Владелец проекта "Система "Забота"" Константин Лившиц предоставляет услуги "тревожной кнопки" для пожилых людей. Каждого человека он рассматривает как потенциального клиента — вне зависимости от возраста.
— Рано или поздно мы все станем очень взрослыми,— аккуратно говорит 45-летний владелец проекта "Система "Забота"" Константин Лившиц, который выглядит намного моложе своих лет. Его компания предоставляет услуги так называемой тревожной кнопки для пожилых людей. С помощью находящегося у клиента устройства — мобильного телефона со специально запрограммированными клавишами — он может одним нажатием кнопки вызвать "скорую", милицию, сотрудника ЖКХ или, например, записаться на прием к врачу. Вызов происходит через операторов — работающих в call-центре "Системы "Забота"" медиков, которые и связываются с соответствующими службами. Большинство клиентов Лившица — люди "взрослые" и "очень взрослые" — ветераны Великой Отечественной войны, в их числе узники концлагерей и блокадники.
Офис "Системы "Забота"" находится в Санкт-Петербурге на улице Рентгена, напротив здания Первого медицинского института. Его выпускник Константин Лившиц по прямой специальности хирурга, однако, не проработал ни дня. В 1990-х государственная система здравоохранения в России трещала по швам. Одновременно появлялись многочисленные коммерческие клиники. К концу десятилетия потрудившийся в нескольких фармкомпаниях Лившиц решил, что сумеет на них заработать.
Вложив имевшиеся у него $20 тыс., он создал медицинскую информационную службу, в которой работали врачи-операторы. Они бесплатно подбирали звонившим на телефон "горячей линии" пациентам подходящего врача, к которому те могли обратиться. Зарабатывала компания на абонентской плате 2-3 тыс. руб. в месяц, которую брала с клиник за возможность разместиться в базе данных информационной службы. Лившиц подписал контракт с более чем 200 частными и государственными клиниками, однако вскоре был вынужден свернуть бизнес: всю прибыль съедали огромные расходы на рекламу.
Затем бизнесмен решил трансформировать идею, организовав специализированный call-центр, где операторы рассказывали звонившим на "горячую линию" потребителям о свойствах и побочных эффектах того или иного лекарственного препарата. Лившицу удалось привлечь в качестве клиентов такие корпорации, как Schering Plough, KRKA, MerckSharp & Dohme. Этот бизнес оказался более успешным, чем предыдущий. Однако в 2003 году к предпринимателю обратились знакомые из Санкт-Петербургского еврейского благотворительного центра "Хэсэд Авраам". Они рассказали, что на Западе существуют специальная система для пожилых людей — так называемая тревожная кнопка, при помощи которой можно вызвать "скорую" и прочие неотложные службы, и предложили создать аналогичный проект для своих подопечных.
Лившиц с энтузиазмом взялся за дело. За $17 тыс. он купил телефонную цифровую станцию Nortel для организации работы call-центра. Еще $12 тыс. стоил софт к ней. Вскоре, однако, бизнесмен понял, что допустил серьезный просчет. ""Тревожная кнопка" на Западе делалась 30 лет назад, когда все телефонные устройства были стационарными",— говорит Константин Лившиц. Для пожилого человека привязанность к такому аппарату означала замкнутость в четырех стенах. Для того чтобы бабушки и дедушки продолжали вести активный образ жизни и могли выходить из дома, необходимо было раздать им мобильные аппараты, работающие на основе сотовой связи. Это означало, что переделывать нужно весь проект.
Лившиц собрал группу разработчиков, которая принялась самостоятельно создавать мобильную "кнопку жизни". Потратив полтора года и всего $7 тыс. на зарплату сотрудникам, он получил напоминавшее брелок устройство без дисплея и с единственной кнопкой, зато со встроенным GPS-навигатором, с помощью которого можно было определить местонахождение его владельца.
В 2005 году программа для 500 подопечных "Хэсэд Авраам" была запущена, и Константин Лившиц решил масштабировать бизнес, сделав его общегородским, а впоследствии — федеральным. В то время он уехал учиться в Стокгольмскую школу экономики, где продолжал продумывать проект уже в качестве дипломной работы, которая стала лучшей на курсе.
Системный подходКонстантин Лившиц планирует создать в России федеральную сеть "тревожных кнопок"
Фото: Александр Коряков, Коммерсантъ
Городской квест
Вернувшись в Россию, Лившиц принялся воплощать проект. Заказчиком "тревожных кнопок", по его дипломным расчетам, должны были стать городские структуры Санкт-Петербурга, и он обратился в комитет по социальной политике. "Нами заинтересовались и даже собрали большое совещание. Но в итоге деньги на запуск проекта предложили искать самим",— вспоминает Лившиц.
Бизнесмен все же решил не сдаваться и предложил свои услуги администрациям различных районов Санкт-Петербурга. Особенный интерес проект вызвал в Василеостровском районе. Однако в сентябре 2006 года, когда дело должно было дойти до конкретных инвестиций, руководство к затее Лившица внезапно охладело.
И тут раздался звонок от друзей. "Поздравляем! Ты запустил "тревожную кнопку"?" — спрашивали они ничего не понимающего предпринимателя, который вскоре выяснил: вместо того чтобы заключать с ним контракт, руководство района получило грант, закупило устаревшее стационарное оборудование и попыталось скопировать проект Лившица. Расстроенный бизнесмен, который был пионером на рынке, тем не менее сумел извлечь пользу из внезапного появления конкурента: на торжественный запуск "тревожной кнопки" приехал губернатор, пообещавший сделать проект общегородским. Для разработки концепции пригласили Константина, у которого концепция была продумана со времен учебы в Стокгольмской школе экономики. Спустя три года после встречи с губернатором ему удалось получить долгожданный заказ.
Английский для стариков
— Мы настаивали на том, что обязательно нужно сделать "пилот", чтобы посмотреть, как все это работает,— вспоминает Лившиц. Параллельно переговорам с городской администрацией он пытался договориться о сотрудничестве с сотовыми операторами. В августе 2008 года Лившиц подписал договор с "Вымпелкомом", который через SMS-рассылку информировал абонентов об услуге "тревожной кнопки". Но эффект от этого оказался минимальным.
В октябре 2009 года бизнесмену, наконец, удалось заключить контракт с администрациями Калининского, Красногвардейского и Московского районов Санкт-Петербурга на сумму 900 тыс. руб. В эти деньги входили подключение "тревожной кнопки" и абонентское обслуживание. Остальные средства — около 3 млн руб., которые пошли на развертывание call-центра и зарплату сотрудникам, Лившиц вложил из собственных сбережений. Кроме того, бизнесмен решил отказаться от разработанных им брелоков, выяснив, что собственное изобретение потребовало бы серьезной доработки перед внедрением в массовое производство. Вместо этого он закупил дешевую модель Nokia, кнопки которых были перепрограммированы таким образом, что работали только на вызов операторов call-центра. Сотрудники Лившица — так называемый отдел взаимодействия — занялись переговорами о партнерстве с неотложной помощью, социальными и коммунальными службами, милицией. Среди предложенных "Системой "Забота"" услуг оказались даже курсы английского языка для пожилых людей и юридические консультации.
Вскоре после запуска пилотного проекта Лившиц получил контракт на обслуживание всех районов Санкт-Петербурга. На запуск программы потребовались существенно большие вложения. Лившиц взял в Сбербанке несколько кредитных траншей на общую сумму 7 млн руб. на два года под залог недвижимости. "Несмотря на то что контракт был на руках, мы боялись, что заказчик передумает и мы не сможем вернуть заем",— переживал Константин.
Выплаты по кредиту чуть было не сорвались, но по другой причине. За первый год работы "Системы "Забота"" в компанию обратились лишь 1,5 тыс. клиентов, в то время как точка безубыточности достигалась при обслуживании не меньше 6 тыс. человек. Изначально привлечением клиентов обещал заняться комитет по социальной политике, однако активности он не проявил.
Тем не менее в 2011 году Лившицу удалось расплатиться по кредиту. Этому немало поспособствовало принятие в декабре 2010 года закона Санкт-Петербурга о "тревожной кнопке", по которому бесплатное предоставление услуги участникам Великой Отечественной войны, несовершенным узникам фашистских концлагерей, жителям блокадного Ленинграда и другим закреплялось юридически.
Доктор по вызовуВ call-центре компании работают только сотрудники с медицинским образованием
Фото: Александр Коряков, Коммерсантъ
Помощь по вызову
— Алло, "скорая"? Это оператор "тревожной кнопки". Подопечная 86 лет упала в своей квартире, записывайте адрес,— при нажатии "тревожной кнопки" на пульте оператора автоматически высвечивается полная информация о пациенте, включая список заболеваний, история предыдущих вызовов и контакты его ближайших родственников, которые тут же оповещаются о произошедшем. Оператор моментально вызывает неотложную службу, ближайшую в этом районе. Впрочем, по статистике, экстренные вызовы, когда пациент находится между жизнью и смертью, составляют не более 7% общего количества звонков. Сейчас "Система "Забота"" обслуживает около 10 тыс. подопечных. За 8 тыс. человек платит городская администрация (650 руб. в месяц), 300 клиентов спонсируют благотворительные организации. Еще 1,5 тыс. стариков — тех, кто звонит в "Систему "Забота"" с просьбой о подключении, но не попадает в льготные категории, Лившиц подключает к "тревожной кнопке" за свой счет.
Еще 200 человек — платные клиенты, работать с которыми Константин Лившиц начал только в апреле 2012 года. Для них тариф немногим выше — 670 руб. Кроме того, им предлагаются дополнительные услуги (например, вызов на дом парикмахера) и платные сервисы (обслуживание в коммерческих клиниках и др.). Предоставляющие их компании будут платить Лившицу 0,5-7% в зависимости от размера заказа. Целевая аудитория здесь — люди от 45 лет с уровнем дохода от 40 тыс. руб. в месяц, готовых платить за подключение к "тревожной кнопке" своих пожилых родителей. Искать клиентов сотрудники "Системы "Забота"" планируют в компаниях и банках, с руководством которых они договариваются о проведении презентаций. В 2012 году он планирует подключить около 1 тыс. человек, а в будущем — довести их количество до 30-40% общего числа всех пользователей "Системы "Забота"". Около 22% жителей Санкт-Петербурга — люди старше 65 лет, приводит статистику Лившиц, который рассчитывает, что большинство из них станут его клиентами.
Его оптимизм основатель похожего стартапа под названием "Кнопка жизни" Дмитрий Юрченко разделяет очень сдержанно. "Этот бизнес сродни страховому, и его основная идея — обезопасить своего пожилого родственника, если с ним, не дай бог, что-то случится,— рассуждает он.— Большинство же россиян "стелить соломку" просто не привыкли". Дмитрий Юрченко запустил стартап в октябре 2010 года, вложив в него $500 тыс., привлеченных от бизнес-ангелов. Однако продажи, объем которых он не раскрывает, по его собственному признанию, оказались слишком малы. "Это сложный рынок, ведь большинству людей даже незнакомо словосочетание "медицинская сигнализация"",— сетует он и ссылается на пример охранной компании "Гольфстрим", которая, имея многомиллионные бюджеты, несколько лет пыталась начать продажи "тревожной кнопки", но безуспешно.
Пока конкуренты только пытаются запустить бизнес, Лившиц планирует активную экспансию, не собираясь ограничиваться пределами Северной столицы и Ленобласти, где пока работает "Система "Забота"". Близкие к финальным переговоры он ведет с администрациями Новгорода и Пскова, пилотный благотворительный проект на 100 человек Лившиц планирует в ближайшее время запустить в Петрозаводске.
Эксперт
Татьяна Камардина, руководитель дирекции развития социальных проектов ФК "Уралсиб", доктор медицинских наук:
— Компания "Леге" осуществляет интересный проект, который благодаря технологии "тревожной кнопки" ежедневно позволяет нескольким тысячам пожилых и одиноких получать поддержку. Эта услуга важна еще и тем, что помогает человеку побороть страх остаться один на один с проблемой и дает если не защиту от всех бед, то хотя бы некоторую уверенность в сложных жизненных ситуациях. Знать, что ты не один и тебе помогут, важно всем, а особенно пожилым и больным людям. Было бы неплохо предложить эту услугу и другим категориям, например детям и беременным женщинам. Ведь перед бедой мы все равны.
Оказание услуг "тревожной кнопки" — перспективный и социально ответственный бизнес. "Леге" показала, что готова оказывать целый комплекс услуг, в который входит медицинская, психологическая, социальная помощь, и в случае необходимости, содействие полиции, пожарной охраны, вызов работника коммунальных служб и другая специализированная помощь. Однако важно, чтобы граждане могли выбирать, какой службой воспользоваться: частной или государственной. Сейчас широко известна программа для мобильных телефонов "Мобильный спасатель", которую создало МЧС России. Это значимая государственная инициатива.
Социально ориентированный бизнес очень востребован. Но на пути его развития есть несколько барьеров: проблемы с привлечением финансирования, налогообложением, контролирующими и проверяющими органами, высокой стоимостью аренды помещений и др. Социальное предпринимательство поддерживается ограниченным числом коммерческих организаций и фондов. Наибольший вклад в его развитие вносит фонд региональных социальных программ "Наше будущее". Он поддерживает и предоставляет финансирование предприятиям, помогающим решать проблемы общества.