Спору нет — лидерами (при этом наиболее доступными и популярными) каталогов в нашей стране являются ОТТО и Schwab. О том, стоит ли прибегать к их услугам и как именно это лучше сделать, мы рассказывали в прошлых номерах журнала. Однако, как нетрудно трудно догадаться, в мире существует и масса других каталогов. Есть — и классом повыше, то есть представленные в них товары более высокого качества. Некоторые их этих "высококлассных" каталогов появились и на нашем рынке и, в принципе, доступны широкому кругу потребителей.
На этот раз в поле нашего зрения попали считающиеся дорогими и престижными каталоги Peter Justesen, Neckermann и JCPenney. Насколько это (дороговизна и престижность) соответствует действительности, на самом ли деле так выгодно пользоваться этими каталогами при покупке дорогих вещей, какими правами и возможностями обладают клиенты этих фирм?.. Вот те вопросы, на которые нам предстояло найти ответы.
Что для среднего американца — дорого, то русскому — по карману
Одним из представителей американской посылочной торговли в России является каталог JCPenney. У себя на родине он считается лидером посылторга. Так что давайте знакомиться. Что касается нашего отечества, то бесспорным плюсом этого каталога является возможность, не вставая с любимого дивана, делать заказы. Однако есть некоторые обстоятельства, не позволяющие с полным правом радоваться жизни вместе с JCPenney. Самое тривиальное из них — необходим факс, так как бланк заказа необходимо отправить в фирму "Микродин-Экспресс", которая и занимается доставкой заказов из далеких стран (в основном, этой страной на сегодня являются США). Факс, положим, не проблема, но за каталогом все равно придется тащиться в центр заказов, что на Бережковской набережной, 4. Там и надлежит постараться заполучить каталог. Мы тоже попытались, но, как выяснилось, каталог этот распространяется бесплатно и только среди постоянных клиентов. А если после этого распространения что-нибудь останется — это "что-нибудь" можно купить всем остальным (непостоянным клиентам, то есть) за $15. Можно купить каталог и в метро, до Нового года он там стоил 60 тысяч рублей. Нам, правда, каталог подарили, но рассчитывать на подобное каждому, увы, не приходится.
Процедуру выбора товаров пока отложим: к ассортименту мы еще вернемся. А пока — об оплате. Тут нас ожидает приятный сюрприз: в "Микродин-Экспрессе" нет полной предоплаты. То есть, не отходя от кассы, вы оплачиваете лишь стоимость доставки товара, а сам товар — после его прибытия. Кроме того, стоит вам стать постоянным клиентом (для этого надо воспользоваться услугами фирмы, как минимум, два раза за три месяца) — и платить за товар и его доставку можно уже и после выполнения заказа.
Оплатить заказ можно как в рублях, так и в долларах США (имеется в виду возможность обменять доллары на рубли по курсу в офисе фирмы и рублями уже и расплачиваться). Никакие кредитные карточки (ни международные, ни отечественного происхождения) в "Микродин-Экспрессе", как и во многих других центрах заказов по каталогам, не принимают.
Несколько слов о ценах. Каталог, надо иметь это в виду, рассчитан на американцев со средним уровнем достатка (таковым в США считается гражданин, получающий $600 в неделю или $2500 в месяц). В соответствии с этим — и цены.
Как и во всех остальных каталогах, цена складывается из указанной в каталоге и суммы наценки. Последняя в "Микродин-Экспрессе" гордо именуется транспортными расходами и однозначному определению (в смысле процентов на группы товаров) никоим образом не поддается. Зависит она от веса товара и при заказе рассчитывается на мини-компьютере: туда вводится цена и вес (он указывается в фунтах), и после подсчета выдается результат. К примеру, пара дамских туфель при цене 36 долларов и весе 1.25 фунта (1 фунт — 0.45 килограмма) в итоге вам обойдется в 49 долларов, то есть наценка — около 30%. Джинсы Levi's модели 501 стоят $46 без наценки (наценка на одежду и обувь по каталогу JCPenney составляет 30-35%), то есть конечная цена — около $60, это процентов на 30 дешевле, чем в Москве (имеются в виду фирменные магазины, а не стадионы и "комки"). В целом при тщательной инспекции наличествующей в каталоге продукции мы пришли к выводу, что одежду и некоторую обувь по JCPenney покупать выгоднее, чем в престижных московских магазинах. Разница составляет примерно 20-25%. К примеру, мужской костюм Haggar Imperial стоит $220 (с наценкой), что, учитывая качество костюма, дешевле, чем в Москве. Мужской джемпер обойдется около $30 — приемлемо. Выбор женской одежды невелик, но цены подкупают. Вполне пристойный трикотажный пиджак за $60 — это доступно. Но следует учитывать, что дешевле — не значит лучше. И в целом американские вещи хоть и дешевле, чем в Европе вообще и в России в частности, но по качеству иногда европейским уступают.
Что касается обуви, то она, за исключением спортивной, дороже, чем в Москве. "Казаки" (Western Boot) стоят около $120, что долларов на 40 дороже, чем в Москве. С другой стороны, в Москве вам вполне могут подсунуть какую-нибудь ерунду. В США же вся обувь (во всяком случае та, что стоит $120) достаточно высокого качества.
Отдельно следует сказать пару слов про размеры. Дело в том, что в переводных таблицах размеров встречаются ошибки, поэтому, выбирая одежду или обувь, видимо, лучше проконсультироваться в центре заказов, там вам помогут не запутаться в дюймах.
Техникой по JCPenney обзаводиться однозначно невыгодно. Во-первых, подавляющее большинство оборудования рассчитано на 110 вольт. Как известно, у нас в сети — пока 220. Так что или отказывайтесь от идеи покупать бытовую технику по JCPenney, либо вместе с ней покупайте еще и трансформатор. Во-вторых, это просто необоснованно с финансовой точки зрения. Дороговато, знаете ли, покупать электронную записную книжку Sharp YO-350 с 64 килобайтами памяти за $130. Радиотелефон Panasonic с 10 каналами с селектором и еще черт знает с чем стоит $265. Мало того, что долларов на $50 дороже, так он еще и на 110 вольт. И к нему надо дополнительно трансформатор. Здорово, правда?
Однозначно — не стоит увлекаться "каталожной" аудио- и видеотехникой. Для начала напомним, что в США принята иная, чем у нас система цветопередачи NTSC, а мультисистемной техники (способной воспринимать PAL, SECAM и т.д.) в каталоге не так много.
Программируемый CD-player Sony, на шесть дисков, с радио FM/AM, с пультом и кассетной декой стоит $482. В Москве — или столько же, или дешевле долларов на 20-30. Стерео CD-plaer Sony с часами и радио стоит $170. Учитывая, что в Москве все магазины завалены CD-плейерами (а стало быть, выбор больше) примерно по таким же ценам и для их приобретения совершенно не обязательно ждать полтора месяца, делаем вывод: технику лучше (и с точки зрения экономии денег, и в плане спектра выбора) покупать в Москве.
Наценка на мебель, если заказывать ее по JCPenney, составляет от 80 до 100% (в смысле веса здесь все понятно). В качестве иллюстрации можно привести пример небольшого буфета, обшитого фанерой. Стоит это удовольствие $250 (вместе с доставкой). Как-то не очень заманчиво. В общем же мебель, если рассматривать стандартную, которая доставляется в разобранном виде, получается процентов на 20 дешевле, чем в московских магазинах, даже несмотря на дорогую доставку. Что же касается мебели более качественной, к примеру кожаной, то тут стоимость доставки (опять же по весу) перекрывает приемлемые каталожные цены, и окончательная стоимость покупки по каталогу получается даже выше московских цен.
Заказанный товар доставят вам через месяц-полтора. Доставят его на склад на проспект Вернадского. Можно, однако, по предварительному договору с фирмой, сообразить доставку на дом, но опять же за отдельную плату. Эта отдельная плата определяется на день доставки. На сегодня доставка через пол-Москвы обойдется вам примерно в $5, — что касается только небольших по размеру вещей (по словам администрации фирмы — "умещающихся в легковом автомобиле"). Доставка техники, мебели и других крупногабаритных товаров обойдется значительно дороже.
Как хорошо быть дипломатом...
Вторым основным каталогом, представленным в Москве фирмой "Микродин-Экспресс", является датский каталог Peter Justesen. Сразу стоит оговориться, что задумывался каталог для дипломатического корпуса, а потому массовым его никак не назовешь. Это касается и представленных товаров, и цен на них. Приобрести каталог достаточно проблематично, так как сначала он распространяется среди постоянных клиентов бесплатно (постоянный клиент — два раза в три месяца заказывает товары). В противном случае с каталогом можно познакомиться в центре заказов на Бережковской набережной. Что касается условий оплаты, доставки и гарантий, то они для всех каталогов "Микродина" одни и те же. Разве что срок доставки товаров от Peter Justesen около полутора месяцев, это связано с тем, что заказ доставляется из Дании на грузовиках, а не на самолетах, как в случае с JCPenney. Если же в заказ входят предметы, которых в данный момент нет на складе, то доставка может затянуться на долгих три месяца. Наверное, не менее актуальным является вопрос наценки: на товары, представленные в каталоге Peter Justesen, она составляет 47% от каталожной цены.
Самым интересным в этом каталоге является, конечно, ассортимент — представлено более 50.000 наименований. Однако, по непонятному нам стечению обстоятельств, здесь практически нет одежды и обуви, если не считать 25 страниц, на которых уместилось женское белье, мужские рубашки и ботинки, а также немного одежды для гольфа (видимо, основное времяпрепровождение дипломатов). То есть не густо.
Интересный факт. На одной из первых страниц красивыми иностранными буквами написано: "What you order — is what you get", что в переводе с иностранных букв на наши означает примерно следующее: "Что закажешь, то и получишь". Однако из печального опыта нам известно, что ежели где чего написано, то вовсе не обязательно, что так оно и есть. На первых 350 страницах разместились хорошие сигареты и сигары, шоколад (такой, как Nestle и Toblerone ) и притягательные напитки — начиная от дорогих коньяков, виски, водки, включая "Столичную", коллекционные вина, заканчивая банальным пивом Heineken и даже Sprite. Если кого не притягивает виски Dalmore или Ballantines Gold Seal — дело ваше, а вот если притягивает, то, к сожалению, Peter Justesen в этом случае ничем вам помочь не сможет. Никакие подакцизные товары "Микродин-Экспресс" не распространяет. Сюда относятся все спиртные напитки, ювелирные украшения, часы... Иными словами, как говорится в одной популярной передаче, "этого вы сегодня не увидите", в нашем случае — не закажете.
Зато можете заказать духи. Например, Kenzo (100 ml) вместе с наценкой обойдутся в $66. А в ГУМе эти духи, но не 100, а 50 ml, стоят около $90. Issey Miyake L'Eau Dissey по каталогу вместе с наценкой можно купить за $55. В том же ГУМе — $100.
В Peter Justesen, как это ни странно, довольно много техники, причем выбор намного шире, чем в других каталогах. Видимо, дипломаты очень любят технику и часто ею пользуются (во время игры в гольф, к примеру). Здесь стоит отметить, что, к превеликой радости, практически вся техника, представленная в каталоге, подходит к нашим местным реалиям (и своими электрическими характеристиками, и системой цветопередачи, и чем угодно еще).
Телевизоров, к примеру, представлено почти 80 моделей. Среди этого разнообразия легко подобрать себе что-нибудь стоящее. Кстати, о стоимости. TV с шестисантиметровой диагональю (ма-а-ленький телевизор — на руке можно носить) стоит $200. Мультисистемный телевизор Sony Black Trinitron c диагональю 53 сантиметра и массой других достоинств обойдется вам $760. Это, сами понимаете, отнюдь не дешево — в Москве такую модель можно приобрести меньше чем за $500 (но это, если вы его найдете, потому как модель старая, а следовательно, редкая).
Неплохой выбор разнообразных кофеварок, соковыжималок, кухонных комбайнов и прочей кухонной утвари. В основном, это продукция фирм Philips, Braun, Moulinex и Kenwood. Качество всей этой техники очень высокое, но покупать ее не очень-то выгодно — цены кусаются. В целом получается процентов на 20 дороже, чем в московских магазинах.
То же относится и к стиральным, посудомоечным машинам и холодильникам. Выбор большой, качество превосходное, но цены выше, чем в Москве. Тем не менее, несмотря на разницу в ценах, стоит, на наш взгляд, попробовать купить себе что-нибудь из этой техники. В Москве выбор поскуднее да и времени на поиски нужной модели уйдет уйма.
Предъявите лицо — вы в Neckermann'е
Теперь в Москве можно найти и гордо именующий себя крупнейшим сезонным каталогом — немецкий каталог Neckermann. Каталог (хотя на корешке и значится 25 франков) — бесплатный, что само по себе удивительно и приятно. Его можно получить на Покровском бульваре, 4/17. Торговлей занимается французская же фирма Alpha Graphix (как именно она это делает, читайте в рубрике "Личный опыт"). В прилагаемой к каталогу отпечатанной на плохом ксероксе листовке сообщается, что фирма "имеет честь предложить Вашему вниманию крупнейший сезонный каталог Neckermann". Дабы не обвинять сотрудников фирмы в (как это помягче сказать) лукавстве, можно сделать допущение, что, видимо, имеется в виду крупнейший из Neckermann, потому как в любом другом случае иначе как обманом это не назовешь. Тот же JCPenney в два раза толще — мы измеряли.
Помимо листовки с условиями, о которых ниже, к каталогу прилагается бланк для заказа. Единственная проблема заключается в том, что каталог — на французском языке и заполнить дома этот бланк представляется возможным только при достаточном знакомстве с языком Флобера и Пруста.
Что же может оказаться в бланке заказа? В основном это одежда, в основном женская, в основном летняя, и, хотя на каталоге написано "весна-лето'95", весенней одежды для нашего климата там не найти. Впрочем, никто и не говорил, что товары в Neckermann рассчитаны на наше понятие о весне. Это обстоятельство следует учитывать. Есть, конечно же, и мужская одежда, и немного спортивной.
Очень нам понравился "детский отдел" каталога. Довольно большой выбор одежды — хорошего качества и не очень дорогой. Во всяком случае, в Москве вещи такого качества обойдутся дороже. Ладно дороже, так ведь их еще и найти надо.
Следует внести ясность в цены. Они в каталоге указаны во в французских франках ($1 равняется FF5.2, то есть делите цены на пять и вы получите более привычный долларовый эквивалент, но это без наценки).
Что касается взрослых, то, например, пиджаки стоят от FF400 до FF550, в долларах это от $88 до $120. Двубортные костюмы от 300 до 500 франков в зависимости от размера, то есть от $66 до $115 (это уже вместе с наценкой).
В общем, что касается одежды и обуви для взрослых, ситуация следующая: качество вещей — хорошее (более точно — см. рубрику "Личный опыт"), но цены себя не оправдывают. Имеет смысл пользоваться каталогом в том случае, если вы полностью уверены в необходимости приобретения именно этого предмета гардероба.
Поехали дальше... Вся техника от утюгов до телескопов представлена на 15 страницах, выбор — сами понимаете — не ахти какой. Аналогичная история с выбором (если язык при этом поворачивается назвать это выбором) спортивных товаров, обуви. Коврами, светильниками и прочими домашними причиндалами, используя Neckermann, разжиться не слишком-то рассчитывайте. Выбор — небогат, но, как говорится, чем богаты, тем и рады.
А рад "крупнейший сезонный каталог", в частности, утюгами. Но вот вопрос: как узнать, чем отличаются два утюга, кроме цвета и разницы в цене в FF200, без французского языка? Непонятно... Разве что позвонить в центр заказов.
При ближайшем рассмотрении оказывается, что в каталоге, ко всему прочему, очень мало представлены товары с так называемыми brandename, то есть товары известных в своей области фирм. А если таковые и есть, то стоят они при этом очень недешево. Вот вам пример: милые нашему сердцу джинсы Levi's модели 501 стоят FF500, что составляет ни много ни мало $95 без наценки, а с наценкой все $110 (для справки: в магазинах Москвы аналогичные джинсы стоят не дороже $80-85).
Кстати, о наценках. Как правило, наценка составляет 16% от суммы заказа в ценах по каталогу. Наценка на громоздкие товары (к таковым следует относить в основном матрасы, крупногабаритную технику и т. д. ), рассчитывается отдельно, и, как правило, достигает до 40-50% от суммы заказа.
С оплатой случай нетрадиционный: принимаются только банковские переводы, чеки иностранных банков и наличная валюта. Чеки иностранных банков... Ежели вы можете гордо выложить на стойку чек DeutschBank или что-нибудь в этом роде — замечательно. С чеками банков стран бывшего соцлагеря и СНГ иметь дело в Alpha Graphix вряд ли станут. Но в любом случае все оговаривается отдельно.
В зависимости от того, собираетесь ли вы оплачивать услуги Alpha Graphix частным образом или как юридическое лицо, возможны варианты в форме оплаты. Частному лицу необходимо полностью оплатить заказ и доставку непосредственно при оформлении заказа, юридическому же достаточно будет предоставить гарантийное письмо, а оплата производится по факту. Частным лицам вообще не повезло с Alpha Graphix: для этих самых лиц доставка вещей на дом не предусмотрена в принципе, а заказ должно получить на Покровском бульваре. Стоимость доставки крупногабаритных товаров оговаривается при заказе.
Ко всем перечисленным удовольствиям добавьте еще одно — "срок поставки около двух месяцев".
А мы пойдем на север!
Немало опечалясь таким положением дел в Москве, мы обратили свой взгляд на север. И оказалось, что товары по Neckermann можно заказать и в Санкт-Петербурге. В городе на Неве каталог Neckermann можно найти на Невском проспекте, в доме 54, в магазине Real Music.
Условия торговли в Питере несколько отличаются от московских. Например, нет необходимости полностью оплачивать заказ при его оформлении — предоплата составляет 50% от стоимости заказа (плюс сумма, потраченная фирмой на передачу заказа по телефону во Францию). В этом случае окончательный расчет происходит при получении товара заказчиком, но по биржевому курсу продажи на день получения заказа.
В Москве же, напомним, предоплата стопроцентная. Но этот момент полностью компенсируется наценкой. В Real Music она составляет 35%, что на 20% выше московской. То есть если какой-либо товар по каталогу в Москве стоит дороже, чем в магазине, то из этого следует, что в Питере по каталогу это покупать однозначно невыгодно, потому что, во-первых, вряд ли кто будет спорить, что Москва "дороже", а во-вторых, 20-процентная разница в наценках тоже делает свое черное дело. Джинсы Levi's модели 501 (уж очень они нам нравятся), стоящие по каталогу FF500, обойдутся в Питере в $130, что, сами понимаете, все-таки дорого.
Товары поставляют в срок от 4 до 6 недель. Это быстрее, чем в Москве. Клиент вправе аннулировать заказ, если он не будет выполнен в течение 45 дней.
Весьма любопытно, что сам клиент буквально обязан выкупить заказанный товар в течение 5 дней после извещения о поступлении заказа. В противном случае несчастный лишается процентов, полученных с него фирмой за услуги, а товар отправляется к себе на родину. Основанием для претензий может быть явный брак, но, как уверяют, случается такое крайне редко. При необоснованном отказе с клиента удерживается 30% от стоимости заказа. Кроме того, фирма не несет ответственности за несоответствие цвета и качества материалов в составляемых клиентом комплектах. То есть смотрите сами на картинку и прикидывайте, подойдет пиджак по цвету и качеству материала к сорочке или нет.
К счастью, здесь речь идет лишь об оттенках. Шорты и пиджак, проходящие в каталоге не как костюм, а как отдельные вещи, могут оказаться, например, разных оттенков синего. Но уж желтые вместо фиолетовых не пришлют. Во всяком случае, обещают не прислать.
Что касается качества, то здесь имеется в виду следующее: в одной вещи, может быть, скажем, на 5% больше полиэстера, чем в другой. Но опять-таки бумазею вместо кашемира прислать не должны. Вернее, обещают не прислать.
Что же мы вынесли из хождения по фирмам и листания каталогов? В общем, торговля по каталогам — штука удобная и выгодная. Но, к сожалению, будучи перенесенной на отечественную почву, идея обросла всякими отягчающими обстоятельствами и практически зачахла. Оно и неудивительно. Ведь те же ОТТО, Neckermann или Peter Justesen рассчитаны в основном на заказчиков внутри своей страны. Таможня и другой отечественный ... как бы это назвать, беспорядок, что-ли, в эту схему не входят. Итак, тех, кто все-таки лелеет в душе мечту заказать себе что-либо этакое по каталогу, избегая
резких движений в сторону фирмы или метро (для покупки каталога), пока обрадовать нечем.
МАКСИМ СИБИРЕВ, АННА МАТВИК, ЕЛЕНА ГЕРУСОВА