Туриста обидеть каждый может. Сначала туристическая фирма обещает райское наслаждение за рубежом, а потом — ни отдыха, ни денег. Мы привыкли. Кто-то плюет на это, мол отдых испорчен, деньги пропали, зачем еще нервы трепать, кто-то жалуется на невезение, а кто-то ... Да, именно эти последние кто-то интересуют нас больше всего, поскольку именно им удается вернуть свои деньги обратно.
Мы так давно, мы так давно не отдыхали...
Тур "Сказка-1" — Париж.
Супруги Яковлевы:
— После заключения договора и оплаты тура "Сказка" в Париж (за себя и супругу — $ 880 плюс 940 тысяч рублей за оформление договора) я передал фирме полный набор документов для оформления виз. В устной беседе нас предупредили, что поездка состоится 29 апреля 1995, и нас заранее известят о времени отправления поезда, номере нашего вагона и именах сопровождающих. Месяц спустя фирма без всяких объяснений потребовала доплатить еще 400 тысяч рублей. За день до отправления поезда 28 апреля уже были собраны чемоданы. И вдруг нам сообщают, что виза на мою жену не оформлена. Без всяких объяснений. Пришлось отказаться от поездки. На мои претензии фирма не ответила.
Нам было просто не до отдыха с тобой...
Тур "Сказка-2".
Туристка Иванова:
— Фирма предложила мне автобусный круиз по европейским странам: Польша, Франция, Люксембург, Германия. Стоимость поездки $ 440 плюс 470 тысяч рублей за оформление договора. Всю дорогу в автобусе не было кондиционера и туалета, приходилось каждые два часа останавливаться, чтобы тридцать девять человек... Из-за этого сокращалось время экскурсий. Нас кормили в пути обедами за $ 12, хотя мы платили за них фирме $ 35.
Мы пол-Европы по-пластунски пропахали...
Тур "Сказка-2" — вся Европа.
Туристка Вронская из Волгограда:
— Чтобы не ночевать в автобусе, мы заплатили дополнительно $ 140. В городе Лагов (Польша) в гостинице не хватило мест, и нас поселили в частном доме в 2 километрах от гостиницы. Туалет был в конце коридора, ванной и горячей воды не было, дверь комнаты не закрывалась, одна кровать на двоих. По словам хозяев, комната стоила $ 3, мы платили $ 23, а фирма гарантировала 2-х и 3-звездочные гостиницы.
Эти воспоминания уже превратились в исковые заявления фирме "Илеон", которые отправлены в суд. Дело будет рассматриваться через месяц. Яковлевы оценили эти услуги турфирмы в 9 миллионов рублей, а Иванова и Вронская по 4 миллиона и по $ 112.
Исковые заявления предоставлены Московским обществом защиты прав потребителей.
И вот он завтра, наконец, последний бой
Ну и что? Исковое заявление, скажете вы, еще ничего не значит, и неизвестно, сколько эти туристы будут "отдыхать" в судах, и чем все дело кончится. Тогда мы скажем...
— Встать, суд идет!
Члены суда вполголоса переговариваются, тасуют документы на столе. Эта возня создает атмосферу тревожного, напряженного ожидания. Бледный загар истцов — Салазкина и Тепера — не скрывает румянца волнения на их щеках. Лицо ответчика господина Воробьева выражает полнейшее равнодушие ("Ах, зачем в этот день ты тревожишь меня").
— Начинается заседание по иску к туристической фирме "Розовая пантера".
— Изложите суть ваших претензий, — обращается судья к истцам.
— Мы хотели по-человечески отдохнуть...— начинает исповедь дрожащим от волнения голосом Салазкин. — Заключили договор с этой, пантерой... розовой... Все шло нормально: приехали в Италию — красота... Номер в отеле попался не очень дорогой, но меня все устраивало. Путевка была рассчитана на две недели. И вдруг нас стали быстро "собирать" в обратный путь. Хорошо, если бы истек срок путевки, а то ведь целый день еще можно было провести на пляже, в пиццерию заглянуть. А вместо этого — в спешке собранные чемоданы, автобус, который мчится с бешеной скоростью. Наших аргументов, что у нас еще целый день в запасе, никто слушать не захотел. Они просто украли у нас этот день!
Салазкин темпераментно указует перстом на равнодушного представителя ответчика. От нацеленного на него пальца господин Воробьев не выдерживает:
— Что за ерунда, какие мелочи! Днем раньше, днем позже — они же не собирались вечно отдыхать. Мы, я считаю, даже перевыполнили план: досрочно вернули их домой.
— Вам никто слова не давал! У вас такой стиль жизни — торопиться?! — останавливает его судья.
— Хорошо, хорошо, — успокаиваясь, произносит ответчик.
— Не будем отвлекаться, — продолжает судья. — Какие требования есть у истца?
— Я хочу, чтобы мне возместили материальный ущерб. Но не это главное. Мне нужно, чтобы меня уважали! — с пафосом произносит Салазкин и, заметив одобрительные кивки публики в зале, наращивает мощь своего голоса. — Мало того, что я плачу деньги, так еще должен обивать пороги учреждений и портить себе нервы!!!
— Во всем согласен с предыдущим оратором, — раздается глухой голос второго потерпевшего. — Мне эта поездка обошлась дороже из-за стоимости гостиничного номера. Не так часто мы отдыхаем за границей, поэтому хотелось комфорта. Но сервис "Розовой пантеры" (делает паузу)... превзошел все ожидания.
— Слово предоставляется представителю истцов, — судья обращается к юристу Московского союза потребителей Елене Грачевой. Адвокат, поднимаясь, одергивает полы пиджака:
— Странно, что туристическая фирма не потрудилась изучить Закон РФ "О защите прав потребителей". В нем установлена ответственность исполнителя услуги за нарушение сроков исполнения обязательств. Это должно стать основанием для удовлетворения иска.
Такого поворота ответчик явно не ожидал. Вскочив с места и нервно размахивая руками, он кричит, обращаясь к истцам:
— Мы не виноваты! Горазды наши клиенты делать из мухи слона! Стараешься изо всех сил, и вот благодарность. Не воровали мы дней, сами они все придумали. Мы сэкономили им время за счет оптимального автобусного маршрута.
— Вы выдвигаете странный аргумент, и суд не принимает его во внимание, — констатирует судья. — Можете что-нибудь добавить в свое оправдание?
— Они подали исковое заявление не через десять дней, как положено, а только через месяц. Учтите, пожалуйста, данное обстоятельство, — обнаруживает некоторую находчивость ответчик.
Но судья уже, кажется, не слышит его:
— Гражданин Салазкин! Гражданин Тепер! Есть ли у вас претензии к ответчику в связи с некорректным обращением, применением угроз или физической силы?!
— Нет.
— Прошу всех встать! Суд удаляется на совещание.
Пострадавшие торопливо обмениваются мнениями, ответчик изучает пейзаж за оконной решеткой. Завершения ритуала долго ждать не приходится. Судья возвращается в кресло и объявляет:
— В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" взыскать с ТОО "Розовая пантера" в пользу Салазкина стоимость одного дня тура (363 653 рубля), неустойку (152 734 рубля — 3% от стоимости тура) и 150 тысяч рублей в возмещение судебных расходов. Итого: 666 тысяч 387 рублей. В пользу Тепера — стоимость одного дня тура (949 789 рублей), неустойку (397 112 рублей) и 150 тысяч в возмещение судебных расходов. Итого: 1 миллион 490 тысяч 902 рубля. Во второй части иска — возмещение морального ущерба — отказать.
Вот так. Все дело в Никулинском народном суде на Юго-Западе заняло каких-то 20-30 минут. И самое интересное граждане Салазкин и Тепер уже получили возмещение. Да и не они одни.
Елена Вальчук, исполняющая обязанности председателя Никулинского народного суда:
— Защита потребителем собственных прав еще не вошла в привычку. Мы столкнулись с первым подобным делом в феврале этого года. А сейчас суды завалены похожими делами, поэтому их рассмотрение затягивается. Вместо положенной недели на это уходит полгода. Но практически все иски удовлетворяются.
Когда вы убеждены, что нарушен договор с туристической фирмой, не спешите отчаиваться. Суд, как вы убедились, будет на вашей стороне. Даже судебные издержки будут отнесены на счет ненадежной фирмы. А в Московском союзе потребителей вам охотно помогут разобраться с обидчиками.
Жанна Ефимова, юрист Московского союза потребителей:
— Туристические фирмы, попавшие в список неблагонадежных, различаются по манере поведения. Некоторые, желая спасти репутацию, выполняют требования пострадавших туристов до суда. С другими приходится разбираться в судебном порядке. Проигранных дел у нас нет.
---------------------------------------------------
Список туристических фирм, к которым, по данным Московского союза потребителей, предъявлялись претензии со стороны клиентов: АО "Акватур", АОЗТ "Алладин", ТОО "Антарес-М" LTD, АОЗТ "В.М.Трэвел", АО "Данко", АОЗТ "Делекс", ИТМ LTD, АОЗТ "CLUB MARINA", ТОО M.С.L.Ltd, ТОО "Нина+", "PILIGRIM TOURS tm", ТОО "Розовая пантера", Российское акционерное общество по иностранному туризму "Росинтур", Акционерное общество "КСИМЭКСТУР", ТОО "Трагопан", "Транссервис и М.", ТОО "Турэкспресс", ТОО "Эвиста", "Элком-вояж", МП фирма "Энко", ТОО "Эсти", "Вэлфор Менеджмент", "Дельта", АОЗТ типа "Евротурсервис", "Ист-Лайн", ТОО "Контур", "Московит", "Парадиз групп", "Ультрамар экспресс"
--------------------------------------------------
Инга ЗАМУРУЕВА