Ленар Булатов дает советы Tutti Arti, о том как повысить привлекательность автоматов.
Рекламно-информационное сопровождение автоматов необходимо. Это могут быть плакаты-инструкции у самих автоматов, воблеры, расположенные в местах скопления людей. У самих терминалов, можно поставить стойки с буклетами, которые покупатели смогут забрать домой и изучить в спокойной обстановке. Все эти вспомогательные материалы, должны быть яркими и необычными. Можно креативно оформить сам автомат. Стоит привлечь к работе промоутеров в прикольной, яркой одежде, к примеру, перед крупными праздниками. Можно устроить совместные акции с центрами развлечений - раздавать купоны и флаера. Различные промо-мероприятия стимулируют покупателя к изучению автомата.
При установке первых терминалов Mitsubishi Electric для изготовления фотосувениров у нас работали промоутеры. Они помогали привлекать посетителей, консультировали их в процессе покупки. Промоутеры способствуют снятию психологического барьера у покупателя. Когда есть кто-то, кто может помочь, пробовать не страшно. Благодаря промоутерам, мы получали обратную связь, которая на начальном этапе является бесценным ресурсом.
Чем больше удобства для пользователя, тем меньше факторов, которые потенциально могут отвлечь его от покупки. Поэтому, по возможности, старайтесь, чтобы ваш клиент дошел до конца и получил ту прекрасную эмоцию, которую вы предлагаете.
Идеально все-таки дать возможность выбрать сувенир самому, - пусть покупатель сам определяет, какой сувенир хочет получать. А «случайный выбор» может быть дополнительной опцией для самых рисковых. Персонализация снимает барьеры и увеличивает вероятность эмоциональной покупки. Мы это испытали на своем опыте: мы предлагаем пользователю не только выбрать самому фотоподарок, но и создать свой индивидуальный дизайн.
Пользователи хотят мобильности и ценят ее, просто не все пока привыкли к такой модели и относятся к вашим автоматам самообслуживания настороженно. Если показать им свое человеческое лицо и научиться слышать клиентов, то удастся снять эту настороженность и сделать весь процесс интуитивно-понятным для всех пользователей. Желаю вам успехов в своем начинании!