17 апреля на сайте Альфа-Банка состоялась онлайн-конференция на тему: «Сотрудники компании = адвокаты бренда: данность или результат кропотливой работы? Практика Альфа-Банка», в ходе которой директор по информационной политике и связям с общественностью Альфа-Банка Леонид Игнат ответил на все вопросы, поступившие от региональных и федеральных СМИ. Основное внимание в рамках конференции было уделено вопросам построения внутренних коммуникаций в Альфа-Банке и их влиянию на развитие бренда, корпоративной культуре и ценностям банка, мотивации персонала и повышения его лояльности организации. Леонид Игнат подробно рассказал о том, какие в банке предпринимаются шаги по работе с сотрудниками, чтобы они действительно могли быть адвокатами бренда.
Журналистов также интересовали темы, связанные с соотношением программ внешнего и внутреннего PR в банке, о новых подходах в позиционировании банка и эффективности коммуникаций в социальных сетях, а также о принципах работы пресс-службы Альфа-Банка, недавно признанной профессиональным сообществом и журналистами «Пресс-службой года».
Говоря о корпоративных ценностях, которые разделяет каждый сотрудник банка и о том, как проходит адаптация нового персонала, Леонид Игнат отметил: «Каждый новый сотрудник проходит в нашем банке через ознакомительный семинар, главная цель которого – погружение в корпоративную культуру Альфа-Банка как крупнейшего частного банка в стране. На семинаре сотруднику рассказывают о корпоративных ценностях банка: «Мыслим как предприниматели», «Постоянно развиваемся», «Работаем в команде», «Ценим клиента», «Стремимся к лидерству». Клиентоориентированность ставится как задача для всех сотрудников банка и уже с первых дней их пребывания в нашем коллективе это становится очевидным».
Но, в то же время, рассуждая о лояльности сотрудников и разделении ими корпоративных ценностей, Леонид Игнат отметил: «Лояльность – это не самоцель. Наша главная цель – это обслуживание клиентов максимально качественно и построение с ними долгосрочных отношений. Лояльность должна быть рациональной. У нас никто не поет корпоративный гимн с утра, не вешает портреты руководства в офисах. Лояльность нами воспринимается как предоставление возможности каждому сотруднику развиваться на своем рабочем месте, строить карьеру. У нас нет задачи воспитания в своем коллективе роботов, для которых банк – это все в их жизни. Человек работает для того, чтобы заработать деньги для жизни, а не наоборот. Если клиенты довольны специалистом банка, который их обслуживает, а тот работает в команде, мыслит как предприниматель, постоянно развивается, ценит клиента, то он уже лоялен нам».
Отвечая на вопросы журналистов о формах внутренних коммуникаций, используемых для мотивации персонала и повышения лояльности сотрудников к банку, Леонид Игнат выделил несколько из них. Корпоративное издание «Альфа-Навигатор», которое признано победителем на конкурсе «Лучшее корпоративное медиа-2012», помогает сотрудникам быть в курсе всех событий, происходящих в центральном офисе и филиалах банка. Регулярные обращения к сотрудникам руководства банка, рассылка писем «Это о нас, Альфа!», разъясняющих на конкретных примерах корпоративные ценности банка, посещение руководством регионов и рабочие встречи внутри блоков, интранет-конференции, система кадрового резерва, поощрение авторов лучших идей в совершенствовании сервисов банка, – все это и многое другое, по мнению Игната, «формирует альфовский дух, уверенность команды в способности решить задачи любой сложности».
Подробнее с результатами интересной дискуссии, возникшей в ходе конференции, можно ознакомиться по ссылке: http://www.alfabank.ru/press/conference/conference27.
Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами.
Альфа-Банк является крупнейшим частным банком России по величине активов, собственного капитала, кредитному портфелю и счетам клиентов. По данным финансовой отчетности (МСФО) по итогам 2011 года совокупные активы банковской группы «Альфа-Банк», куда входят ОАО «Альфа-Банк», дочерние банки и финансовые компании, составили 31,4 млрд долларов США, совокупный капитал — 3,4 млрд долларов США, совокупный кредитный портфель — 23,2 млрд долларов США. Чистая прибыль за 2011 год составила 641 млн долларов США.
По состоянию на 1 января 2012 года в Альфа-Банке обслуживается около 56 тыс. корпоративных клиентов и 6,3 млн физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 465 отделения и филиала банка, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре.