Набросить сеть

По показателю "количество банковских отделений на 100 000 человек" Россия опережает такие развивающиеся страны, как Бразилия, Мексика, Чехия и Венгрия, и обогнала такие страны с развитой банковской системой, как Финляндия, Германия и Нидерланды.

Банковские отделения являются ключевым каналом продаж, коммуникации и обслуживания клиентов. Наибольшее значение данный канал имеет для банков, клиенты которого не склонны пользоваться дистанционными каналами обслуживания, для которых личное общение и финансовые консультации являются не менее важным аспектом, чем удобные удаленные каналы сервиса.

И, наконец, разветвленная филиальная сеть является абсолютно необходимой для банков с агрессивной политикой продаж, так как эффективное персональное общение всегда было и пока еще остается залогом успешной продажи финансовых продуктов и услуг, особенно менее стандартных и более кастомизированных под определенные категории клиентов.

При этом надо помнить, что неправильная филиальная политика может существенно затормозить развитие или даже поставить банк на грань выживания. Каждый филиал, отделение или дополнительный офис могут оказаться контрпродуктивными, как только текущая и прогнозная отдача перестает превышать затраты на его содержание.

В строительстве эффективной и оптимальной сети офисов успешными и устойчивыми будут стратегии, учитывающие интересы целевых клиентов, особенности конкурентной среды и экономико-демографической ситуации в регионе.

За последние десять лет количество филиалов российских кредитных организаций сократилось на 19% — с 3411 в мае 2002 года до 2747 в мае 2012 года. При этом символично то, что количество филиалов достигло своего максимума (3512) в сентябре 2008 года во время кульминации финансового кризиса.

Однако несмотря на кризис, банки в целом не переставали разветвляться, за последние пять лет обеспечив 46% роста банковской сети. Но упор был сделан на расширение сети за счет открытия или перевода филиалов в дополнительные или операционные отделения как менее дорогостоящие. За последние два года количество операционных офисов увеличилось с 2261 до 6058, а доля данного формата офисов в банковской секторе выросла с 8% до 18%.

Несмотря на общую динамику роста банковских сетей, стратегии развития сетей у разных банков сильно отличаются. Например, последний год Сбербанк активно занимается переформатированием своей региональной сети, открывая на базе прежних филиалов более современные и эффективные. ВТБ 24 в основном делает упор на открытие дополнительных и операционных офисов.

Основными драйверами сокращения филиальной сети в других странах являются насыщение спроса на банковские услуги и возрастающая роль и популярность альтернативных каналов продаж и обслуживания, таких как интернет-банкинг и мобильный банкинг.

Можно предположить, что потолок роста банковской сети в России может быть достигнут через четыре-шесть лет, увеличившись примерно в два раза от текущих показателей. В случае нового витка финансового кризиса насыщение может быть достигнуто только к 2020 году.

Левон Мазманян, Ernst & Young