Накануне праздников клиенты Сбербанка в массовом порядке столкнулись с невозможностью снять наличные средства со своих счетов и проблемами с проведением платежей. Причина — технический сбой в процессинговом центре. По оценкам самого Сбербанка, он сделал невозможным проведение около 20% клиентских операций и недоступной банкоматную сеть (порядка 30%). В настоящее время сбой устранен.
Сегодня днем в интернет-блогах появились сообщения от клиентов Сбербанка о невозможности снять деньги в банкоматах по всей Москве. «На экране банкомата — надпись: “Ваш банк не отвечает”, на чеке: “Выполнение операции невозможно”»,— рассказал “Ъ” один из клиентов, столкнувшийся с проблемой. Другой клиент, с которым удалось связаться “Ъ”, сообщил, что наличные со своего счета в Сбербанке ему не удалось снять не только в банкомате, но и в кассе Сбербанка. В центральном отделении Сбербанка на улице Вавилова в Москве ему сообщили, что произошел сбой в системе авторизации банка. По словам собеседника “Ъ”, проблема возникла несколько часов назад, причем не работает также онлайн-банкинг. Некоторые клиенты указывают, что невозможна оплата картой Сбербанка в интернете. «В течение полутора часов пыталась оплатить карточкой авиабилет — сначала на сайте одной авиакомпании, потом другой... Мне выдают разнообразные ошибки, деньги успешно списываются и моментально возвращаются на счет»,— пишет одна из клиенток Сбербанка.
Судя по сообщениям, сбой носит масштабный характер и затронул не только Москву, но и регионы. В частности, на новосибирском городском сайте размещено сообщение следующего содержания: «Не только в Новосибирске, но и в других городах произошел технический сбой в Сбербанке России. На данный момент банкоматы временно не работают». Эту информацию сообщали обратившимся на горячую линию Сбербанка новосибирцам по состоянию на 17:15. По информации горячей линии банка, сейчас технические специалисты Сбербанка в усиленном режиме работают над устранением сбоя, однако конкретные сроки не уточняются. Новосибирские клиенты Сбербанка, обратившиеся в кассы отделений банка, также не смогли снять наличные со своих банковских карт. «По техническим причинам обслуживание банковских карт Сбербанка России частично не производилось с 13:27 03.11.2011 по московскому времени (на территории всей страны). Сибирский банк приносит извинения»,— сообщил пресс-центр Сибирского банка ОАО «Сбербанк России».
В колл-центре Сбербанка сообщили, что речь идет о техническом сбое, и посоветовали ждать, пока его устранят. В 17:15 пресс-служба Сбербанка в ответ на запрос “Ъ” сообщила, что сбой устранен. Как следует из ответа, события развивались следующим образом. «Сегодня в 13:22 произошел технический сбой в процессинговом центре Сбербанка. В течение десяти минут было полностью прервано авторизационное обслуживание карт Сбербанка в некоторых регионах. По мере устранения сбоя сохранялась частичная недоступность операций по картам Сбербанка (около 20% операций),— пояснили в Сбербанке.— В ходе восстановительных работ в период с 13:58 до 14:22 производилось технологическое отключение эквайринговой и банкоматной сетей. В связи с этим в течение 23 минут были невозможны операции по картам в торговых точках, и в течение 18 минут была недоступна часть банкоматной сети — до 30% устройств. С 14:32 обслуживание по картам Сбербанка полностью восстановлено. Приносим извинения клиентам банка за доставленные неудобства».