Истинные ценности бизнеса

Новейшие технологии меняют мир, ускоряя течение времени и ритм жизни. В открывающихся условиях бизнес обретает небывалую и недостижимую ранее степень свободы. Эпоха глобализации несет новые вызовы и сулит захватывающие перспективы. Мир меняется, и кажется, что все теперь в нем будет по-другому. Но, стирая внешние границы и стереотипы, глобализация, однако, не уничтожает внутреннюю сущность устойчивого и успешного бизнеса. Бизнеса, основанного на традициях, национальных особенностях и национальных ценностях. Истинные ценности всегда вызывают уважение. Какие ценности бизнеса являются эталоном в разных странах мира? Одинаково ли они трактуются, в зависимости от менталитета и принятых традиций. Проект «Истинные ценности бизнеса» рассматривает характерные ситуации в бизнесе, перенесенные в самые известные города мира: Токио, Москву, Лондон, Цюрих, Нью-Йорк и другие… Что приветствуется на переговорах в Москве и совершенно неприемлемо в Токио? Чем отличается утро бизнесмена в Москве и в Цюрихе? Какие правила делового этикета «работают» в Лондоне, но считаются устаревшими в Нью-Йорке? И что остается эталоном ведения бизнеса во всем мире вне зависимости от географии? На эти и многие другие вопросы ответит проект «Истинные ценности бизнеса».

Москва

Российский бизнес-этикет – это совокупность самых разных правил и представлений, которые репродуцируют модели делового поведения советского периода и периода лихих 90-х, а также копируют самые разные иностранные модели делового этикета, что подчеркивает многовекторность российского бизнеса. В российской деловой сфере сегодня прежде всего ценятся такие этические нормы деловых отношений, как честность и надежность. Неудивительно, что любые начальные переговоры в России рассматриваются как простая формальность. Российские коммерсанты стремятся не просто получить официальные гарантии от своих партнеров, они стараются сблизиться, подружиться с ними. Ведь дружба дороже денег. В руководстве по правилам поведения за границей, изданном одним из швейцарских банков, его сотрудникам при деловых контактах с российскими бизнесменами рекомендуется «никогда не отказываться от приглашений в сауну или на дачу», а на переговорах ожидать, что придется пить спиртное. Пунктуальность в российском бизнесе – нечто желанное, но условное. Пробки в больших городах, особенно в Москве, совершенно непредсказуемы, а потому опоздания на деловую встречу воспринимаются не так болезненно, как в остальных странах. С другой стороны, точность в загруженной транспортом столице ценится особенно высоко: она подчеркивает заинтересованность другой стороны в обсуждаемом проекте. Как правило, если проект важен для обеих сторон, то время переговоров не регламентируется. И они могут затянуться до позднего вечера. Жесткое структурирование переговорного процесса и использование западных моделей по их выстраиванию обычно вызывают негативные эмоции у российских бизнесменов, подозрения в том, что к ним относятся недостаточно серьезно или слишком придирчиво. Только в России принято обращаться к собеседнику по имени и отчеству. По этикету западного бизнеса при деловых встречах не принято обмениваться рукопожатием и целовать женщинам руку. Российские же бизнесмены, напротив, в самом начале встречи протягивают руку мужчинам и пытаются целовать руку женщинам, что может серьезно осложнить ведение переговоров. Какой бы демократичной ни казалась обстановка на переговорах с российскими бизнесменами, следует всегда помнить о строгой иерархии в российских компаниях. Игнорирование или недостаточное внимание к главе или владельцу компании может перечеркнуть все усилия контрагентов. Несмотря на известную поговорку «встречают по одежке, а провожают по уму», от серьезного коммерсанта ждут строгости и изысканности в одежде и поведении. Автомобиль, на котором бизнесмен приезжает на встречу, говорит о нем и его статусе красноречивее любых слов. В целом, чем дороже ваш костюм и автомобиль, тем больше уважения к вам проявляется. Поведение на переговорах также служит важной характеристикой коммерсанта. Человека, который держит себя излишне скованно, могут оценить как слабого и неуверенного партнера в деловом отношении. На него будут «давить», к его мнению не будут прислушиваться. Того же, кто демонстрирует недопустимую вольность или агрессию, оценивают как некультурного или криминального бизнесмена, который может допустить такую же вольность, агрессию и непредсказуемость и в дальнейших деловых контактах. Важной характеристикой российского делового общения является то, что российские участники переговоров обращают внимание только на главные цели и задачи, мало обращая внимания на детали. Это не только затрудняет ведение переговоров, но и приводит к их срыву, особенно при общении с теми партнерами, для которых детали имеют большое значение. Крайне негативно воспринимаются иностранными партнерами характерные для начинающих российских бизнесменов обещания и попытки увлечь «сверхприбылями» или «сверхвыгодами». Для достижения результата совершенно необходимо наличие хороших контактов, что помогает избегать большого количества ненужных переговоров с людьми, не уполномоченными принимать решения. Российские бизнесмены считаются – и сами себя считают – хваткими коммерсантами. Им свойственно завышать требования к партнерам, действуя по принципу «проси больше, получишь столько, сколько надо». Как правило, любые конфликтные ситуации между партнерами в России предпочитают решать в неофициальном порядке, поскольку это гораздо эффективнее и быстрее.

Дубай

Восток – дело тонкое, а вести дела на Востоке – это целая наука. Терпеливость и постоянство перед лицом сложностей и противоречий – это главные качества, которые необходимы для того, кто хочет достигнуть успеха в арабском бизнес-сообществе. Сколь бы велико не было влияние Запада на современный быт в странах Персидского залива, оно не затрагивает строгие нормы традиционного уклада и религиозные каноны, которые играли и играют определяющую роль в культурной, общественной и деловой жизни ОАЭ. Серьезный партнер, в понимании арабских коммерсантов, это не тот, кто достиг быстрого успеха и мгновенно обогатился. Деньги приходят и уходят, а человек остается. Возраст, опыт, положение в обществе, доброе имя являются самыми достоверными характеристиками бизнесмена. Умение представиться - очень важная часть делового этикета. Никогда не стоит стесняться подчеркнуть собственный статус, указав на имеющийся титул или звание. О званиях и титулах партнера — шейх, профессор, доктор — стоит узнать заранее. Личные отношения – самая надежная гарантия устойчивого сотрудничества на Востоке. И построить такие отношения можно только при личной встрече, договариваться о которой лучше всего в ходе «живого» разговора. Общение по телефону и тем более по электронной почте ценится не очень высоко и не считается обязывающим. Мнение о компании в странах этого региона создается не на основе рекламных буклетов, корпоративного сайта или красивых визиток, а на основе личного общения с ее руководителями. Иностранным бизнесменам, которые только начинают свой бизнес в Эмиратах, следует помнить, что рабочая неделя здесь традиционно начинается в воскресенье и заканчивается в четверг. Пятница и суббота – это, как правило, дни официального отдыха. Общение на Востоке представляет собой целый ритуал, нарушение которого может если не сорвать, то серьезно испортить процесс сотрудничества. Первыми представляются: мужчина, независимо от возраста и положения, женщине, младшие по возрасту или служебному положению — старшим, один человек – группе. При обмене рукопожатиями, следует помнить, что в соответствии с мусульманскими обычаями, следует избегать протягивать руку женщине, если только она не подала свою руку первой, и уж тем более нельзя целовать женщине руку. Приветствовать полагается каждого из ваших коллег. Для рукопожатия, как и вручения визитных карточек, документов или подарков, следует подавать только правую руку. Левая рука в исламских странах считается "нечистой" — представление о связи левой руки с неудачей, неблагополучием, несчастьем нашло свое отражение не только в устных преданиях, но и в священной для каждого мусульманина книге – Коране. Знакомство с потенциальным партнером за чашкой чая или кофе — один из важнейших ритуалов и неотъемлимая часть бизнес-культуры на Ближнем Востоке. Такие деловые встречи проводятся в неторопливом темпе и служат для того, чтобы присмотреться и получше узнать друг друга. Арабские коммерсанты не могут и не должны обмануться в выборе партнера – «бедуин ошибается только один раз». Атмосфера взаимного доверия устанавливается в ходе долгого обмена приветствиями, дежурными фразами, расспросами о семье, здоровье, достижениях собеседника. В разговоре с арабскими партнерами не надо скупиться на похвалы их искусству, одежде, пище… Любой комплимент, кроме комплимента женщинам, воспринимается совершенно благосклонно. Пространные беседы могут длиться бесконечно, но они совершенно необходимы для установления контакта. Дружеские и семейные связи ценятся и поддерживаются на Востоке в любой сфере экономики. Совсем не редкость, что члены одной семьи работают на ту же компанию. Арабское понимание этикета не предполагает прямолинейности и категоричности. Твердые “да” и “нет” не входят в обязательный словарь местных предпринимателей. Присказкой "иншалла" - "как бог даст" – сопровождается любое обещание или соглашение. В процессе переговоров на первое место выходит не столько статистические выкладки или логические доводы, сколько умение убеждать, настойчивость и демонстрация того, что вы бы хотели иметь дело именно с этим партнером. "Торг" – главная форма взаимодействия с деловым партнером – предполагает уважение не только к своим интересам, но и интересам своего визави. Течение времени имеет свои законы, когда речь идет о деловом ритме в арабских странах. Медлительность часто приходит к цели, в то время как поспешность путается на дороге, — гласит старая поговорка. Жесткие графики и временные рамки – об этих вещах можно забыть на Ближнем востоке. Деловые встречи обычно не имеют точного времени начала или окончания. Нужно быть готовым к тому, что согласованная программа будет постоянно нарушаться, а договоренности пересматриваться. Арабские коммерсанты, безусловно, разделяют бизнес и личные дела, но никогда не ставят первое выше второго. Важное деловое соглашение может быть легко сорвано потому, что у вашего партнера что-то случилось дома. Достижение всякого конкретного результата на Востоке занимает значительное время. Успех – это не столько плод упорного труда, сколько плод счастливого стечения обстоятельств.

Париж

“Что такое бизнес? Очень просто. Это чужие деньги”, — говаривал известный французский писатель и предприниматель Александр Дюма. Меняются эпохи, но отношение к бизнесу французов не меняется. Французские коммерсанты считаются самыми рассчетливыми и сложными деловыми партнерами. Вежливость и учтивость французских компаньонов не отменяет их прямолинейности, откровенности, требовательности и дотошности. Они демонстрируют исключительную твердость в отстаивании своих позиций и точки зрения, и не очень склонны даже к малейшему торгу. Логика является сильнейшим оружием французской стороны. все предположения, кажущиеся французской стороне нелогичными, будут подвергнуты критике. Французы вникают во все детали проекта, анализируют самые разные аспекты делового предложения и взвешивают мельчайшие риски. Поэтому стоит очень серьезно подойти к подготовке переговоров, продумать детали и “обыграть” щекотливые вопросы. Скорые на словах, в деле французы неторопливы и имеют обыкновение все перепроверять перед принятием решения. Иерархия в принятии окончательного вердикта действует безусловно: только человек, имеющий высшую позицию, имеет и право утверить или отвергнуть серьезное деловое предложение. Деловые связи с французскими компаниями должны устанавливаться на надлежащем уровне. Точность – вежливость французских королей, но не общее правило в французской деловой среде. Хотя пунктуальность здесь в цене, опоздание на встречу вполне допустимо. Как правило, чем старше и выше по рангу партнер, тем большее ему прощается. Время встречи должно быть удобно с деловой и бытовой точек зрения. Планируя деловые контакты, иностранным бизнесменам следует учитывать, что офисы во Франции как правило пустеют в августе, на время Рождества и Пасхальных каникул. Но и в рабочие будни французы не любят когда кто-то покушается на время их ланча или вечер. Как правило, на деловые трапезы приглашаются только постоянные или очень желанные партнеры. Приглашение со стороны французского партнера на ужин – это честь и сигнал к началу тесных и дружеских отношений, когда пустые и формальные обращения "мсье" (к мужчинам) и "мадам" (к женщинам) можно наконец сменить на имена. При ведении деловых переговоров переходить к главному следует только после разговоров на нейтральную тему. Брать с ходу “быка за рога” — дурной тон. Тем более неприлично начинать разговор на интересующую обе стороны тему во время еды: к нему подходят постепенно и уже в самом конце обеда, «между грушей и сыром». Большинство французов – приятные и остроумные собеседники, которые, однако, достаточно “эгоцентричны” в том, что касается вопросов культуры, искусства, политики и социальной жизни. Их интерес к “другим” реалиями поверхностен. С другой стороны, знание иностранцами французской истории, политики и культуры производит хорошее впечатление и помогает добиться большего расположения французов. Значительным плюсом в контактах с французскими коммерсантами является готовность и умение вести общение на родном для них языке. “Этикет” — слово французское, и неудивительно, что соблюдению формальностей во Франции даже в наши уделяют гораздо больше внимания, чем в любой другой европейской стране. Серьезных предпринимателей во Франции встречают прежде всего “по одежке”, а также по обуви, прическе и манерам. Париж – столица не только высокой, но и деловой моды. Костюму бизнесмена могут простить отсутствие строгости, но не стиля и вкуса. Кроме того он должен соответствовать текущему тренду. Слишком много людей во Франции работают на индустрию моды, чтобы игнорировать ее постоянно меняющиеся законы. Уважающий себя и надеющийся на перспективные отношения бизнесмен имеет красивые и дорогие аксессуары: элегантные запонки на рубашке, дорогая ручка или стильная визитница порой “говорят” о своем владельце гораздо убедительнее, чем он сам. Французский деловой этикет не только относится терпимо, но и поощряет подарки своим партнерам. Подарки - давний способ оказать знак внимания, выразить расположение компаньону. Подарок приятен почти всегда, но обязателен при личных приглашениях домой или на какое-то семейное торжество. Считается хорошим тоном, получив приглашение на вечерний прием или другое мероприятие, поблагодарить своего партнера, послав небольшой сувенир, цветы или открытку с благодарностью.

Преодолеть трудности, найти верные решения, достичь успеха помогают опыт, удача, правильные связи и верные партнеры. Новая Toyota Camry* – незаменимый и надежный партнер в любых начинаниях. Это автомобиль для состоявшихся коммерсантов и для тех, кто начинает «с нуля», это автомобиль для индивидуальных предпринимателей и для больших корпораций. Это автомобиль, дающий абсолютную свободу и абсолютный комфорт бизнес-класса. Качество, надежность и долговечность являются неотъемлемыми характеристиками Toyota Camry, именно эти черты автомобиля принесли ему безупречную репутацию в своем классе и в бизнес-сообществе. Toyota Camry нового поколения отличается еще более выразительным и элегантным дизайном, улучшенными ездовыми и акустическими свойствами, повышенными экономичными и скоростными характеристиками, стабильностью управления и маневренностью. Более просторный салон Toyota Camry нового поколения отличается эргономичной функциональностью, высоким качеством материалов отделки, современным техническим оснащением, отменным уровнем комфорта для водителей и пассажиров. Автомобиль оснащен широким спектром систем активной и пассивной безопасности. Мир меняется, и кажется, что все теперь в нем будет по-другому.

*Новый двигатель 2,5 л Dual VVT-i, максимальная мощность 181 л. с. (по стандарту DIN), новая 6-ступенчатая АКП.