Когда же кончится эта жара? Нам, к примеру, осточертело сидеть в этой духоте и проявлять каждый вечер нездоровый интерес к прогнозу на завтра. Кроме всего, ужасно хочется выплеснуть всю накопившуюся усталость. Где будем выплескивать? По мнению людей, специализирующихся на переправке групп наших соотечественников за рубежи Родины, летом народ устремляется в трех основных направлениях: курортные зоны, европейские столицы и всевозможные островные парадизы. Вы уже догадались, что мировые курорты интересуют нас (так же как и вас) прежде всего. Мы решили взглянуть на этот вид отдыха с любимой нами финансовой точки зрения. И оказалось, что кроме моря, солнца и ледяного "Мартини", нас поджидают еще и некоторые опасности. Какие именно?
Выберите себе место под солнцем
Как всем давно известно, попытки понять Россию умом имеют столько же шансов на успех, как и попытка объяснить мюнхенскому бюргеру разницу между "Жигулевским" и "Очаковским специальным". Никто из опрошенных нами директоров туристических агентств не смог хоть сколько-нибудь уверенно сказать, какие уголки нашей планеты будут пользоваться успехом у россиян этим летом. Поэтому, обратившись к опыту прошлого туристического сезона, мы выделили несколько самых популярных мест отдыха наших соотечественников.
Отнести к этой категории было бы справедливо Грецию, Кипр, Турцию, Египет, побережье Италии, Израиль, Таиланд и Майами. То есть, кроме указанных стран, куда только не ездят: и по европейским столицам, на Багамы, Канары, Сейшелы... Однако все это — совершенно различные виды отдыха, и каждый из этих видов характеризуется совершенно определенным набором удовольствий (как, впрочем, и проблем).
Прежде чем позволить себе развалиться на каком-нибудь пляже, необходимо нанести визит в туристическое агентство. К визиту этому надлежит подойти со всей имеющейся в вашем распоряжении ответственностью. Как говорится, в этом деле мелочей нет.
Помимо многочисленных неприятностей, которые очень даже запросто могут свалиться на голову "русо туристо" на подготовительном этапе поездки, существует еще масса скользких моментов, способных испортить весь отдых. Приезжаете вы, скажем, в Грецию, и с нетерпением ожидаете заселения в четырехзвездочные хоромы. А вас, как бы это помягче, в отель "4 звезды" не селят, а селят как раз в "три звездочки". Со всеми последствиями. Что делать? Домой ехать и разбираться там с гадами из турагентства — весь отдых испорчен. Остается довольствоваться услугами "трех звезд", заплатив за "четыре". И таких вот, с позволения сказать, моментов, за одну поездку можно набрать целый букет. И если от самого тривиального способа отъема денег у населения (по схеме типа "собрали-уплыли") можно хоть как-то застраховаться путем тщательного изучения лицензии фирмы, то от "обломов" на местах уберечься намного труднее. Тем более, что в большинстве фирм, как нам удалось выяснить, клиенты практически бесправны. Что имеется в виду?
Дело в том, что очень редко (практически невозможно) напасть на турфирму, которая перед туром заключала бы с клиентом более менее юридически грамотный договор, в котором бы строго регламентировались права и обязанности сторон, определялась бы ответственность в случае нарушения договоренностей.
В целом, ситуация с договорами примерно следующая: в половине фирм никаких договоров не выдают, другая половина фирм отделывается некими документами, которые как серьезный договор может воспринять только большой фантазер.
Чтобы не показаться голословными, мы несколько туристических фирм посетили сами.
Договор — дороже денег. Ваших
Офис туристической фирмы "Эксотур" находится в каком-то подвале. За столом, заваленным какими-то бумагами, среди которых угадываются буклеты, каталоги и прочая туристическая литература, нас встретил некий молодой человек.
— Мы хотели бы отдохнуть в...
— Мы только в Грецию отправляем, — сразу перебил нас сотрудник агентства.
Ну что ж Греция, так Греция.
Мужчина, превозмогая приступы мизантропии, предложил нам на выбор две программы: первая состоит из проживания в 67 км от центра Афин (то есть, грубо говоря, за городом), а вторая предполагает поселение на острове Крит. В первом случае — это бунгало, во втором — или бунгало, или обычная гостиница. Разницы, по словам "туриста", абсолютно никакой, все одинаковое.
— А какой уровень гостиниц?
— И около Афин и на Крите проживание в "четырех звездах". Правда, на Крите в номере нет холодильника, но его можно арендовать, стоит это $ 5 в сутки. Еще там кондиционера нет, зато есть большой вентилятор, который вам его заменит.
Пока мы с трудом пытались представить себе, каким образом большой вентилятор возместит нам отсутствие кондиционера и холодильника при 40 выше нуля, сотрудник разговорился и выдал следующие сведения. В стоимость путевки входит авиаперелет, виза, медицинская страховка, двухразовое питание (шведский стол). Если ехать отдыхать в сторону Афин, то в стоимость входит одна экскурсия в Афины.
— Хорошо... Условия нас, в общем и целом, устраивают (Если бы!). Можем ли мы сейчас же подписать с вам договор?
Тут фирмач обстоятельно объяснил, что никакого договора им не надо, а если нам надо, то пусть мы этим и занимаемся:
— Найдите себе юриста, пусть он вам договор составит, а мы его после согласования подпишем. А может, и не подпишем.
— То есть наши отношения с вашей фирмой вообще ничем не регулируются?
— Ну почему?... Мы же вам путевку дадим, там все написано: куда вы едете, где жить будете , сколько раз в день есть. И чего вы так привередничаете? Договор какой-то... Да у нас за 4 года работы фирмы ничего "такого" не случалось еще. Раз, правда, случилась забастовка персонала гостиницы, но это не страшно...
Путевка, спору нет, вещь полезная, и выдают их, как можно догадаться не только в фирме "Эксотур". Однако, по мнению юристов, эти самые путевки ни одним судом не будут признаны достаточным основанием для предъявления финансовых претензий турфирме. А стало быть, в случае претензий денег вы назад получить с помощью такого, с позволения сказать, документа, не сможете.
Турагенство Unitour занимает целую комнату в здании на Никольской, но нехватка пространства легко компенсируется обилием любезности (в отличие, например, от "Эксотура", в котором подвальность не компенсируется ничем). Здесь нас любезно спрашивают:
— А вы по какому поводу?
(Интересно, какие могут быть поводы для визита в турагентство?) Пришлось "открыть карты":
— Хотим куда-нибудь поехать отдохнуть!
— Ах вот оно что! Мы вам можем предложить Испанию.
Минут двадцать мы с сотрудницей разглядываем карту Испании, за это время мы узнаем, куда прилетает самолет из Шереметьево (оказывается, в Барселону), как потом будем добираться на автобусе аж 70 км до гостиницы. Гостиницы, оказывается, могут быть трех- и четырехзвездочные и отличаются они, по словам девушки, тем, что в четырехзвездочной есть кондиционер.
Рассказ сопровождался демонстрацией всевозможных буклетов с видами гостиниц и местных достопримечательностей.
В стоимость путевки ($ 1125 на две недели на одного человека) входят авиаперелет, доставка в гостиницу, оформление визы, медицинская страховка, трехразовое питание (шведский стол) и экскурсии.
Что приятно, можно запросто смотаться во Францию — она рядом (благо шенгенская виза позволяет такие телодвижения). Можно взять машину и разъезжать по всей стране. Можно поехать на какие-нибудь дополнительные экскурсии за свой счет.
Ладно. Вроде все ясно. Осталось только выяснить, чем будут регулироваться наши с фирмой взаимоотношения. Оказывается, неким документом (Ура! Уже что-то...), под странным названием "Путевка-договор". Внимательно изучаем этот гибрид, благо, много времени это не заняло — документ вальяжно разместился на одной страничке. По ходу дела возникают вопросы:
— А что значит в договоре фраза, что "агентство не несет ответственность за правильность оформления выездных документов"?
— А это значит, что фирма не несет ответственность за прохождение вами таможни и подлинность вашего паспорта.
Кроме этого, в договоре значится, что в случае изменения стоимости проезда и размера консульского сбора клиент должен доплатить необходимую сумму или отказаться согласно приведенным в договоре правилам. А правила следующие. При отказе от поездки более чем за 15 дней возвращается стоимость авиабилета и 70 % стоимости тура, менее чем за 15 дней — возвращается 30 % стоимости тура. Если отказаться менее чем за 7 дней до начала тура — ничего не возвращается (проще уж слетать). Вот интересно, а что делать, если изменение стоимости проезда произошло за шесть дней до старта? Почему это я должен расплачиваться за эти самые изменения своими деньгами?
Еще один момент. Если группа не набирается к определенному фирмой сроку, то возможно оформление тура по индивидуальному тарифу. Так-так... Объявляют мне за несколько дней до отлета, что группа, увы, не набралась. И интересуются, не хочу ли я поехать "индивидуально", что обойдется процентов на 20 дороже. Если я говорю, что не хочу, то автоматически лишаюсь своих денег, а если изъявляю желание ехать по индивидуальному тарифу, то приходится доплачивать значительную сумму.
Однако больше всего в этом... договоре нас удивило то, что на нем отсутствовали не только какие-либо реквизиты фирмы, но даже не было ее названия. Две буковки "М.П.", рядом с которыми должна красоваться печать организации, дело не спасают: сейчас печатями только что у метро не торгуют. Стало быть, делаем вывод: заполняя и подписывая эту бумажку, мы (клиенты) даем фирме возможность в случае отказа от тура "слупить" наши деньги. А вот в случае возникновения претензий с нашей стороны бумажка практической помощи оказать не сможет.
--------------------------------------------------------
Алексей Крылов, генеральный директор туристического агентства "Юниверс Тревел Сервис":
— В каждом договоре обязательно должны присутствовать реквизиты фирмы — адрес, номера телефонов, номер и дата выдачи лицензии. Кроме того, если это действительно договор, то в обязательном порядке должна быть оговорена ответственность сторон за нарушение или невыполнение его пунктов. И не только ответственность туриста, но и, конечно же, ответственность туристической фирмы.
Без чего вообще нельзя уходить из туристической фирмы, если вы купили у нее тур, так это без выписанного приходного ордера, который и является основанием для предоставления вам услуг. Однако приходный ордер проблем не решает: в нем лишь указана та сумма, которую вы перечислили фирме. А вот все услуги, которые фирма собирается вам за эти деньги предоставить, должны быть подробно расписаны в путевке (ваучере).
--------------------------------------------------------
С полученным в фирме договором мы обратились к юристу за консультацией. Юрист долго не мог понять, что за юридический документ мы принесли, а когда узнал, что это договор — не мог прийти в себя. Из его слов нам стало ясно, что договор без реквизитов фирмы и прочих обязательных вещей в суде (если дело дойдет) просто не признают. В переводе с юридического на русский это значит, что если вам заменили "звездность" гостиницы или изменили программу экскурсий, или "предоставили услуг" на сумму значительно меньшую, чем вы заплатили, то доказать все это будет невозможно, а, следовательно, вернуть свои деньги вы не сможете.
Какой же из всего вышесказанного можно сделать вывод? Посещая туристическую фирму, необходимо выполнить все элементы обязательной программы: внимательно ознакомиться с договором, если таковой имеется. Если его нет или за него пытаются выдать нечто напечатанное на одном листике без реквизитов фирмы, то лучше поискать другую фирму.
Европейские курорты: вы не почувствуете разницы
Пожалуй одним из самых популярных мест отдыха россиян за последние годы стала Испания. Судя по всему, и в этом году популярность испанских курортов среди новых и старых русских не уменьшится. Сказать объективно, чем это вызвано, затруднительно. Но факт налицо: каждую неделю чартерными рейсами в страну корриды устремляются сотни наших соотечественников. Сейчас ажиотаж несколько спал. Во-первых, многие успели там побывать. Во-вторых, испанское консульство создало не поддающиеся логике преграды в получении визы. По словам директора туристической фирмы "Бошт" Татьяны Шингареевой, получение американской визы — сущие пустяки по сравнению с правилами испанского консульства. Тем не менее, при должном упорстве и везении попасть в Испанию труда не составит.
В среднем поездка в Испанию обходится долларов в 700. Чуть больше — чуть меньше. Так, к примеру, турагентство "Бошт" предлагает восемь дней поваляться на пляжах лучшего курорта Испании — Бенидорм. Проживание в трехзвездочном ($ 710) и четырехзвездочных ($ 910) отелях. Несколько дешевле отдыхать в Испании с фирмой "Аэротур": неделя на курорте Коста-Браво стоит от $ 650 до $ 750. Примерно столько же стоит недельный тур в Коста-Браво в фирме "Юнитур": проживать придется в отеле "три звезды" за $ 635.
Основной язык в Испании, как несложно догадаться — испанский, но в некоторых регионах встречаются каталонский, баскский и галисийский. Национальная валюта — песета, $ 1 — 125 песет. Поменять валюту можно в гостиницах, аэропортах и банках. Банки работают с 9.30 до 12.30 и с 16.30 до 19.00. Обратный обмен (особенно в доллары США) может быть затруднен, поэтому не рекомендуется менять большие суммы. Магазины открыты с 9.30 до 12.30 и с 16.30 до 20.30.
Не хуже, чем в Испании, можно отдохнуть от все больше и больше окружающей нас действительности в Италии. Стандартный недельный тур стоит примерно столько же, сколько и путешествие по Испании — $ 700. Одинокими вы там себя чувствовать не будете: повсеместно можно встретить "русо туристо" вместе с их "облико морале". Особенно — в наиболее часто посещаемых нашими соотечественниками местах — Римской Ривьере и курортном городке Римини.
На Ривьеру можно попасть с помощью туристического агентства Terra Incognita: десятидневный тур с проживанием в "трех звездочках" обойдется в $ 700.
Туристическое агентство "Транс-шоу" за $ 1350 две недели будет катать вас чуть ли не по всей Италии: первая неделя запомнится автобусными экскурсиями в Рим, Версиго, Флоренцию, Пизу, Луку и Венецию. Вторая неделя — отдыхом в Версилии в трехзвездочном отеле.
Цены на отдых в Греции несколько ниже чем в Испании и Италии — неделя стоит около $ 650. К примеру неделя проживания в трехзвездочном отеле от фирмы "Аэротурс" обойдется вам в $ 700. А можно еще дешевле — "Бошт" предлагает провести неделю в курортном местечке Халкидики за $ 500-$ 675.
Что в Греции хорошо, так это удачное сочетание климата и огромного количества достопримечательностей. Кроме того, практически все курортные города расположены в непосредственной близости от моря.
Море, конечно, штука увлекательная, однако выкроить немного времени для "общего развития" все же стоит. Обзорная экскурсия по Афинам с посещением Акрополя входит в большинство туристических "пакетов". Вообще, туристам в Греции сидеть спокойно на месте не дают: их постоянно таскают по островам Эгейского моря. Не страшно, что названия указанные в карте, вначале вызовут лишь радость узнавания мест, знакомых по школьным урокам истории древнего мира. Главное — путешествовать. Тем более, что перевозить вас с острова на остров согласны и на паромах ($ 25), на лодках и яхтах.
Национальная валюта — драхма, постоянного курса нет, а потому курс можно узнать в банках, которые работают с 8.00 до 14.00. Только точно рассчитайте свои потребности, или же пользуйтесь карточкой, поскольку обратный обмен на доллары крайне затруднен, и даже с карточки обналичить доллары вам скорее всего, не удастся. Магазины работают с 8.30 до 14.30 по понедельникам, средам и субботам и с 8.30 до 13.30 и с 17.30 до 20.30 по вторникам, четвергам и пятницам.
Отдых на Кипре, пожалуй самый дешевый из всех наиболее популярных у россиян курортов. Оно и понятно: делать там, на наш взгляд, совершенно нечего, поскольку все достопримечательности не идут ни в какое сравнение с греческими или итальянскими, а качество сервиса сравнимо с отечественным. Не зря Кипр называют шестнадцатой советской республикой — уж очень популярна у наших туристов эта страна. Кстати, в отличие от некоторых бывших советских республик, для въезда на Кипр визы уже не требуется.
Как бы то ни было, но на остров постоянно стремятся толпы российских отдыхающих. Есть спрос - есть и предложения. Они следующие. Цены на поездки в эту страну колеблются от $ 570 до $ 700. Так, неделя в трехзвездочном отеле от фирмы MIBS обойдется вам в $ 640.
Если вы хотите поближе познакомиться с колоритом кипрского отдыха — проведите вечер в национальном ресторане. О воде стоит сказать то, что пить ее лучше только в дистиллированном варианте.
Основной язык — греческий, но распространен и английский. Денежная единица — кипрский фунт ($ 1 — 0,5 фунта). Обмен денег лучше всего производить в аэропортах или в банках, банки работают только с 8.30 до 12.30 (местное время отстает от московского на 1 час). Обратный обмен затруднителен. Обязательно следует сохранить банковскую квитанцию об обмене (без квитанции можно поменять на доллары только 100 кипрских фунтов). Магазины в летнее время работают с 8.00 до 13.00 и с 16.00 до 19.00 в понедельник, вторник, четверг и пятницу и с 8.00 до 13.00 в среду и субботу.
Еще один, бывший ранее весьма популярным у наших сограждан, уголок Европы постепенно вновь приобретает привлекательность в глазах российских туристов. Речь идет о бывшей Югославии, куда, по вполне понятным причинам, большого потока туристов в последние годы не наблюдалось. Тем не менее, фирма Terra Incognita предлагает посетить полуостров Истрия (Хорватия). Особенно боязливым гражданам можно напомнить, что Истрия, остров Бриюни (на котором находилась дача Иосифа Броз Тито) находится от зоны военных действий километрах так в восьмистах, что намного больше, чем расстояние от Сочи или Адлера до Минеральных Вод или Ставрополья. К тому же, цена — от $ 120 (не считая авиабилетов) — просто смешная.
Как несложно заметить, цены на европейских курортах практически не отличаются. Особняком стоит, пожалуй, лишь Турция. Самый популярный курорт прошлых двух сезонов — Анталия — как ни странно, получается одним из самых дешевых. К примеру, десятидневный тур от агентства Ultramar-Express с проживанием в трехзвездочном отеле стоит $ 350-$ 450. Разница в цене при одинаковой "звездности" отелей чаще всего обусловлена расположением отеля. Если это $ 450, то гостиница, скорее всего, расположена в уютном зеленом районе, в непосредственной близости от моря. За $ 350 такого не будет: от моря подальше, зелени поменьше, народу побольше.
Америка без Михаила Таратуты
Все. С Европой покончили. Из наиболее любимых мест времяпрепровождения россиян, пожалуй, неохваченным осталось лишь одно — США. Это, конечно, дороже, чем путешествие по старушке Европе, но если вы никогда не были в Америке, для разнообразия съездить не помешает. Неделю или десять дней в Америке можно провести за $ 1200 — $ 1500 плюс авиабилеты. Это может быть путешествие по городам или отдых во Флориде — фирма Euro-Asian travel предлагает девятидневную поездку за $ 1280.
Вообще-то, если говорить об американских курортах, то следует отметить, что от европейских они отличаются так же сильно, как французские булочки от двойного чизбургера. Все как-то уж очень, на наш взгляд, энергично: повсюду — толпы туристов (причем больше всего — самих американцев), весь отдых проходит с каким-то надрывом, поскольку невольно оказываешься втянутым в эту туристическую круговерть. Все куда-то несутся, торопятся наотдыхаться побыстрее — какой-то сплошной "фаст-фуд". В Европе все-таки поспокойнее.
Прогулки по американским городам доставляют особое наслаждение нашим туристам. Не бойтесь потеряться — все улицы перпендикулярны и пронумерованы. Вспомните Маяковского: "На север с юга идут авеню, на запад с востока — стриты". Но прогуливаясь по авеню и стритам, лучше не спускайтесь в подземку. Не стоит забывать о том, что Нью-Йорк не менее криминальный город, чем белокаменная. Посему держите кошелек ближе к сердцу. О Нью-Йорке можно говорить до бесконечности. Этот город — страна в стране. Для начала отправьтесь к Рокфеллеровскому центру полюбоваться золотым ангелом. "Отметьтесь" на Уолл-стрит. Не забудьте про статую Свободы и знаменитый музей "Метрополетен".
Очень интересно бродить по китайскому кварталу — China Town — где царит атмосфера азиатских базаров. Интересно-то, конечно, интересно, но в неприятность какую-либо попасть, разгуливая по китайскому кварталу без гида — перспектива более чем вероятная.
Об отдыхе на Багамских островах и Бермудах, так же как о путешествиях по европейским столицам (как лучше провести там время, куда ходить, что смотреть и сколько все это будет стоить) мы расскажем в следующих номерах журнала.
Максим СИБИРЕВ, Ольга ТАТАРЧЕНКО, Анна МАТВИК