Каждый человек смертен. И, как писал Михаил Булгаков, "внезапно смертен". Упаси, конечно, Боже, но когда из жизни уходят близкие люди — это так больно, что руки опускаются и не сразу сообразишь, как достойно похоронить ушедшего человека. И тут на горе и отчаяние накладываются заботы о похоронах ...
Куда звонить прежде всего
Человек умер.
Куда звонить? Куда обращаться?
А если человек умер в ночь с пятницы на субботу?
Телефонная служба 09 в этом случае не даст ни одной внятной справки — в выходные здесь работают автоответчики.
Вторые две цифры, которые приходят в голову — 03. Минуты ожидания показались вечностью. Врачи нам заявили, что они смертями не занимаются, и дали телефон справочной "скорой" (928 95 72).
Там тоже толком ничего не объяснили — им не до этого, у них много вызовов. Рекомендовали звонить опять по 03 и требовать, чтобы соединили с дежурным врачом. Дежурный врач, наконец, нам все растолковал.
Первым делом нужно обращаться в районную поликлинику.
Поликлиники работают даже по выходным, правда, в субботу до шести часов вечера, а в воскресенье до четырех. Здесь необходимо получить медицинское заключение о смерти. Только имея его на руках, можно заняться организацией похорон.
После смерти близкого человека родственники прежде всего должны решить, где будет находиться покойный до похорон — дома или в морге. Перевозкой тела в морг занимается специальная служба, которая так и называется — "спецперевозка".
Государственная бесплатная спецперевозка отправляет труп в морг только по предписанию врача поликлиники, если требуется патолого-анатомическое заключение. Или если умерший — одинокий человек.
В остальных случаях придется иметь дело с коммерческими спецперевозками, которые есть в каждом районе. Они обеспечивают перевозки за 200-400 тысяч рублей. Телефон коммерческих спецперевозок можно узнать по 09, а в выходные дни — по телефону коммерческой справочной.
Телефон платной справочной "Москва для Вас": 05-зуммер-9. На 1 апреля 1995 года платная справка стоит днем 7 тысяч рублей, ночью — 14 тысяч.
Куда ехать потом
В Москве существует три типа моргов: патолого-анатомические морги при больницах (таких около 60), судебно-медицинские (их 11, в таком морге под N 1 находилось тело убитого Владислава Листьева). К третьему типу относится морг при Центральной клинической больнице (ее называют до сих пор "кремлевской").
Все морги первых двух видов имеют партнеров в лице коммерческих структур. Здесь ритуальные услуги весьма дорогостоящи. Например, в морге N 1 бальзамирование или заморозка трупа может обойтись от 300 тыс. до 800 тыс. рублей, а за туалет покойника — от 100 до 300 тысяч рублей.
Практически при каждом морге существуют коммерческие структуры, которые помогут приобрести гроб, венки, организовать похороны (обеспечить автотранспорт, договориться с работниками кладбища о подготовке могилы и т.д.). Однако и цены тут (как показывают документы департамента финансов правительства Москвы) в 2-3 раза выше, чем в государственном предприятии "Ритуал".
В феврале 1995 года в "Ритуале" самый дешевый гроб стоил 90 тыс. руб., в то время как в коммерческих структурах АО "Горбрус" — 190 тыс., ТОО "ЛиК" — 130 тыс., а в ТОО "Рона"и ТОО "Тушино" — 110 тыс.
В "Ритуале" за транспортные услуги в феврале брали 104 тысячи (независимо от расстояния и времени), в "Тушино" — 150 тыс., в "ЛиКе" — 130 тыс., в "Горбрусе" — 40 тыс. руб. в час, а в "Роне" — 150 тыс. руб. в час.
Относительная доступность услуг "Ритуала" объясняется тем, что эта служба пользуется некоторыми налоговыми льготами, а также получает субсидии из городского бюджета.
Например, в прошлом году служба получила 3 млрд руб. для закупки автотранспорта и еще 2,8 млрд руб. — для благоустройства кладбищ.
Место на кладбище
Москву обслуживает 61 кладбище общей площадью 1,5 тыс. га. Все кладбища находятся на балансе "Ритуала".
Руководит всем этим комплексом генеральный директор "Ритуала" Анатолий Прохоров. Вот что он рассказал нашему корреспонденту о работе своей службы:
— До недавнего времени "Ритуал" был монополистом в Москве, да и сегодня эта служба фактически сохранила свое доминирующее положение в городе. Она оказывает все услуги по организации похорон, за исключением обработки трупов в моргах.
По словам Анатолия Прохорова, "Ритуалу" часто приходится хоронить людей за счет государства. Например, в прошлом году насчитали 14 тысяч таких похорон. Это в основном неопознанные трупы, а также бездомные и одинокие люди.
Иногда (правда, в исключительных случаях) малообеспеченные родственники пишут заявление на имя руководителя "Ритуала" с просьбой организовать похороны за государственный счет. И государство идет навстречу, хотя бюджету это обходится в среднем в 160 тыс. руб. Но это, подчеркиваем, исключительные случаи.
Между тем, по словам г-на Прохорова, для организации похорон родственникам умершего выделяется агент. Он может приехать прямо на дом и избавить вас от всех забот, начиная от оформления документов (в том числе и свидетельства о смерти), заканчивая организацией оркестра.
Телефоны территориальных агентств "Ритуала": 915 02 69 (районы Богородский, Перово, Измайлово, Рязанский, Люблино, Лефортово, Нагатино, Таганский), 212 44 62 (районы Тушино, Хорошевский, Левобережный, Тверской, Мещанский, Железнодорожный), 233 39 31 (районы Кунцево, Хамовники, Замоскворецкий, Гагаринский, Пресня, Кутузовский, Царицинский), 333 33 81 (районы Вернадский, Чертановский, Черемушки, Академический), 188 42 78 (районы Медведково, Дмитровский, Бабушкинский), 435 53 41 (Солнцевский район), 252 55 01 (для организаций, оформляющих похороны по безналичному расчету).
Все заботы можно возложить на агента
Посреднические услуги, связанные с оформлением всех необходимых документов составляют 10 тысяч рублей (здесь и ниже все расценки приведены в рублях на конец марта 1995).
Если тело было оставлено до похорон дома, то агент договорится с медиками о бальзамировании трупа, оказании косметических и парикмахерских услуг на дому. По расценкам "Ритуала" это стоит 93 тысячи рублей . Служба также может взять на себя изготовление ритуальных принадлежностей и организовать транспорт. Цена на гроб в "Ритуале" колеблется от минимальной — 155 тыс. руб. — до $ 20 тыс. в зависимости от заказа.
Минимальный тариф на транспортные услуги также различный в зависимости от заказа. Обычный автобус стоит около 150 тыс. руб. (независимо от расстояния и времени работы). Специальный транспорт может обойтись в $ 50-$ 100 в час.
Все тот же агент может подготовить процедуру захоронения на кладбище. Правда, есть один нюанс. В московском регионе осталось три открытых для захоронения кладбища: Домодедовское, Хованское и Щербинское. Там работы по захоронению стоят 305 тыс. руб.
После похорон родственникам умершего выдается так называемое удостоверение на захоронение. Этот документ свидетельствует о том, кому принадлежит могила. А захоронить умершего в родовую могилу на закрытом кладбище стоит гораздо дороже — это, как правило, связано со снятием памятника или надгробной доски. За такой заказ администрация кладбища может затребовать до 2-3 млн руб.
Впрочем, для этого не обязательно пользоваться услугами агента, а организовать все можно самостоятельно. В такой ситуации администрация кладбища должна оценить стоимость работ и выписать соответствующую квитанцию (правда, как правило, с администрацией кладбища договариваются об оплате наличными, что несколько снижает расходы).
Примерно такие же правила, как для захоронения на кладбище, существуют для кремации. Сама кремация и предоставление урны с прахом стоит около 250 тыс. руб.
Захоронение урны в новую нишу колумбария обходится в 75 тыс. рублей. Однако на захоронение в новой нише и изготовление мемориальной доски — цены в крематориях договорные (в пределах до 200 тыс. руб. 400 тыс. руб.).
Таким образом, все услуги "Ритуала" по организации похорон по минимальному тарифу стоят около 1,150 млн рублей при захоронении и около 1 миллиона при кремации. Правда, стоит учитывать, что в эту сумму не входит стоимость работ по захоронению в родовую могилу, связанных со снятием памятника или мемориальной доски (как мы уже говорили, это может обойтись в 2-3 млн руб.).
Мы встретились с руководителем подразделения "Ритуала", которое называется "Ритуал-сервис" (он просил не называть его фамилии).
Он сообщил, что, пользуясь горем людей, коммерческие структуры, созданные при больничных моргах, просто обирают людей. "Наши услуги, — сказал он — стоят гораздо дешевле. Вот гробы, например,: от $ 400 до $ 40 тыс..."
— Гроб для Листьева покупали у Вас?
— Нет, в Боткинской, всего за $ 4,5 тысячи. И то чуть крышка не отвалилась.
— Что вы скажете о коммерческих кладбищах?
— В настоящий момент все кладбища коммерческие...
— Спасибо за интервью, дай Бог, не увидимся здесь по вашим служебным делам.
— А куда ты денешься? Здесь никто еще не оставался. На этом свете...
ОТДЕЛ БЕЗОПАСНОСТИ ДЕНЕГ