Ритейлеры попали в сеть
Эксперты отмечают стремительный рост рынка интернет-торговли, и сибирские ритейлеры, в надежде на увеличение объемов продаж, начали освоение сетевого пространства. Но, несмотря на радужные перспективы, в выигрыше оказываются крупные игроки, как правило федеральные компании, способные решить проблемы с логистикой. Для них темпы роста продаж через интернет исчисляются десятками процентов в год. Остальным приходится пока концентрироваться на локальных рынках или менять ассортиментную политику.
По мнению аналитиков, интернет сегодня - главная надежда ритейлеров на увеличение объемов продаж. Исключение составляют, пожалуй, лишь продуктовые магазины формата «у дома». «Моему покупателю проще спуститься на улицу, чем оформлять на сайте заказ», - объяснил свое нежелание развиваться в интернете предприниматель Фрунзик Налбандян.
Остальным ритейлерам, возможно, стоит прислушаться к прогнозам консалтинговой группы Boston Consulting Group (BCG). По мнению ее аналитиков, к 2015 году доля интернет-экономики в российском ВВП вырастет до 2,6%, то есть до $64,8 млрд, «интернет-потребление» — до $51,3 млрд, а инвестиции в сектор удвоятся до $21,1 млрд. И это базовый сценарий, основанный на оценке роста интернет-экономики на скромные 22% в год. Согласно оптимистичному варианту развития событий, объемы бизнеса в интернете могут расти быстрее – на треть в год в денежном выражении, что доведет долю интернет-экономики в РФ к 2015 году до 3,7% ВВП. Но даже при сохранении текущих трендов к 2015 году «доля интернета в ВВП» вырастет до 2,6%.
В большей степени от этого выигрывают жители больших городов, таких как Москва и Санкт-Петербург. Влияние интернета на развитие в РФ малого и среднего бизнеса специалисты BCG констатируют, но не измеряют количественно, поясняя, что «даже активные малые компании РФ в сети используют ресурсы недостаточно, преимущественно лишь как среду для рекламы и маркетинговых акций». «В Москве и Санкт-Петербурге уровень проникновения интернет-торговли достиг 87% и 79% соответственно, а в Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону и Самаре доля пользователей, имеющих опыт покупок в сети, ниже среднего уровня на 8-17%, что объясняется различием в уровне проникновения и доступности интернета в столице и регионах», - говорится в отчете российского офиса аудиторско-консалтинговой компании PricewaterhouseCoopers за 2010 год.
Впрочем, темпы развития интернет-бизнеса отдельных компаний на территории СФО превосходят средние по отрасли. «По итогам девяти месяцев 2011 года оборот интернет-магазина в Сибири вырос на 100% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, его доля в общем обороте по итогам трех кварталов 2011 года составила 7% », - сообщил директор по прямым продажам ГК «Связной» Олег Ряженов. Он связывает быстрые темпы роста с увеличением проникновения интернета и ростом доверия населения к онлайн-покупкам. «В 2008-2009 годах динамика роста рынка замедлилась из-за кризиса, но в 2010-2011 годах рынок уверенно отыгрывает потери», - пояснил господин Ряженов.
Безусловными драйверами роста оборота интернет-магазинов компании «Евросеть» в СФО по итогам первого полугодия, по словам ее представителя Натальи Сироты, стали смартфоны, а также различные допуслуги - покупка билетов на развлекательные и спортивные мероприятия, страхование приобретаемых гаджетов, дополнительная гарантия, потребительское кредитование. По ее данным, объемы продаж по этим позициям за первое полугодие 2011 года выросли по сравнению с аналогичным периодом прошлого года втрое. «Интернет позволяет не только увеличить объемы продаж, но и существенно снизить затраты на продвижение», - убежден директор ОАО «Харменс» Юрий Верещагин. Значительную долю своей продукции предприниматель продает через собственный интернет-магазин.
В интернете, по мнению Олега Ряженова, есть куда развиваться: конкуренция между ритейлерами в сети пока слабее, чем в рознице. Он объясняет, что канал офлайновых продаж сформировался в нынешнем виде более 10 лет назад и в СФО, как и по стране в целом, является основным.
Впрочем, как считают сами участники рынка, для некоторых отраслей, в частности книготорговли, развитие интернет-продаж стало роковым. Так, находящаяся в состоянии банкротства новосибирская компания «Топ-книга» развивает собственный магазин Bookean. Сейчас на его долю приходится только 6-7% продаж, а через два года он должен приносить не менее 30%, озвучил план совладелец и гендиректор Георгий Лямин.
Сейчас ведущим игроком на этом рынке является интернет-магазин OZON.ru.
Чтобы сохранить книготорговый бизнес, «Топ-книга» должна продавать через интернет объемы, сравнимые с докризисными, считает эксперт ИК «Финам» Леонид Делицын. По его мнению, это вряд ли удастся, поскольку основные позиции в этом сегменте принадлежат OZON.ru. Несмотря на растущий рынок, Bookean, по его мнению, вряд ли удастся повторит успех OZON.ru. Леонид Делицын объясняет это тем, что большая выручка интернет-магазина подразумевает значительные маркетинговые бюджеты. «Как правило, затраты на рекламу в интернете окупаются далеко не сразу, а лишь при многократных покупках лояльного клиента. Чтобы продвигать магазин в сети, потребуется выстраивание партнерских программ. А главное, потребуется отлаживать логистику, системы доставки, поскольку пользователи интернета привыкли получать книги в течение 2-3 суток», - добавляет собеседник. Все эти задачи, по его мнению, очень сложны, и их решение потребует больших вложений. Известно, что в 2007 году инвестиции в OZON.ru составили $18 млн.
Тот факт, что «Топ-книге» не удастся вернуться на лидерские позиции даже благодаря Bookean, признает и сам господин Лямин. Главная проблема в повторении успеха OZON.ru, по его словам, логистика. «Чтобы обеспечивать доставку книг не коробками, а штуками – так, как в «Озоне», – придется кардинально перестраивать распредцентр компании. Это потребует очень существенных инвестиций, привлечь которые сейчас для «Топ-книги» довольно проблематично», - объяснил он.
По информации директора сети «Аристотель» Михаила Трифонова, несмотря на растущий спрос на книжную продукцию в интернете, повторить успех OZON.ru не удалось пока ни одному из региональных игроков. Главным препятствием для «Топ-книги» в нише интернет-торговли, по мнению господина Трифонова, являются затраты на дистрибуцию товара. Есть и еще один фактор, определяющий лояльность покупателя. «Интернет-магазины федерального ритейлера выгодно отличаются от региональных онлайн-площадок, в первую очередь, надежностью. У федерального ритейлера всегда будет ряд преимуществ перед региональными онлайн-площадками: регулярные поставки от вендоров, актуальный ассортиментный ряд, эксклюзивные продажи новинок, выгодные цены», - объясняет Наталья Сирота.
В сегменте торговли электроникой главным преимуществом федерального интернет-магазина перед региональным, по мнению Олега Ряженова, является цена. В числе прочих преимуществ собеседник выделяет сервис, специальные акции для клиентов, оптимизацию логистики и уменьшение сроков доставки товара. «Большинство новых проектов не готовы сразу обеспечить достойный уровень сервиса и хорошую логистику», - считает господин Ряженов.
По наблюдениям экспертов, продажи в регионах не развиваются из-за отсутствия качественного почтового сервиса. «Из-за проблем с доставкой и возвратом некачественных товаров популярность интернет-магазинов в регионах гораздо ниже, чем в столице», - отмечает Леонид Делицын.
И все же, несмотря на определенные затраты, компаниям, по мнению самих участников рынка, есть смысл инвестировать в логистику, поскольку рынок интернет-торговли в Сибири имеет больше перспектив, чем в других регионах, за исключением только Дальнего Востока и севера Урала. Олег Ряженов считает, что это связано с расстояниями и плотностью населения: в Сибири много небольших городов, где экономически невыгодно строить магазины с широким ассортиментом, и интернет-магазин решает эту проблему. По прогнозам аналитиков, наибольшие перспективы развития в интернете у продавцов одежды, обуви, книг, бытовой техники и электроники, а также бытовой косметики и парфюмерии, мебели и детских товаров.