Истинные ценности бизнеса

Новейшие технологии меняют мир, ускоряя течение времени и ритм жизни. В открывающихся условиях бизнес обретает небывалую и недостижимую ранее степень свободы. Эпоха глобализации несет новые вызовы и сулит захватывающие перспективы. Мир меняется, и кажется, что все теперь в нем будет по-другому. Но, стирая внешние границы и стереотипы, глобализация, однако, не уничтожает внутреннюю сущность устойчивого и успешного бизнеса. Бизнеса, основанного на традициях, национальных особенностях и национальных ценностях. Истинные ценности всегда вызывают уважение. Какие ценности бизнеса являются эталоном в разных странах мира? Одинаково ли они трактуются, в зависимости от менталитета и принятых традиций. Проект «Истинные ценности бизнеса» рассматривает характерные ситуации в бизнесе, перенесенные в самые известные города мира: Токио, Москву, Лондон, Цюрих, Нью-Йорк и другие… Что приветствуется на переговорах в Москве и совершенно неприемлемо в Токио? Чем отличается утро бизнесмена в Москве и в Цюрихе? Какие правила делового этикета «работают» в Лондоне, но считаются устаревшими в Нью-Йорке? И что остается эталоном ведения бизнеса во всем мире вне зависимости от географии? На эти и многие другие вопросы ответит проект «Истинные ценности бизнеса».

Москва

Что такое бизнес по-русски, ответы могут быть самые разные. Образ современного уважаемого и уважающего себя российского бизнесмена представляется гораздо более цельным. Российские коммерсанты полагаются прежде всего на собственные силы, друзей и удачу. Ради успеха, развития и движения вперед они готовы рисковать и нести ответственность за свои риски, часто вопреки советам партнеров и данным экспертов и аналитиков. Российские коммерсанты, как правило, относятся к типу трудоголиков, для которых 24 часа в сутки катастрофически не хватает. Успех бизнеса – для них приоритет. Перед заботой о благосостоянии компании уступают даже личная и семейная жизнь. Относительная юность российского бизнеса объясняет особенности поведения, культуры и ценностей российского делового мира. За два десятилетия свободного рынка в обществе сложился стереотип российского предпринимателя как человека, отягощенного наследием прошлого и ориентирующегося на сиюминутную выгоду в буквальном смысле слова. Этот стереотип силен и в самих деловых кругах. Вот почему особое внимание российский бизнес уделяет репутации, что связано и завязано на прозрачности экономики в стране. Мнение знакомых, агентов, представителей бизнес-сообщества о компании или ее руководстве служит важным критерием для принятия решений о целесообразности сотрудничества с такой компанией. В своих деловых контактах российские коммерсанты ценят формальные контракты. Известная фраза купца Третьякова: «Мое слово тверже документа» – воспринимается скорее как символ идеалистического, нежели современного капитализма. Тем не менее большинство предпринимателей убеждено, что любые разногласия в конечном итоге выгоднее разрешить не на основании письменных договоренностей, а в неформальном порядке. Постоянно меняющиеся правила игры, наличие большого числа бюрократических препятствий, угрозы со стороны криминала, безусловно, препятствующие развитию российского бизнеса, наложили серьезный отпечаток на характер отечественных коммерсантов. Российские предприниматели привыкли действовать в среде, которая была практически лишена «горизонтальных отношений». Не случайно процесс переговоров и установления партнерских отношений многим российским бизнесменам дается с трудом. Установка на давление, жесткая переговорная позиция, стремление дожать своего визави отличают многих наших коммерсантов. Крайне негативно воспринимается иностранными партнерами и противоположная манера российских бизнесменов, которая проявляется в отсутствие конкретики, четкого понимания долгосрочных деловых целей, попытках напустить «туману» и создать атмосферу неопределенности. Неумение извиняться за оплошности, признавать свои ошибки и достойно выходить из конфликтных ситуаций также относиться к распространенным недостаткам. Характерной чертой российского стиля ведения бизнеса является эмоциональность. Российские коммерсанты, с одной стороны, способны достаточно легко устанавливать контакты и вести дела с представителями совершенно различных культур, стран и национальностей, быть открытыми к их предложениям, а с другой – склонны к быстрой смене настроений и установок в отношении партнера. Особенностью бизнеса по-русски является стремление установить «дружеские» отношения с деловыми партнерами, для чего устраиваются щедрые застолья. Западный этикет предполагает четкое разделение личного и бизнеса, однако в сознании российского предпринимателя такая позиция представляется обыкновенным лицемерием. Жесткое структурирование переговорного процесса и использование западных моделей по их выстраиванию обычно также вызывает негативные эмоции у российских бизнесменов, подозрения в том, что к ним относятся недостаточно серьезно или слишком придирчиво. Какой бы демократичной ни казалась обстановка на переговорах с российскими бизнесменами, следует всегда помнить о строгой иерархии в российских компаниях. Игнорирование или недостаточное внимание к главе или владельцу компании может перечеркнуть все усилия контрагентов. Несмотря на известную поговорку «встречают по одежке, а провожают по уму», от серьезного коммерсанта ждут строгости и изысканности в одежде и поведении. Автомобиль, на котором бизнесмен приезжает на встречу, говорит о нем и его статусе красноречивее любых слов. В целом, чем дороже ваш костюм и автомобиль, тем больше уважения к вам проявляется.

Шанхай

Китай – страна, подарившая миру бумагу, шелк, порох, фарфор и дешевые кроссовки. Китай – надежда и опора современной мировой экономики. Полтора миллиарда не могут ошибаться и не могут подвести. Неудивительно, что взоры многих стран, компаний и предпринимателей направлены в сторону этой большой и могучей страны. Но даже Будда, если он из глины, не уцелеет, переходя реку в брод. И даже способный коммерсант потерпит неудачу, если в сотрудничестве с китайским партнером не будет учитывать специфику деловой культуры Китая. Несмотря на всю большую интеграцию Китая в экономику мира, методы ведения бизнеса сильно отличаются от европейских стандартов. Собственно, и сам китайский бизнес – явление не однородное. Географические особенности и многонациональный состав страны обуславливают различия между региональными культурами Китая. Принято считать, что северные китайцы проще, честнее и открытее, а южные прагматичны, хитры и мелочны. Какими бы ни были поведенческие нюансы, общего в характере жителей Поднебесной гораздо больше. В языковом сознании китайцев понятия «бизнес» и «коммерция» ассоциируются не с деловым успехом как таковым, а с рождением нового, жизнеспособностью, жизненной силой, рождением смысла. Такое представление идет из глубин древности и связано с культом бога богатства Цай Шен Йе, который в плохие времена защищал человека от бедности, а в благоприятные периоды жизни приносил процветание. Бизнес без дружбы в Китае – это деньги на ветер. Чем больше вы будете делиться своей личной жизнью, в том числе говорить с партнером о своей семье, хобби, политических взглядах, стремлениях, тем ближе вы будете находиться в сфере деловых отношений. Дружба предполагает долгосрочность деловых ориентаций, что в свою очередь предполагает уважение интересов других людей. Китайское мышление ориентировано на коллектив, а не на личность. Отсюда стремление к гармонии и общему результату, предполагающему взаимопомощь. Китайцы всегда ставили акцент на способности человека жить и работать совместно с другими людьми и находиться с ними во взаимовыгодном обмене, считая это самым естественным свойством человеческого сознания. «В долгой игре нет победителя» – гласит китайская поговорка. Китайцы не выставляют свои личные интересы и желания на первое место, но и от друзей по бизнесу ждут аналогичного подхода. Малейший просчет в поведении партнера или пренебрежение им партнерских договоренностей может быть истолковано превратно. Китайцам свойственны недоверие, подозрительность и соперничество на личном уровне. Современные китайские коммерсанты знают себе цену и не позволяют относиться к себе как к «бедным родственникам» или представителям третьего мира. Китайская деловая культура крепко связана с церимониалом, так называемом ритуалом «ли», который основан на конфуцианских традициях и закреплен в нормах поведения. Определенные фигуры речи, формулы вежливости и символические жесты играют огромную роль в процессе общения. Обращаясь к китайскому коллеге, следует обязательно добавлять его должность, что служит для китайца сигналом к деловому общению. Старшего по возрасту или по положению партнера нельзя называть по имени, даже если вас уже связывают теплые отношения. Общение на переговорах должно вестись прежде всего с самым старшим из представителей компании. Вручать документы, брошюры и другие материалы также следует руководителю или самому старшему сотруднику противоположной компании. Та же ситуация и с подарками, которые принимаются с благодарностью: лучшая вещь должна быть вручена самому главному человеку в компании. Это не просто дань уважения владельцу: патерналистская модель управления китайской компанией и не предполагает другого подхода. Юридическое закрепление договоренностей для китайцев – чистая формальность. Главное, чтобы у партнера был солидный кредит доверия. Во всем, что касается денежных вопросов, китайцы очень осторожны, расчетливы и терпеливы. Заключая сделку, они должны быть уверены даже не на 100, а на 200% в своем контрагенте.

Рим

Вопреки стереотипам Италия знает толк не только в искусстве dolce far niente, то есть «сладкого безделья и ничего неделанья», но и в искусстве ведения бизнеса. Несмотря на культурные и социальные различия между южной и северной частями страны, есть общие правила общения с итальянскими коммерсантами независимо от их прописки. Представители делового сообщества Италии прежде всего ориентированы на межличностное взаимодействие. Официальное письмо или телефонный звонок не имеют той силы, какой обладает личная встреча, на которой итальянские партнеры демонстрируют максимальную открытость, раскрепощенность и радушие. Время не терпит учета и не поддается планированию в общении с итальянцами, способными говорить долго, красиво и не по существу. Живой контакт между руководителями компании и менеджерами среднего звена – совершенно обычное дело даже в процессе переговоров, где вопросы иерархии и субординации уступают перед стремлением достичь результата. На встрече представители компании могут говорить все разом, отвечать на телефонные звонки, консультироваться друг с другом. Такой стиль общения объясняется не отсутствием вежливости, а особенностью деловой культуры. Соблюдение порядка и графика переговоров не выдерживается почти никогда. Люди легко перескакивают с темы на тему, охотно забегая вперед и возвращаясь к уже рассмотренным вопросам. Итальянские бизнесмены отличаются гибкостью и практичностью. Они готовы отказаться от проверенных схем, если перспективы оригинального проекта кажутся им заманчивыми. Надежная краткосрочная прибыль представляется итальянцам привлекательнее долгосрочных результатов. История итальянского бизнеса демонстрирует, что успех зачастую приносит не тщательное планирование, а использование предоставляющихся возможностей, способность к риску и умение найти образовавшуюся нишу. Понимание того, что любой нестандартный проект несет в себе определенные риски, а также сознание, что у каждого могут быть свои слабости, определяют мягкость в отношении итальянских негоциантов к своим коллегам. Они не будут требовать от партнера педантичного соблюдения графика и досконального выполнения всех формальностей. Итальянские коммерсанты склонны верить не договорам, а людям, полагаясь на их компетентность и надежность. Личные связи и личные ощущения являются определяющими в принятии деловых решений. Соглашение с итальянским партнером может быть достигнуто очень быстро, но этот успех не должен вводить вас в заблуждение. Эмоциональность, импульсивность и склонность полагаться на интуицию свойственны многим выходцам с Апеннинского полуострова. Но, включив холодную голову, проанализировав ситуацию и проведя консультации, итальянский коммерсант может легко отыграть назад. Поддерживая энтузиазм своего итальянского партнера, нужно все-таки отделять факты от эмоций и проверять, не обещает ли итальянская сторона больше, чем может дать. В сотрудничестве с итальянской компанией важно знать и учитывать структуру лидерства в ней, помня, что официальная иерархия может не отражать истинную систему властных отношений и принятия решений. Неудивительно, что итальянские бизнесмены со своей стороны стремятся узнать статус своего партнера и придают большое значение тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими примерно равное положение в деловом мире или обществе. Демонстрации своего социального и делового статуса, умению производить должный эффект на партнера итальянцы придают большое значение. Одежда должна быть прежде всего элегантной и как можно более высокого качества. Костюм сам по себе, конечно, важен, но без стильных аксессуаров – портфеля, визитницы, телефона – образ делового человека будет незаконченным. Важно учитывать, что во многих компаниях часы работы не фиксированы, а деятельность сотрудников излишне не регламентируется, так как это снижает их мотивацию. Даже серьезные деловые вопросы итальянцы предпочитают обсуждать в неофициальной обстановке, которая предполагает большую свободу общения, открытость, но благожелательность в обмене замечаниями, мнениями и пожеланиями. Итальянцы уверены, что главное в отношениях партнеров – добрая воля, которая позволяет преодолеть трудности и уладить любые спорные моменты. Не склонные в целом к конфронтации итальянцы не терпят и не оставляют без ответа открытую публичную критику.

Преодолеть трудности, найти верные решения, достичь успеха помогают опыт, удача, правильные связи и верные партнеры. Новая Toyota Camry* – незаменимый и надежный партнер в любых начинаниях. Это автомобиль для состоявшихся коммерсантов и для тех, кто начинает «с нуля», это автомобиль для индивидуальных предпринимателей и для больших корпораций. Это автомобиль, дающий абсолютную свободу и абсолютный комфорт бизнес-класса. Качество, надежность и долговечность являются неотъемлемыми характеристиками Toyota Camry, именно эти черты автомобиля принесли ему безупречную репутацию в своем классе и в бизнес-сообществе. Toyota Camry нового поколения отличается еще более выразительным и элегантным дизайном, улучшенными ездовыми и акустическими свойствами, повышенными экономичными и скоростными характеристиками, стабильностью управления и маневренностью. Более просторный салон Toyota Camry нового поколения отличается эргономичной функциональностью, высоким качеством материалов отделки, современным техническим оснащением, отменным уровнем комфорта для водителей и пассажиров. Автомобиль оснащен широким спектром систем активной и пассивной безопасности. Мир меняется, и кажется, что все теперь в нем будет по-другому.

*Новый двигатель 2,5 л Dual VVT-i, максимальная мощность 181 л. с. (по стандарту DIN), новая 6-ступенчатая АКП.