему существенно отличаются, — говорит Илья Рошаль. — Те клиенты, для которых существенное значение имеет цена, а скорость передачи данных, стабильность сигнала и непрерывность работы не играют существенной роли, используют мобильный ШПД. При этом следует помнить, что в настоящий момент мобильные решения — нишевые, они не являются альтернативой фиксированной связи".