Исполнительный вице-президент ГК «Связной» Майкл Тач
— Какие гаджеты пользовались популярностью в 2011 году и как это сказалось на рынке?
— Потребители стали обращать гораздо больше внимания на многофункциональные портативные устройства на базе операционных систем (Android, iOS, WP7): на планшетные компьютеры, смартфоны, электронные книги. Так, например, в 2011 году в нашей сети в 13 раз выросли продажи электронных книг, ноутбуков — в 5 раз, смартфонов — в 2 раза, и нетбуков — в 1,5 в штучном выражении по сравнению с 2010 годом. С ростом мобильной техники на руках у потребителей для ритейлеров увеличилась и роль мобильного маркетинга. Стабильный спрос на мелкую цифровую технику позволил продавцам выйти на новый уровень по качеству сервиса. Вслед за западными коллегами игроки российского рынка стали осваивать мультиформатность и новые подходы к организации торгового пространства: активно внедряются виртуальные каталоги в магазинах, появились интерактивные витрины и QR-коды на товарах.
— Как меняется структура продаж?
— Если говорить о рынке в целом, то следует отметить то, что планшетные компьютеры начинают влиять на рынок ноутбуков и нетбуков, смартфоны постепенно вытесняют обычные телефоны. Мы наблюдаем значительный рост продаж ноутбуков и нетбуков в нашей сети. Это обусловлено многими факторами, в том числе активным развитием магазинов с открытой выкладкой товаров и увеличением продаж через интернет-магазин компании.
— Востребованы ли дополнительные услуги в сфере сотового ритейла?
— Да. Наибольшей популярностью пользуются финансовые услуги: денежные переводы, покупка авиа- и железнодорожных билетов, путевок, погашение кредитов и прием платежей.
— Что можно сказать о неголосовых сервисах?
— Спрос на дополнительные услуги операторов мобильной связи продолжает расти. Продажи 3G-модемов и data-контрактов в сети «Связной» в 2011 году выросли по отношению к 2010 году на 76%.
— Как изменится рынок в 2012 году?
— Рынок развивается довольно стремительными темпами, поэтому давать сейчас какие-либо точные прогнозы сложно. Мы ожидаем, что в 2012 году все больше внимания будет уделяться электронной коммерции и, вместе с этим, мобильному маркетингу. В целом ситуация в сегменте мобильного ритейла во многом зависит от рынка операционных систем. К примеру, уже сейчас можно предсказать начало конкурентной борьбы между Windows Phone и Android.