Полный текст радиообращения президента России 13 марта
Доброе утро!
Мое сегодняшнее радиообращение касается всех без исключения. Потому что все мы — потребители. Потребители товаров и услуг. И каждый день, отправляясь в магазин или химчистку, люди имеют полное право купить добротную вещь, получить за свои деньги качественное обслуживание.
В годы острого дефицита вопрос о правах потребителя не стоял вовсе. Было ясно: какой бы товар ни предлагался — купят все равно. Люди подолгу томились в очередях, сжимая в руках талоны, думая: хватит ли того, что "дают"? Как бы убого ни выглядела услуга, ею были вынуждены воспользоваться. Унижались перед водителями такси, портными, сантехниками. Расстраивались от результатов их труда и все равно давали "на чай" или на что-нибудь покрепче.
Сегодня все изменилось. У россиян появилась совершенно другая проблема — проблема выбора. Теперь они долго думают, прежде чем сделать покупку, будь то машина, костюм или путевка на отдых. Прицениваются, выбирают товар качеством повыше и ценой подешевле. Но нередко еще натыкаются на бракованную вещь или плохое обслуживание. От этого никто не застрахован. Но теперь граждане могут защитить свои права. Могут — если знают их и умеют ими пользоваться.
С 1992 года у нас работает действительно хороший закон "О защите прав потребителей". По нему есть большая судебная практика. Это один из самых применяемых российских законов. Если шесть лет назад таких судебных дел было десятки, то сейчас — десятки тысяч. Причем 90% дел о замене некачественных товаров решаются еще до суда. Продавцы сами спешат уладить проблему. Потому что знают: иначе кроме штрафов придется платить и судебные издержки.
Лучше всех законом научились пользоваться многочисленные общества потребителей. Они побеждают в судебных спорах не только с отечественными производителями, но и с иностранными. Получая компенсации в миллионы рублей. Этот закон уже помог выиграть немало судебных исков. Одним из первых было дело о замене бракованного автомобиля. Человеку обменяли машину на новую. Да еще и возместили половину ее стоимости в качестве компенсации за моральный ущерб. Из нашумевших дел, выигранных обществами потребителей, известна история с эвакуаторами. В Москве хорошо помнят, когда за неправильную парковку машину увозили в неизвестном направлении. И хозяину стоило больших усилий выяснить, кто угнал его машину. И больших денег — вернуть ее назад. Теперь такого больше нет.
Или совсем недавний пример. По настоянию общества потребителей в Транспортный устав железных дорог были внесены изменения — в интересах пассажиров. Теперь у людей есть возможность сдать билет за несколько часов до отхода поезда, получив его полную стоимость.
Самым требовательным и грамотным потребителем должно быть само государство. Ведь оно ежегодно закупает товары на сотни миллиардов рублей — от молока для детских садов до армейских автобусов. И правительство обязано думать не только о цене, но также о качестве продукции. Быть очень разборчивым при конкурсном отборе фирм.
Мы уже немало сделали для того, чтобы с покупателем у нас стали считаться. Создана реальная конкурентная среда. В торговле мы навсегда ушли от монополизма. Несколько иная ситуация пока в сфере услуг. Там, где государство или городские власти сохраняют монопольное положение,— качество услуг низкое. Возьмите хотя бы коммунальное хозяйство, дорожные работы, благоустройство территории или вывоз мусора.
В таких случаях, конечно, надо быть более настойчивыми, более упрямыми. Практика показывает: проще обменять некачественную вещь, чем не платить ЖЭКу за отсутствие горячей воды. Но и здесь общественные организации, да и сами жители уже пытаются отстаивать свои интересы.
Дорогие сограждане! Послезавтра — Всемирный день потребителя. Во многих странах эта дата отмечается уже в пятнадцатый раз. Для нас это пока непривычно. Но россияне очень быстро осваивают новое. И слова "потребитель" и "потребительство" перестают у нас иметь бранный оттенок. Уже со школы все дети должны изучать азбуку потребителя. На простых житейских примерах учиться отстаивать гражданские права. Призывы покупать российское должны подкрепляться достойным качеством товаров. Качеством, которое определяется не контрольными органами, а реальным спросом миллионов придирчивых российских потребителей.
Спасибо за внимание.