Самое приятное во всей этой истории то, что нет необходимости носиться по городу в поисках вещи, образ которой уже запечатлелся во всех подробностях, и испытывать на себе все то, что у нас в силу непонятного стечения обстоятельств принято называть сферой обслуживания. Приятнее, откинувшись на удобном диване, потягивать Jim Beam и, листая толстый журнал с очаровательными манекенщицами, мысленно примерять на себя что-нибудь этакое, или прикидывать, как изменит интерьер вашей спальни вот этот миленький торшерчик.
Простите, пожалуйста, совершенно забыли сказать, что речь собственно идет о посылочной торговле. О тех замечательных, красивых, очень толстых каталогах, которые знакомы нам уже давно, а вот воспользоваться которыми мы часто не решаемся. Оказывается, некоторые группы товаров гораздо выгоднее покупать именно с помощью "каталожной" торговли — сэкономить можно очень здорово. Однако, есть и такие вещи, приобретение которых посредством "посылок" обойдется вам значительно дороже, чем в отечественных магазинах (даже в считающейся очень дорогим городом Москве). Что стоит, а что не стоит приобретать по каталогам? Насколько это вообще целесообразно? Именно на эти вопросы мы попытались ответить.
"Тот, кто слишком часто произносит фразу "Это легче, чем отнять леденец у младенца", никогда не пробовал это сделать." (Неизвестный мудрец)
Каталог OTTO: что нам доктор прописал?
Через насколько дней в фирмах, представляющих у нас немецкую посылочную торговлю, появятся новые каталоги сезона "Весна/Лето 1995". То есть, если мы с вами уже готовы озаботиться весенне-летним гардеробом и еще некоторыми проблемами, значит — наступило время заказов. А это, естественно, хороший повод разобраться, насколько выгодно да и нужно ли вообще этими каталогами пользоваться.
Каталоги-лидеры на отечественном рынке — это всем известные немецкие OTTO и Schwab. Именно они, будучи рассчитанными на средний, а потому — самый многочисленный класс покупателей, делают погоду в этой сфере услуг на мировом рынке "посылторга". Естественно, что и в нашем отечестве они лидируют по товарообороту в этой области. Третий "кит" (вернее — "экс-кит") посылочной торговли в России — каталог Quelle, расставшись со своим партнером СП "Интермода", значительно снизил объемы продаж, и в настоящее время популярностью не пользуется.
Как свидетельствует история, посылочная торговля родилась в далекие 20-е годы. И насколько она (история) знает, первенцем этой заочной торговли был каталог Quelle. Каталог OTTO (опять-таки немецкий) начал рассылать всякие вещи жителям Vaterland после войны. На сегодняшний день мировым лидером является концерн Otto Versand (глава концерна доктор Михаель Отто).
В России гранды мирового посылторга — компании Quelle и Otto Versand — появились в начале 90-х годов.
До этого в СССР существовало явление, которое, обладая живым воображением, можно было бы назвать посылочной торговлей. Как-то после войны до товарища Джугашвили дошел слух, что есть-де где-то такая система торговли — смотришь себе журнал, находишь в нем то, чего тебе всю жизнь не хватало (фотоаппарат, кастрюльку какую) и потом тебе это все присылают. Кончилось тем, что в соответствии с постановлением Совета Министров родилась организация под названием Роспосылторг, которая сказку сделала былью. Тогда в одни руки по каталогам Роспосылторга можно было получить 6 метров хлопчатобумажной ткани, 3,5 метра шерстяной, и одну пару обуви. В дальнейшем будни российской посылочной торговли были похожи на западную сказку, как кофейный напиток "Кубань" на бразильский кофе.
Итак, вы решились отойти от традиционного для нашей страны способа приобретения товаров и вознамерились вкусить плод цивилизации, взращенный трудолюбивыми капиталистами. Плод этот вполне может носить мужественное немецкое имя ОТТО. Первым делом вам придется все-таки встать с дивана с целью приобретения каталога. Обзавестись каталогом можно в столичном метрополитене имени Ленина, но лучше все-таки отправиться в один из центров заказов по каталогам (Солянка, 1/2, тел. 925-41-35, или проспект Мира, 74, тел. 971-17-90): все равно с дивана уже встали, а в метро каталоги ОТТО стоят вдвое дороже — 60 тысяч рублей. Если вы не подозреваете в себе способностей за полчаса выбрать нужную вам вещь, возвращайтесь домой — там диван есть, на нем все обдумать можно обстоятельно. Впрочем, здесь есть несколько нюансов, на которые стоит обратить внимание.
ВРЕЗ
Что в каталогах хорошего, кроме возможности не вставать с милого сердцу дивана? Прежде всего то, что ни в одном супермаркете вы не найдете такого количества наименований товаров, не говоря уж об экономии времени. В каталоге можно обнаружить все, что угодно — от одежды и обуви для всей семьи, до сборных садовых домиков; от зубной щетки до пылесоса. Мебель. посуда, часы, аудио- и видеотехника, игрушки, спортивные товары... Нельзя найти на страницах каталога автомобиль, баллистическую ракету и еду.
Посылочная торговля рассчитана на людей либо очень занятых и не имеющих возможности бегать по магазинам, либо очень ленивых (а потому не желающих этого делать). Удобна такая форма торговли и для тех, кто живет вдали от крупных магазинов где-нибудь в провинции. Отношение к отечественным провинциалам это имеет далеко не всегда. Жителю города, где есть региональное представительство "Интермоды" (фирма, торгующая по каталогу Schwab) повезло: заказать вещь можно не выезжая из родного города. Всего представительств около 30 и расположены они в крупных городах: Астрахань, Екатеринбург, Норильск, Ростов, Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Ташкент и т.д. А во всем остальным придется добираться до ближайшего регионального представительства, оформлять заказ, и ехать в родные пенаты, где и ждать сигнала о прибытии своего набора тефлоновых сковородок или сетки от комаров. Затем опять совершить путешествие, забрать товар и — домой. Причем самое большое наслаждение, как вы сами понимаете, везти в провинцию что-нибудь этакое — холодильник, солярий или мебельную стенку. А вот приверженцам ОТТО придется съезжаться в Москву.
КОНЕЦ ВРЕЗА
Для начала господам, не говорящим и не читающим по-немецки придется раздобыть где-нибудь толстый немецко-русский словарь. А то может получиться, что выберете себе мужские брюки с элегантным черным кожаным ремнем, а в описании этих брюк после размера и цены значатся загадочные слова "ohne gurtel". И если вы не знаете, как эти слова переводятся ("без ремня"), при получении своих долгожданных брюк будете неприятно удивлены отсутствием аксессуара. И не говорите потом, что не знаете немецкий...
Что касается техники, то и здесь не все так просто. Скажем утюг — чего проще. Да?... Ну и что вам скажет фраза "Extra gehartete Chromosohle. Entkalkerschublade..." кроме того, что вы не знаете немецкого? Вот-вот.
Выбор сделан? Замечательно. А теперь отправляйтесь-ка обратно в центр заказов ОТТО. Там вам надлежит заполнить бланк-заказ. В нем, кроме своего ФИО и подробного адреса, паспортных данных и телефона необходимо будет отразить следующие сведения: артикул, размер, количество товара, цвет и т.д.. Кстати, имейте в виду, что на разные размеры одного и того же костюма (к примеру) цены разные.
Теперь надо расплатиться. Да-да! Прямо сейчас. Ибо в ОТТО принципиально берут с клиентов деньги вперед: всю сумму, плюс наценка. В сумму наценки включена стоимость доставки, растаможивания, и страхования груза, так что если вы узрели на страницах каталога вещь по подходящей вам цене, это совсем не означает, что столько вы за нее и заплатите. В цифрах это выглядит так: наценка на так называемый стандартный пакет (одежда, обувь и другие мелкогабаритные товары) в ОТТО — 30%. На технику, мебель и крупногабаритные товары — 40%, на кожаные изделия, замшу, ковры, хрусталь, часы и золото наценка составляет 60%.
Есть еще одно обстоятельство, которое в некоторых случаях весьма существенно может отразиться на толщине бумажника. Цена указана в каталоге в немецких марках, а оплата производится только в рублях — наличных или безналичных. Никаких долларов и марок у вас не возьмут, и не просите. Рублевый эквивалент цены в ОТТО составляет курс марки на ММВБ на день оплаты, умноженный на 1.03 (на фирме, как и во многих других магазинах, торгующих импортными товарами, действует свой курс) и умноженный на цену, указанную в каталоге.
Таким образом, если в каталоге ОТТО около мужского костюма значится цифра DM299, то заплатить вам за него придется DM399. Стало быть, получается на 100 марок дороже. Теперь умножьте эту сумму на биржевой курс марки, вернее не теперь, а когда платить будете. Приятный сюрприз ждет тех, кто в состоянии купить товаров на сумму, большую чем DM100 тыс. Им будет предоставлена скидка от 5 до 60%. Решать, в каком случае предоставить вам скидку в 5%, а когда в 60%, будут в Германии, в администрации концерна ОТТО Versand.
Несмотря на 60 тысяч наименований, впечатление огромного выбора — это лишь впечатление. То есть, конечно можно до цветных пятен перед глазами выбрать между брюками и яйцерезкой, но если вам захочется выбирать между костюмами одной фирмы, но разного цвета и фасона, то здесь вас постигнет легкое разочарование.
Если рассматривать представленные товары по основным группам, то выясняется, что далеко не все выгодно покупать по каталогу. Для того, чтобы решить, что лучше заказывать, а за чем выгоднее постоять в очереди, необходимо было произвести кое-какие подсчеты, что мы и сделали.
Итак, что касается одежды, то по каталогам она обходится дороже, чем в московских магазинах, на 15-20%. Но есть и более значительные отклонения. Levi`s 501 в каталоге ОТТО оценен в DM159. Прибавьте 30% — получается что-то около DM200, то есть примерно $150. Учитывая, что даже в "дорогой" Москве эту модель можно купить в два раза дешевле, и то, что для этого не надо ждать два месяца, весьма сомнительным видится нам удовольствие обзаводиться джинсами с помощью ОТТО. Так что, в первую очередь надо поинтересоваться стоит ли игра свеч. Кроме того, Levi`s представлены в ОТТО тремя моделями — 501, 615 и 726, в то время, как в магазине Levi`s в Столешниковом переулке этих моделей — десятка полтора как минимум. Одежду имеет смысл заказывать по каталогам лишь в том случае, если вы хотите приобрести ИМЕННО ЭТУ вещь и знаете, что в Москве вы ее или не найдете вообще, или потратите на это остаток жизни.
Мебель, несмотря на 40%-ную наценку, покупать по каталогу ОТТО гораздо выгоднее, чем в наших мебельных магазинах. Для примера: набор мягкой мебели из высококачественной кожи (трех- и двухместный диваны и кресло) черного или коричневого цвета стоит по каталогу ОТТО DM3698. Со всеми наценками получается около DM5500, то есть около $3600. В той же Москве меньше чем за $4500-5000 такой наборчик купить практически невозможно. Учтите, что времени на поиски и сил на мотание по магазинам вы потратите очень много. Но, даже при всей выгоде, не торопитесь. Дело в том, что когда через 6-12 недель (а именно в такой срок фирма берется поставить вам крупногабаритный товар) вам сообщат о том, что ваша мебель приехала в Москву и находится на складе, не надо громко кричать от счастья и тут же ехать на этот самый склад. Лучше сядьте и хорошенько подумайте, как вы эту мебель домой довезете. Неприхотливое обаяние сервиса в данном случае таково, что ни за какие деньги вам крупногабаритные товары на дом не доставят (да и любые другие тоже). А стояние на улице в окружении кожаных диванов и кресел плохо сказывается на здоровье. Так что позаботьтесь о способе доставки заранее.
Вообще, если говорить о доставке, то стоит знать, что срок исполнения заказа исчисляется с момента поступления денег на счет фирмы или с момента оплаты заказа (если расплачивались наличными). При этом, для основной группы товаров (одежда, обувь, галантерея и др.) срок поставки составляет от 5 до 10 недель, а мебель и другие крупногабаритные товары (к ним относится вся без исключения техника, какого бы размера она не была, ковры, тренажеры, солярии и т.д.) будут ехать к вам от 6 до 12 недель. Да, имейте в виду, что, если ваш заказ включает в себя больше одной позиции, то поставка может осуществляться по частям. То есть — заказали вы, к примеру, пальто, а к нему еще и шарфик, и может случиться так, что шарфик вы получите через полтора месяца, а пальто к нему — еще через полтора.
Ну вот, наконец-то вам сообщили по телефону о том, что ваш долгожданный заказ приехал в Москву (фирма обязуется это сделать не позднее пяти дней после прибытия товара на склад). Как уже было сказано — извольте ехать на Солянку 1/2 и его оттуда вывозить своими силами. Только еще один совет — не слишком долго решайте эту проблему, так как по истечении 2 недель после звонка (для одежды и мелкогабаритных товаров) или 1 недели (мебель, бытовая техника, ковры, тренажеры) с вас будут взиматься пени за вынужденное хранение в размере 1% от каталожной цены за каждый день просрочки.
Предположим, забрали вы уже свой заказ и благополучно (хочется думать) доставили его домой. Если с ним все в порядке — носите себе на здоровье свой костюм или тапочки, сидите в кожаном кресле или ходите по мягкому ковру. А если, на ваш взгляд, с заказом что-то не так? В первую очередь знайте: все рекламации принимаются в течение 14 дней после получения заказа при предъявлении квитанции о покупке. Деньги вам вернут, естественно, в рублях по курсу на момент оплаты. Но размер выплаты зависит от причины возврата товара. Если истек срок поставки, а вы еще своего заказа в глаза не видели и звонка от фирмы не было; если поставлен другой артикул; если товар имеет явный производственный или транспортный дефект; если от фирмы получен отказ на поставку заказанного товара по причине его полной распродажи — во всех этих случаях сумма возвращается вам полностью. В том случае, если вы отказываетесь получать заказ по вам одному ведомым причинам; если заказанный размер вещи вам не подходит (предупреждали ведь!); если модель имеет незначительные отклонения в оттенках цвета (что такое "незначительные отклонения" стоит поинтересоваться на фирме) — вам возвратят деньги за вычетом наценки. А все то, что клиенты отказались забрать, продается тут же на Солянке 1/2. Причем не по цене, указанной в каталоге, а по полной стоимости (с наценкой).
Стоит отметить, что явного брака практически не встречается, так что случаи возврата товара по этой причине довольно редки. Другое дело, если вы покупаете технику, то стоит знать, что технические характеристики не всегда подходят для нашей электросети, да и с системой цветопередачи (если речь идет о телевизоре) могут возникнуть проблемы: изображение вполне может оказаться черно-белым, и придется покупать и устанавливать декодер (устройство для перевода телесигнала из одной системы цветности в другую). Вообще, честно говоря, технику (аудио-, видеоаппаратуру, телевизоры, компьютеры) покупать по каталогу не выгодно — получается значительно дороже, да и выбор очень маленький. Скажем, такой монстр, как Pioneer, представлен одной "вертушкой" для виниловых дисков, одним эквалайзером, двумя тюнерами, четырьмя CD-плейерами и тремя кассетными деками. Все... Мало чем отличаются страницы Sony, Technics, Grundig. Покупать аудио- или видеотехнику по каталогам нужно лишь в том случае, если вы просто все ноги стоптали в поисках той модели, которая значится в каталоге (в такое, принимая во внимание скудность выбора в каталоге, верится с трудом). Двухкассетник "Sony CFD 255 S" (CD, радио, пульт дистанционного управления) стоит DM700. После наценок получается сумма эквивалентная $650. Такую же модель можно купить в Москве на $150 дешевле.
В разделе бытовой техники палитра более богатая, но сильно радоваться изобилию тоже не придется: представлено, к примеру, семь утюгов, но если вы не равнодушны к этим приборам не белого, а какого-либо другого цвета, вам придется либо отказаться от покупки, либо перекрашивать его самим. Правда, названия фирм говорят сами за себя (Rowenta, Siemens, Moulinex, Tefal), и если вы не большой привереда в плане цвета, то останетесь довольны. Но выбрать можно только между продукцией различных фирм (их всего шесть). По ценам... Утюг фирмы Tefal для парового глажения, с двойным распылителем пара, с режимом форсированной подачи пара и т.д... Короче говоря — утюг хороший. И цена хорошая — в пересчете на доллары, с наценкой получается что-то около $85. Примерно такой же агрегат можно приобрести в Москве в фирменном магазине Tefal на $20 дешевле.
Что касается холодильников, микроволновых печей, посудомоечных и стиральных машин, сразу оговоримся, что они в каталогах дорогие. Так что если хотите подешевле, то ищите здесь. С другой стороны, если перед вами стоит проблема экономии места на кухне или в ванной комнате, то, обратившись к каталогу, вполне возможно эту проблему решить. Попробуйте-ка найти в Москве посудомоечную машину нужных вам габаритов. Десять-пятнадцать лишних сантиметров могут поставить перед вами практически неразрешимую задачу. А в каталоге вполне можно обнаружить мойку, комбинированную с посудомоечной машиной и электроплитой, или все тоже самое, но вместо посудомоечной машины небольшой холодильничек. Или электроплиту с посудомоечной машиной и СВЧ-печью. Проблемы места на кухне решаются таким образом очень легко. Стиральную машину "с вертикальным взлетом" (загрузка производится сверху) в Белокаменной днем с огнем не найдешь. А в том же ОТТО или Schwab представлено несколько таких моделей.
Помимо основного каталога ОТТО предлагаются дополнительные специализированные. В каталогах Heine и Apart представлен уже не ширпотреб, а более эксклюзивные, а потому — более дорогие вещи. Причем встретить на страницах Apart можно только мужскую и женскую верхнюю одежду и немного обуви. В Heine встречаются помимо одежды (очень хорошего качества) еще и мебель, ковры и светильники. Каталог Fair Lady предлагает одежду для женщин "бальзаковского" возраста. В каталогах Together и Post Shop полным-полно образцов молодежной одежды (не путать с подростковой). Причем мужчины в этих каталогах находятся "в загоне". И если Post Shop из 140 страниц уделил-таки 20 мужской моде, то Together факт употребления сильной половиной человечества одежды вообще проигнорировал. Честно говоря, такое печальное положение сложилось практически во всех встречающихся каталогах (ОТТО, Schwab, Spiegel, 3 Suiesse и т.д.). Зато в каталоге Heimwerken (примерный перевод — "сделай сам") около 2000 артикулов всевозможных приспособлений и материалов для работы по дому. Электроинструменты, сверла, наборы инструментов, жалюзи, покрытия для пола, потолка и стен и еще куча предметов, назначение которых вызывает много споров и вопросов. Совершенно очевидно, что такого выбора ни в одном столичном магазине нет, и охотникам поделать что-нибудь дома (полочку какую смастерить) имеет смысл заказывать инструменты и сырье по этому каталогу. При этом, правда, полочка получится золотая, так как все эти инструменты и сопутствующие товары обойдутся очень дорого.
Schwab и Otto — близнецы-братья. Кто больше клиенту ценен?
Сразу сообщим, что Schwab — каталог все того же концерна "ОТТО Versand". Заявки на поставку товаров от Schwab занимается фирма "Интермода" (ул. Буженинова, 51, телефон: 964-07-57).
Как уже было сказано, ОТТО и Schwab — каталоги одного и того же концерна ОТТО Versand. По этой ли причине, или по какой другой (нам неизвестно), но каталоги эти отличаются друг от друга первыми девятью страницами. Дальше все, что касается представленных товаров — один в один, включая цены.
Спрашивается, зачем нам два одинаковых каталога? Совершенно правильно — ни к чему. В принципе, вполне достаточно одного. Но дело в том, что условия поставки и оплаты в Schwab отличаются от ОТТО.
Начнем с того, что каталог Schwab в "Интермоде" стоит 40тыс. рублей (то есть на 10 тысяч дороже чем ОТТО), но в эту стоимость включена цена приложения на русском языке, где постранично приводится полный перевод сопроводительного текста. Таким образом, вопрос овладения немецким языком или покупки толстого словаря с повестки дня снимается.
Представленная в каталоге продукция поставляется только из Германии (как и в ОТТО), что сами понимаете, совсем не означает того, что все товары немецкого производства. Около 90% товаров производится за пределами Германии, и поставщики у Schwab находятся в 150 странах мира.
ВРЕЗ
В торговле существует такое понятие, как "brandname", то есть марка известной фирмы, говорящая сама за себя, а потому в дополнительной рекламе не нуждающаяся. Ясное дело, что название фирмы-производителя в этом случае гордо стоит рядом с изображением самого товара. В том случае, когда товар представлен менее известной или вообще неизвестной никому фирмой, то ее название либо не указывается вовсе, либо товар поселяется на страницах каталога под товарным знаком посылочной фирмы. То есть, проще говоря, где-то в Бразилии имеется фабрика по пошиву джинсовой одежды. На этой фабрике могут шиться и джинсы Levi`s и джинсы для некой посылочной фирмы. Этим джинсам присваивается товарный знак: в Schwab это, к примеру, Arizona. Однако, тот факт, что джинсы шьются на одной фабрике вовсе не свидетельство одинакового качества: Levi`s он и в Бразилии Levi`s, а Arizona — она и в России Arizona.
КОНЕЦ ВРЕЗА
Процедура приобретения товара в Schwab мало чем отличается от оной в ОТТО. Приходите, покупаете каталог, выбираете нужную вам вещь и оплачиваете заказ. Расплатиться можно только рублями (наличными или банковским переводом), по OLBI-Card или Инкомбанк-VISA. Как и в ОТТО, в Schwab вам придется совершить стопроцентную предоплату. Размеры наценок несколько иные — по одежде, обуви и другим "мелким" товарам она составляет 25% (на 5% меньше, чем в ОТТО), а по всему остальному спектру товаров (мебель. техника, тренажеры, ковры, изделия из кожи и замши, ювелирные изделия) — 60%. В Schwab, как видно, покупать одежду и обувь немного дешевле, чем в ОТТО, но в последнем дешевле обойдутся техника, мебель, тренажеры и другие крупногабаритные товары. В целом, при заказах по Schwab цены на одежду и обувь на 15-20% выше, чем товары такого же качества, купленные в Москве.
Выгодно покупать мебель, причем именно в Schwab: мало того, что даже со всеми накрутками стоимость ее получается на 15-20% дешевле чем в наших мебельных магазинах (о том, что в последних вы нужной вещи можете не найти, напоминать не стоит). Кроме того, мебель и другие крупногабаритные товары доставляются клиенту домой бесплатно, ( в ОТТО доставка не предусмотрена принципиально). Такие товары как одежда, обувь и другие мелкие по величине товары вам привезут домой, но за дополнительную плату, но таких просьб в Schwab до сих пор не поступало. Хотите получить свой заказ сами — пожалуйте на улицу Котлякова на склад "Интермоды".
Что касается сроков исполнения заказа, то они примерно такие-же, как и в ОТТО. Крупногабаритные товары, ковры и техника приедут к вам через 12 недель, а все остальные товары через 6-8 недель.
Чем же, собственно говоря, можно обогатить свой гардероб или быт, обратившись к услугам СП "Интермода"? Во первых, в каталоге Schwab из 1200 страниц женскому облачению (от боди и прочего белья "на выход" — до кожаных курток и вечерних платьев) уделено около 400 страниц. Единственно, что можно сказать определенно и совершенно не кривя душой — смотрится все это одеяние просто великолепно. Как носится — не знаем, но, судя по откликам (и внешнему виду) некоторых, пользующихся услугами "Интермоды" знакомых, здесь тоже все O`K.
На мужчин страниц 200 выделили-таки. Но выбирать, если вы господин привередливый, особенно не из чего. С обувью, например, не ахти какая ситуация. Брюки и костюмы — вообще в загоне. И если вам понравился фасон, но не подходит цвет — ничего посоветовать вам не можем. Зато есть с десяток моделей рабочей одежды (видимо, тонко намекается на то, что мужчина должен большую часть своей жизни проводить у станка или переклеивая обои). Есть еще две дубленки, с десяток коротких кожаных курток и примерно столько-же обычных — осенне-зимних. Все, джентльмены. Больше вам от Schwab рассчитывать не на что.
Большой выбор джинсов: Rifle, Wrangler, Lee, Levi`s. Но "внутри" фирм выбор небольшой. Стоят они от DM40 до DM160 (без наценки). Но за DM40 вы получите все ту-же Arizona, а Rifle или Wrangler обойдутся вам в $70-80. Дороговато.
Достаточно выгодно покупать по каталогу всевозможные тренажеры и спортивные товары. Выбор очень большой (куда больше, чем в отечественных магазинах), а по цене получается почти столько же, если не дешевле процентов на 10. К примеру, велотренажер Kettler в Москве можно купить за 1 млн. 700 тысяч рублей, а по каталогу он стоит DM500, что со всеми накрутками примерно то-же самое.
С гарантиями в Schwab дела обстоят лучше, чем в ОТТО. Собственно говоря, в ОТТО они никак не обстоят. А в "Интермоде" любой товар имеет тот гарантийный срок, который указан в каталоге. Гарантийный ремонт всего купленного, на что по каталогу дается гарантия осуществляется (конечно же бесплатно) фирмой "Совинсервис", с которой у "Интермоды" заключен соответствующий договор. Причем чинят все — от холодильников до газонокосилок.
Если, как поется в известной рекламе "случилось страшное", и вам привезли не то, что вы заказывали... В том случае, если вам привезли что-то совершенно не то, либо вещь похожую на заказ, но не совсем (скажем, не того цвета), то можете получить свои деньги назад в полном объеме, но при этом потеряв на разнице в курсе. Вам могут предложить повторить заказ на эту же сумму (в марках).
Кроме этих популярных каталогов, существуют еще каталоги более дорогих товаров. По ним тоже можно сделать заказ у нас в стране. Об этих каталогах читайте в следующих номерах.
ДМИТРИЙ МАТВЕЛАШВИЛИ, МАКСИМ ПУЧКОВ, ВЕРА ТУЕВА